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マネージドクラウド
EXaaS(エクサース)

ATM-LCMサービス

概要

ATMのライフサイクルに沿って、業務支援・業務委託・IT機器提供・運用管理・業者管理等の銀行様業務全般におけるサービスを提供することで、サービスレベルの向上・業務効率化を目指し、お客様の本業集中・TCO削減を支援します。


ATMのライフサイクル

サービス提供の背景

  • サービスレベル向上(時間延長等)の必要性
  • 本業集中の必要性とATM運用要員の減少
  • ATMのコスト削減が限界
  • 業務委託の広がりによる抵抗感の緩和

コンセプト

  • 一気通貫で業務委託することにより、業務間連携を強化してサービスレベル向上とTCO削減を実現
  • 本体/システムをサービスフィーにて提供することにより、お客様の管理業務を軽減
  • シームレスな運用により業務を効率化し、要員共通化・現場出動回数を削減
  • ATM周辺システムを統合し、高セキュリティで強固なサービス提供基盤を提供

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メリット

現状と課題

導入面
導入準備等の業務
導入検討、機器手配の事務作業、業者間の調整・管理負担が大きい
IT投資
導入時の一時的な投資負担が大きい
運用面
営業店の業務負荷
現金管理、現金装填、アンサリングなど、運用負担が大きい
事務部の業務負荷
故障問い合わせに対する負担が大きい
保守面
保守手続き
  • 老朽化機器のリプレース計画負担が大きい
  • 機器入れ替え手続き等の負担が大きい

各種委託業務の集約

銀行様メリット

本業集中 行員様の作業負荷軽減
  • 現金管理などATM業務をトータルかつシームレスに管理することで、お客様の管理業務を極小化
  • ATM運用企画支援により、お客様の企画業務を効率化
  • 電子ジャーナル・防犯カメラ映像などの管理を、煩雑な当局要請の貸し出し業務と併せサービス提供
CS向上 ATMサービスレベル向上
  • ATM機器の保守情報を監視し、予防保守とATMのノンストップ化に寄与
  • リモート精査、精度の高い資金装填計画による効率的な現金管理を実現
ATM運用コスト削減・平準化 IT投資の抑制と平準化
  • 月額サービス提供による、初期投資抑制とコスト平準化の実現
  • 業務間連携を強化して、要員共通化・出動削減によるコスト低減
  • 高度な資金装填計画により、総資金量の最適化を図りつつ、現金装填回数を削減

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サービスメニュー

サービスメニュー 機能 最小構成(※) 備考
企画支援 ATM情報管理 ATMの資産、運用に関する情報管理    
レポーティング ATMの運用状況に関するレポート(利用状況と採算性、クレーム状況等)と運用効率化提案    
出店事務支援 出店に関わる調整や契約等の事務代行    
ブースデザイン 店舗・ブースのデザイン、および製造    
調達・構築 機器調達 ATMと周辺機器の調達とサービスフィー化&資産管理登録 必要  
工事調整 出店や移転に関わる工事の調整と管理 必要  
ネットワーク構築 ATMネットワークのサービスフィー提供    
運用・保守 HA(高可用性)保守 リモート監視による予防保守 必要  
監視・受電 ATM稼動監視(マルチベンダ対応)とオートホン対応 必要 ASPサービス提供も可能
喪失設定 カード紛失に関わる事務処理代行    
現金違算調査 ATMにおける違算をATMログより調査    
リモート現金精査 ATM内の現金をリモートにて精査    
資金装填計画 ATMの庫内現金を管理して現金の補充計画と実行を支援。 必要 ASPサービス提供も可能
現金警送 現金警送に関する出動指示と実績管理 必要  
一次保守対応 ATM運用に関わる一次出動対応(故障やクレーム) 必要  
その他 機械警備、清掃、消耗品管理など 一部必要 最小構成サービスでは機械警備のみ含まれる
移設・撤去 資産管理 資産価値と機器寿命の管理 必要  
移設事務 機器移転計画の管理と移設工事実施    
廃棄処理 データ消去と産廃処理    
付加価値サービス ジャーナル管理 電子ジャーナルの集中管理    
映像監視 ATM監視映像データの集中管理    
コンテンツ配信 2ndディスプレイ等による情報配信    
  • ATM運用に必要な最小構成サービス

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サービス導入事例

利用サービス

フルアウトソーシングサービス(ATM本体+保守を含む)

委託業務

ATM監視サービス・資金装填計画サービス・警備会社運用管理サービス
HA保守サービス・清掃サービス他

導入効果

  • 調達・業務一括委託による行員様の業務負荷軽減
  • 各サービスをまたいだ課題管理、対策による業務効率化・品質向上
  • 資金装填計画導入による装填出動回数低減
  • HA保守によるサービス稼働率の向上
ATM管理リソースの銀行本来業務へシフト

ATM本体調達・保守も含め当社サービスの一括契約とすることで、調達やサービスの管理に必要な人的リソースを縮小します。
銀行様の本来業務にリソースを移行することができました。

サービス間相互の課題管理対策による業務効率化

複数サービスの一括受託することによりATM監視センター指示妥当性確認や作業品質の確認とフィードバックが多面的にできるようになりました。
不具合連絡や対応の迅速化・品質向上などCS向上にも繋がっています。

資金装填計画導入による装填出動回数低減

当社資金装填計画サービスの導入によりATM個々の資金の流れに対応した装填計画を策定できました。
大幅な装填出動回数低減に加え、サービス稼働率向上も実現しています。

HA保守によるサービス稼働率の向上

保守監視センターにATM故障の前兆が確認されると、サービスに極力影響のない時間帯に予防修理対応を実施します。
ATMのサービスを極力止めない運用を実現しています。

導入事例

十八銀行様

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