お客様への重要なお知らせ

カラープリンタ「C810dn/C810dn-T/C830dn」およびカラー複合機「MC860dn/MC860dtn」をご使用のお客様へ

2010年1月29日

  • 株式会社沖データ

日頃は当社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。


さて、当社が販売いたしましたカラープリンター「C810dn/C810dn-T/C830dn」およびカラー複合機「MC860dn/MC860dtn」用の消耗品トナーカートリッジの一部の製品におきまして、正しく認識されない可能性があることが判明いたしました。

つきましては、このような現象が発生した場合、正しいトナーカートリッジと無償にて交換させていただきたく、当社お客様相談センターまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。


お客様には、多大なるご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。今後、このようなことが無いよう品質管理の徹底に一層の努力を重ねてまいりますので、引き続き当社製品をご愛用賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

対象製品

対象製品名:

  1. 消耗品トナーカートリッジ
品名型名
トナーカートリッジブラックTNR-C3KK1
イエローTNR-C3KY1
マゼンタTNR-C3KM1
シアンTNR-C3KC1
  1. 消耗品トナーカートリッジS
品名型名
トナーカートリッジSマゼンタSTNR-C3KM3
シアンSTNR-C3KC3

不具合内容

上記 消耗品トナーカートリッジを使用(交換)すると、エラーが表示されて、正しく認識できない。

C810dn/C810dn-T

操作パネルの点検ランプが点滅、「SERVUCE CALL 98X:FATAL ERROR」のメッセージが表示される。
なお、×は正しく認識できなかったトナーカートリッジの色を表し、4、5、6、7のいずれかが表示される。


98×
984ブラック
985イエロー
986マゼンタ
987シアン

C830dn

操作パネルの点検ランプが点滅、「サービスセンターへ連絡してください 98×:エラー」のメッセージが表示される。
なお、×は正しく認識できなかったトナーカートリッジの色を表し、4、5、6、7のいずれかが表示される。


98×
984ブラック
985イエロー
986マゼンタ
987シアン

MC860dn/MC860dtn

操作パネル 右のアラームランプが点灯し、「点検をお受けください 98×:Fatal Error」のメッセージが表示される。
なお、×は正しく認識できなかったトナーカートリッジの色を表し、4、5、6、7のいずれかが表示される。


98×
984ブラック
985イエロー
986マゼンタ
987シアン

対象ロット

2010年1月に当社から出荷された消耗品トナーカートリッジの一部になります。
なお、ロットNO.は個装箱およびトナーカートリッジに表示されています。
ただし、上記対象ロット番号であっても、当社にて動作確認済みのトナーカートリッジにつきましてはトナーカートリッジおよび梱包箱のロットラベルの以下の 場所に青マーキングを実施しておりますので、青マーキングが付いているトナーカートリッジにつきましては問題ありませんのでそのままご使用いただけます。

本問題に関するお問い合わせは、当社お客様相談センターまでお問い合わせください。

【受付窓口】OKIデータ お客様相談センター
電話:0120-654-632(携帯電話からは 03-5846-5921)
【受付時間】月曜日~金曜日:9時~20時 土曜日:9時~17時(ただし祝日を除く)
ただし、
2010年1月30日(土)~31日(日):9時~17時
2010年2月6日(土)~7日(日):9時~17時は受付をいたします。
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