服务支持

服务政策


冲电气(OKI)打印机产品自1985年进入中国以来,凭借性能先进、质量可靠的产品与周到完善的售后服务,赢得了中国用户的广泛认可和欢迎。目前,冲电气打印机等产品已遍布中国的大江南北,不仅广泛应用于金融、工商、税务、公安、邮政、交通及商务等各行业领域,而且冲电气针式打印机的控制语言已成为票据打印的行业应用标准之一,为中国的信息技术发展做出了积极贡献。


随着冲电气打印机在中国各地的广泛使用,冲电气已逐步建立起了一套完善的售后服务体系,时刻为用户提供及时、周到、有效的支持服务。目前,冲电气已经形成了以 客户支持部为核心,以上海、广州、西安、沈阳等全国84个城市为区域的服务网络,具有雄厚技术实力、快速反应能力和充足备件支持的全国售后服务支持体系。


冲电气深知建立售后服务体系的重大意义所在,冲电气在中国的目标是为用户提供最优质的打印机产品,提供最满意的售后服务和技术支持。冲电气极为重视产品质量,保障销售给用户的每一款产品都经过了严格的合格检测,以保证每一位用户的正常使用,为此,冲电气保证无论用户在任何地区、任何分销商处购买冲电气产品,只要出具有效保修卡和发票,均可得到冲电气在全国任何一 家授权维修站的满意服务,符合"三包"条件的整机更换可以在销售商处进行,地区维修站可提供板级维修。


感受周到负责、省心无忧的服务,感受备可信赖的冲电气,我们时刻保障用户工作的持续、快捷与高效。

在全国各中心城市的维修中心/站一览 (详细信息请见授权维修服务网点)

北京、上海、天津、重庆、保定、沧州、邯郸、衡水、石家庄、唐山、邢台、张家口、秦皇岛市、长治、大同、临汾、太原、沈阳、大连、丹东、阜新、海城、锦州、辽阳、鞍山、长春、吉林、大庆、哈尔滨、齐齐哈尔、南京、常熟、常州、淮安、南通、苏州、泰州、无锡、徐州、扬州、昆山、盐城、杭州、金华、宁波、台州、温州、义乌、阜阳、合肥、淮南、六安、芜湖、滁州、蚌埠、巢湖、六安、安庆、福州、泉州、厦门、漳州、龙岩、赣州、九江、南昌、济南、滨州、德州、东营、济宁、聊城、临沂、青岛、日照、泰安、威海、潍坊、烟台、淄博、枣庄、菏泽、郑州、洛阳、新乡、南阳、平顶山、驻马店、安阳、武汉、恩施、十堰、襄阳、宜昌、荆州、张家界、长沙、常德、郴州、邵阳、广州、深圳、东莞、佛山、河源、惠州、江门、茂名、梅州、汕头、韶关、肇庆、中山、海口、成都、广元、南充、乐山、德阳、西昌、贵阳、昆明、西安、咸阳、兰州、西宁、包头、呼和浩特、赤峰、柳州、南宁、银川、乌鲁木齐、库尔勒等。

全国统一管理、统一收费

无论用户在任何一家冲电气打印机授权维修站修理打印机,其零部件及维修服务费用均实行统一管理计费标准。

维修用零部件的实时供应

客户支持部零备件中心拥有一个正规、完善的零部件仓库。因此,对各地方的授权维修站均可及时提供维修零部件,最大程度缩短维修周期。

在停产后5年内,我司保证提供产品的消耗材料和在正常使用范围内可能损坏的备件。

计算机科学管理,对用户要求快速反应

以日冲商业(北京)有限公司客户支持部为指导,各授权维修站均采用计算机管理。加以页式打印机/多功能一体机的安装回访制度的实施与完善,对用户登记注册。因此,能为用户提供更周到、及时的服务。

全国联保

・无论在中国任何地区购买的冲电气打印机

・无论在任何分销商处购买的冲电气打印机

总之,只要是冲电气打印机产品,只要出具有效保修卡和发票,均可获得冲电气在全国任何一家授权维修站的满意服务。

“三年保修升级服务”说明

机       型:C532DN /C711N /ES9431
对       象:仅医疗用户
适用范围:2020年7月1日以后ODBJ出货的整机
升级内容:从原标准‘一年免费保修’升级为‘三年免费保修’服务
申请时限:ODBJ出货6个月内
升级服务:
1. 按规定填写申报安装单,申报成功并审核通过后,除相应安装费外,同时升级‘三年免费保修’服务, 否则将按标准保修服务执行。
2. 三年保修期计算方法:申报安装日期起三年内。
3. 申报内容:产品信息、最终安装医院信息、安装信息等,详细参见OKI维修服务管理网站产品登记及安装申请规定。
注意事项:
1. 若超期没有产品登记或审批未通过,则该产品按标准服务1年保修执行执行。
2. 若我司审核申请或回访用户中发现不实信息将取消升级服务资格。
3. 如使用OKI指定范围外的耗材(墨粉、硒鼓、定影器组件、皮带组件)则无法享受「3年无偿保修」服务,相应设备的无偿保修将被取消。
无偿保修规定:
1. 在客户正常使用状态(按照操作说明书、粘贴在整机上的注意事项的使用状态)下发生故障时,仅在保修期内按照保修规定提供无偿修理。
2. 保修期内如发生以下情形则提供有偿维修。
・由于火灾、天灾、公害、盐水浸渍、电压异常等外部原因引起的故障及损伤。
・购买后由于运输、移动时跌落、冲击等处理不当导致的故障及损伤。
・违反说明书中记载的使用方法或注意事项,处理不当(供电不稳定、也包含使用环境温度及湿度超过规格规定等使用环境问题)导致的故障及损伤。
・在OKI指定维修服务公司以外进行修理、改造。
・由于连接的其他机器导致本设备产生故障及损伤。
・使用OKI指定范围外的耗材(墨粉、硒鼓、定影器组件、皮带组件)、介质等导致的故障及损伤。
・正常使用情况下耗材(墨粉、硒鼓、定影器组件、皮带组件)、介质等自然消耗、损耗、劣化。
・本保修不包含耗材(墨粉、硒鼓、定影器组件、皮带组件等),耗材的更换由客户进行。如委托我司或OKI授权维修站,则客户应承担相应人工费(含出差费用)。
・我司不承担由设备故障引起或在使用设备过程中发生的客户的直接、间接损害责任。
・其他保修政策细则请参考OKI保修指南。

“五年质保注册升级”说明

如需进行OKI ML8100F “五年质保注册升级”,请致电OKI客户服务热线400-610-8498,我们的工作人员将为您提供注册服务。(注:以下内容为“五年质保服务介绍”,供您了解参考。)

1. 本服务仅限OKI 针式打印机 8100系列产品;

2. 该产品原有质保期是客户自购买日期起3年内享受免费维修服务,服务方式为送修服务,若您在购买之日起3个月内,通过拨打客户服务热线,进行产品注册,则质保期时间由3年上调至5年,服务方式不变;

3. 客户的产品信息注册后,在质保期内如果产品出现任何硬件问题,则在维修时无需向维修站提供任何保修凭证,保修时间以网站注册最终时间为准;

4. OKI在中国大陆具有完善的服务保障体系,全国共设有针式打印机授权维修站231家,覆盖全国30个省、直辖市的省会和主要城市,所有授权维修站都已正常经营一年以上,并配备有足够的、有经过OKI培训和考试的工程师。

5. OKI为最终用户提供技术服务热线400-610-8498(工作时间:5*8小时,国家法定节假日除外),负责解答用户在设备使用中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和操作方法;

6. OKI承诺在产品质保期内为用户免费提供符合国家规定的“三包”服务;

7. 在质保期内,如遇软件产品(含驱动程序、操作系统等)升级、改版,OKI将提供免费更新、升级服务;

8. 以下情况将丧失保修权力:

  1)超出质保有效期;

  2)未按产品打印机使用说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏;

  3)非OKI授权维修单位拆动造成损坏;

  4)因使用非OKI官方认可的耗材而造成的损坏;

  5)因不可抗力造成的损坏(如自然灾害);

  6)因使用打印机说明书规格以外的纸张造成的损坏;

回收声明

日冲商业(北京)有限公司承诺回收用户送回或邮寄回的废弃的本公司产品。关于具体的回收方式,请拨打热线电话:400-610-8498。

OKI打印机官方微信服务号

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