Невозможно выполнить печать с компьютера

Заметка

  • Просмотрите следующие сведения, приложения для смартфона и часто задаваемые вопросы на веб-сайте.

  • Если проблему не удалось решить приведенными способами, обратитесь к дилеру.

  • В случае проблем, вызванных приложением, обратитесь к разработчику соответствующего приложения.

Общие причины

  • Общие причины для Windows и Mac

Причина

Решение

Справка

Устройство находится в спящем режиме.

Нажмите кнопку POWER SAVE (РЕЖИМ ЭНЕРГОСБЕРЕЖЕНИЯ), чтобы перевести устройство в режим ожидания.

Функция экономии энергии

Устройство выключено.

Включите устройство.

Включение питания

Кабели ЛВС или USB отключены.

Убедитесь, что кабель должным образом подключен к устройству и компьютеру.

Подключение к компьютеру

Возникла проблема с кабелем.

Замените кабель новым.

-

Устройство находится в автономном режиме.

Нажмите кнопку ONLINE (ГОТОВ) на панели оператора.

-

На экране отображается сообщение об ошибке.

Проверьте сообщения об ошибках, которые отображаются на экране.

Сообщения об ошибке

Настройки интерфейса отключены.

Проверьте настройки интерфейса экрана на соответствие настройкам устройства и среды подключения к сети.

Подключение к компьютеру

Подключение к беспроводной ЛВС

Возникла проблема с функцией печати.

Проверьте, возможна ли печать карты меню.

Тестирование печати с принтера

  • Для ОС Windows

Причина

Решение

Справка

Устройство не установлено в качестве принтера по умолчанию.

Установите устройство в качестве принтера по умолчанию.

Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера для открытия папки принтера, а затем выберите [Set as Default Printer (Установить в качестве принтера по умолчанию)].

При использовании Windows 10 снимите флажок «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию».

-

Для драйвера принтера указан неверный порт вывода принтера.

Выберите порт вывода для подключения устройства.

-

Принтер обрабатывает данные из другого интерфейса.

Дождитесь завершения печати.

-

На панели оператора отображается [Receiving data timeout (Истек период ожидания приема данных)] или [Invalid Data (Недопустимые данные)], печать не выполняется.

На панели оператора нажмите кнопку прокрутки или для выбора [Menus (Меню)] > [System Adjust (Настройка системы)] > [Timeout Injob (Время ожидания)], а затем задайте более длинный промежуток времени. По умолчанию установлен интервал 40 секунд.

Если на дисплее отображается «Получены неверные данные» и задание печати выполнено не было, выбранный язык моделирования может не соответствовать данному устройству (модели). Убедитесь, что используемый драйвер принтера поддерживает данную модель устройства.

-

Проблемы при подключении к сети

  • Общие причины для Windows и Mac

Причина

Решение

Справка

Использование переходного кабеля.

Используйте прямой кабель.

-

Устройство было включено до того, как был подключен кабель.

Перед включением устройства подключите кабели.

Подключение кабеля ЛВС

Проблема совместимости с концентратором.

На панели оператора нажмите кнопку прокрутки для выбора [Admin Setup (Админ.настр.)] > [Network Setup (Парам.Сети)] > [HUB Link Setting (Параметр связи с концентратором)] и измените настройки.

-

Неверная настройка параметров подключения к сети.

Для подключения к проводной сети установите для параметра [Wired (Проводное)] для [Network Setup (Парам.Сети)] значение [Enable (Включить)].

Подключение кабеля ЛВС

  • Для ОС Windows

Причина

Решение

Справка

Неверный IP-адрес.

  • Проверьте, чтобы тот же IP-адрес был установлен для устройства и для параметров порта устройства на компьютере.

  • Убедитесь, что IP-адрес не дублируется на другом устройстве.

  • Убедитесь, что указаны правильные IP-адрес, маска подсети и адрес шлюза.

  • При использовании утилиты OKI LPR проверьте параметры IP-адреса в данной утилите.

Тестирование печати с принтера

Утилита OKI LPR

Не печатаются все страницы.

Если используется порт WSD, измените его на стандартный порт TCP/IP.

-

Беспроводная ЛВС недоступна (режим инфраструктуры)

В разделе «Печать информации о сети и информации о беспроводной сети (режим инфраструктуры)» просмотрите следующие сведения, а также проверьте пункты с (1) по (6) на рисунке ниже.

Для печати информации о принтере выберите [Functions (Функции)] > [Print Information (Печать сведений)] > [Network (Сеть)].

  • Не удалось подключиться к точке доступа ( указывает состояние, отличное от «Подключено»).

Причина

Решение

Справка

Для параметра [Wireless(Infrastructure) (Беспроводная сеть (режим инфраструктуры))] отображается «Выключить».

* См. , как указано выше.

Выберите [Enable (Включить)] для параметра [Wireless(Infrustructure) (Беспроводная сеть (режим инфраструктуры))].

* Нельзя одновременно включить беспроводную ЛВС (режим инфраструктуры) и беспроводную ЛВС (режим точки доступа).

Подключение к точке доступа (режим инфраструктуры)

Значение в поле [SSID (SSID)] неверное. Или данное поле пустое.

* См. , как указано выше.

Убедитесь, что SSID необходимой точки доступа беспроводной ЛВС указан правильно.

Если данное поле пустое, SSID не указан.

Подключение к точке доступа (режим инфраструктуры)

Значение в поле [Security (Безопасность)] неверное.

* См. , как указано выше.

Убедитесь, что режим безопасности (режим шифрования) необходимой точки доступа беспроводной ЛВС указан правильно.

Подключение к точке доступа (режим инфраструктуры)

Ключ шифрования указан неверно.

Убедитесь, что ключ шифрования необходимой точки доступа беспроводной ЛВС указан правильно.

Подключение к точке доступа (режим инфраструктуры)

Для необходимой точки доступа беспроводной ЛВС установлен канал 12 или 13.

Принтер не поддерживает канал 12 или 13.

Измените настройку канала точки доступа беспроводной ЛВС.

-

  • Сетевое соединение нестабильно

Причина

Решение

Справка

Низкое значение RSSI.

* См. , как указано выше.

Слабый прием сигнала.

Установите данное устройство в хорошо видное место рядом с беспроводной точкой доступа. (Предполагается, что расстояние между устройством и точкой доступа будет не более 30 м).

Не ставьте рядом с устройством электрические приборы, которые излучают слабые радиоволны (например, микроволновая печь или цифровой беспроводной телефон).

При наличии металлической/алюминиевой оконной рамы или железобетонной стены между устройством и точками доступа беспроводной ЛВС установить подключение будет сложнее.

-

Используемый частотный диапазон перегружен.

* См. , как указано выше.

Если для параметра [Band (Диапазон)] установлено значение 2,4 ГГц и точка доступа беспроводной ЛВС поддерживает диапазон в 5 ГГц, измените значение SSID на 5 ГГц.

Если для параметра [Band (Диапазон)] установлено значение 5 ГГц, измените значение SSID для точки доступа беспроводной ЛВС на 2,4 ГГц.

Подключение к точке доступа (режим инфраструктуры)

  • Подключение к точке доступа, если сетевое соединение отсутствует

Причина

Решение

Справка

IP-адрес является таким же сегментом, что и проводная сеть.

Принтер может одновременно использовать проводную ЛВС и беспроводную ЛВС. Однако если проводная и беспроводная ЛВС подключены к одной и той же подсети, подключение может быть нестабильным.

-

Для параметра [Enabling Default Gateway (Включение шлюза по умолчанию)] установлено значение [Wired (Проводное)].

Для подключения к устройству за пределами сегмента, используя беспроводную ЛВС, нажмите на панели оператора кнопку прокрутки и выберите [Admin Setup (Админ.настр.)] > [Network Setup (Парам.Сети)] > [Enabling Default Gateway (Включение шлюза по умолчанию)], а затем выберите [Wireless(Infrastructure) (Беспроводная сеть (режим инфраструктуры))].

В этом случае принтер не сможет подключиться к устройству за пределами сегмента, используя проводную ЛВС.

* Для проверки состояния параметра [Enabling Default Gateway (Включение шлюза по умолчанию)] выберите [General Information (Общие сведения)] > [Enabling Default Gateway (Включение шлюза по умолчанию)].

Выбор способа подключения между различными сегментами

Беспроводная ЛВС недоступна (режим точки доступа)

В разделе «Печать информации о сети и информации о беспроводной сети (режим точки доступа)» просмотрите следующие сведения, а также проверьте пункты с (1) по (6) на рисунке ниже.

Для печати информации о принтере выберите [Functions (Функции)] > [Print Information (Печать сведений)] > [Network (Сеть)].

  • Не удается подключить устройства

Причина

Решение

Справка

Для параметра [Wireless(AP Mode) (Параметры беспроводной сети (режим точки доступа))] отображается «Выключить».

* См. , как указано выше.

Выберите [Enable (Включить)] для параметра [Wireless(AP Mode) (Параметры беспроводной сети (режим точки доступа))].

* Нельзя одновременно включить беспроводную ЛВС (режим инфраструктуры) и беспроводную ЛВС (режим точки доступа).

Подключение к устройству напрямую (режим точки доступа)

Значение в поле [SSID (SSID)] неверное.

* См. , как указано выше.

Убедитесь, что SSID необходимого беспроводного устройства соответствует SSID принтера.

Подключение к устройству напрямую (режим точки доступа)

Значение в поле [Security (Безопасность)] неверное.

* См. , как указано выше.

Убедитесь, что настройка безопасности необходимого беспроводного устройства соответствует настройке безопасности принтера.

Подключение к устройству напрямую (режим точки доступа)

Ключ шифрования указан неверно.

Убедитесь, что ключ шифрования необходимого беспроводного устройства соответствует ключу безопасности принтера.

* Чтобы проверить ключ шифрования, выберите [Wireless(AP Mode) Setting (Параметры беспроводной сети (режим точки доступа))] > [Manual Setup (Настр. вруч.)].

Подключение к устройству напрямую (режим точки доступа)

Для параметра [Number Of Connected (Кол-во подключ.)] отображается значение 4.

* См. , как указано выше.

К принтеру можно подключить до четырех устройств через беспроводную ЛВС (режим точки доступа). Пятое устройство не будет подключено. Отсоедините хотя бы одно устройство и повторите попытку.

Подключение к устройству напрямую (режим точки доступа)

Проблемы с USB-подключением

  • Общие причины для Windows и Mac

Причина

Решение

Справка

Используемый USB-кабель не поддерживается.

Используйте кабель USB 2.0. USB 3.0 не поддерживается.

-

Используется USB-концентратор.

При использовании USB-кабеля подключите устройство к компьютеру напрямую. USB-концентратор не поддерживается.

Подключение USB-кабеля

Драйвер принтера установлен некорректно.

Переустановите драйвер принтера.

Установка драйвера принтера на компьютер

  • Для ОС Windows

Причина

Решение

Справка

Устройство находится в автономном режиме.

Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера для открытия папки принтера, а затем выберите [See print jobs (Просмотр заданий печати)].

В диалоговом окне выберите меню [Printer (Принтер)] и снимите флажок [Use Printer Offline (Использовать принтер в автономном режиме)].

-

Используется коммутатор, буфер, удлинительный кабель или USB-концентратор.

При использовании USB-кабеля подключите устройство к компьютеру напрямую. USB-концентратор не поддерживается.

Подключение USB-кабеля

Установлен другой драйвер принтера, работающий при подключении через USB-интерфейс.

Удалите из компьютера другой драйвер принтера.

-