こまったときには

メモ

以下の説明およびスマートフォンのアプリやホームページの「よくあるご質問」をご確認ください。
問題を解決できない場合は、お客様相談センターまたは販売店へご連絡ください。

症状	原因	対処方法	参照
電源を入れても表示画面に何も表示されない。	電源コードが抜けています。	電源コードをしっかり差し込んでください。	-
電源を入れても表示画面に何も表示されない。	停電しています。	コンセントへの送電状況を確認してください。	-
動作しない。	電源コードをしっかりと差し込んでいません。	電源コードを確実に差し込んでください。	-
	電源が入っていません。	電源を入れてください。	電源の入れ方
	オートパワーオフ機能で電源が切れました。	電源を入れてください。もしくは、オートパワーオフ機能を無効にします。	自動的に電源を切る（オートパワーオフ）
	本機はフリーズしています。	プリンターの電源スイッチを5 秒以上押し、強制終了します。	-
電源スイッチのLEDランプが、約0.3秒周期で高速に点滅している。	本機が故障しています。	直ちに電源コードを抜き、販売店へご連絡ください。	-
本体排紙トレイとフロントカバーが閉まらない。	ベルトユニットとイメージドラムが正しく取り付けられていません。	イメージドラム4本を取り出し、ベルトユニットを取り付け直します。ベルトユニット両側の青いつまみが2箇所ともロックされていない場合、本体排紙トレイとフロントカバーは閉まりません。	ベルトユニットを交換する
印刷処理を開始しない。	エラーが表示されています。	エラーコードを確認し、表示画面の指示に従ってください。	エラーメッセージ一覧
	LANケーブル／USBケーブルが差し込まれていません。	LANケーブル／USBケーブルを確実に差し込んでください。	パソコンに接続する
	LANケーブル／USBケーブルに問題があります。	別のLANケーブル／USBケーブルを使用してください。	-
	LANケーブル／USBケーブルが規格にあっていません。	本機に適したUSBケーブルを使用してください。 Ethernet 10BASE-T/100BASE-TX/1000Base-T仕様のケーブルを使用してください。	-
	印刷機能に問題がある可能性があります。	スクロールボタンを押し、［プリンター情報印刷］＞［メニューマップ］を選択し、メニューマップの印刷を行い印刷性能を確認してください。	プリンターの動作を確認する（メニューマップ印刷）
	通信プロトコルが無効になっています。	スクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］＞［ネットワーク設定］を選択してから、使用している通信プロトコルを有効にします。	-
	プリンタードライバーが選択されていません。	プリンタードライバーを「通常使うプリンタ」に設定してください。	-
	プリンタードライバーの出力ポートが間違っています。	LANケーブル／USBケーブルを接続する出力ポートを指定してください。	-
操作パネルの表示画面に何も表示しない。	本機がスリープモードです。	《節電》ボタンが点滅していることを確認し、《節電》ボタンを押して本機を起動します。	省エネ機能の紹介
印刷データが送信されない。	LANケーブル／USBケーブルが破損しています。	新しいケーブルを接続します。	-
印刷データが送信されない。	パソコンのタイムアウトにかかっています。	PCのポート設定のタイムアウトを長く設定してください。	-
異常音がする。	本機が傾いています。	安定した水平な場所に設置してください。	-
	本機内部に紙くずや異物があります。	本機内部を点検し、取り除いてください。	-
	本体排紙トレイが開いています。	本体排紙トレイを閉じてください。	-
共振音がする。	本機内の温度が上昇している状態で、幅狭用紙や厚紙などに印刷をしています。	本機の故障ではありません。そのままお使いください。	-
すぐに印刷を開始しない。	パワーセーブモード、スリープモードから復帰するためにウォーミングアップを行っています。	以下の手順に従って、パワーセーブモード、スリープモードに入るまでの時間を延長できます。スクロールボタンを押し、［メニュー］＞［システム設定］＞で［パワーセーブ移行時間］、［スリープ移行時間］を選択してください。	省エネ機能の紹介
	イメージドラムのクリーニング動作を行っていることがあります。	しばらくお待ちください。	-
	定着器ユニットの温度を調整しています。	しばらくお待ちください。	-
	ほかのインターフェースからのデータを処理しています。	印刷処理が終了するまでお待ちください。	-
［濃度］の設定を変えても印刷結果が変わらない。	［（カラー名）調整］の設定を変更しました。	［濃度］の設定は、［シアン調整］［マゼンタ調整］［イエロー調整］の設定と関係があり、適切な範囲内で変化するようになっています。	その他設定のメニュー
印刷の途中で印刷が止まる。	長時間の連続印刷などで本機の内部温度が上昇したため、温度を調整しています。	しばらくお待ちください。本機の温度が適切になると、自動的に印刷を再開します。	-
メモリー不足になる。	印刷データが大きいため、プリンターのメモリーが足りません。	プリンタードライバーの解像度を下げて印刷してください。	-
すべてのページが印刷されない。	WSDポートが使われています。	印刷先のポートをStandard TCP/IP Portに変更してください。	-
スリープモード中、印刷、プリンター検索または設定ができない。	スリープモード中、NBT/WINSプロトコルを抑制しています。	スクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］＞［USB設定］＞［接続ホスト］で［特定］を選択してください。	-
スリープモード中、Eメールアラートの定期通知ができない。	スリープモード中、Eメールアラートの定期通知機能を抑制しています。	スクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］＞［USB設定］＞［接続ホスト］で［特定］を選択してください。	-
装置の時刻・日時設定をサーバーから取得する設定になっていると、装置の時刻・日時設定がずれることがある。	スリープモード中、SNTPサーバーに対する更新時間機能を抑制しています。	スクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］＞［USB設定］＞［接続ホスト］で［特定］を選択してください。	-
印刷が遅い。	印刷処理をパソコン側でも行っています。	処理速度の速いパソコンを使用してください。	-
	プリンタードライバーの［印刷オプション］タブで［高精細(多階調)］または［きれい(1200x1200dpi)］を選択しています。	プリンタードライバーの［詳細設定］タブまたは［印刷オプション］タブで、［ふつう(600x600dpi)］を選択してください。	-
	印刷データが複雑です。	印刷データを簡単にしてください。	-
	幅の狭い用紙（216mm以下）を使用しています。	スクロールボタンを押し、［メニュー］＞［プリント調整］＞［幅狭用紙速度］を選択して、設定を変更してください。	-
	結露制御を［モード1］または［モード2］にしていると、1ページ目の印刷完了に時間がかかることがあります。	スクロールボタンを押し、［メニュー］＞［プリント調整］＞［結露制御］を選択して、［オフ］にしてください。	-
プリンタードライバーの表示がおかしい。	プリンタードライバーが正しく動作していない可能性があります。	プリンタードライバーをいったん削除したあと、再インストールを行ってください。	プリンタードライバーを削除するソフトウェアのインストール
自動的に電源が切れる。	一定時間（工場出荷時設定は4時間）本機を使用しないと、自動的に電源が切れます。本機能はオートパワーオフと呼びます。	スクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］＞［電力設定］＞［オートパワーオフ］からオートパワーオフを無効にしてください。	省エネ機能の紹介
Webページが開かない。	IPアドレスが間違っています。	装置のIPアドレスを確認し、正しく入力してください。	本機のWebページを開く
Webページが開かない。	LANケーブルが外れています。	LANケーブルの接続を確認してください。	パソコンに接続する
用紙がカールしている。	薄い用紙を使用しています。	スクロールボタンを押し、［メニュー］＞［プリント調整］＞［多湿制御］を選択して、設定を変更してください。	-
用紙の端部が濡れている。	湿った用紙を使用しています。	スクロールボタンを押し、［メニュー］＞［プリント調整］＞［結露制御］を選択して、設定を変更してください。	-
「当社指定外の消耗品／メンテナンス品が実装されていますユーザーズマニュアルのトラブルシューティングの項を参照願います」とディスプレーに表示される。	当社が指定していない消耗品／メンテナンス品が実装されています。	エラーメッセージ一覧のエラーコード 709 の説明に従って、対処してください。	エラーメッセージ一覧

プリンターのトラブル

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