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概要

詳細

• 課題・背景
• 導入のポイント
• 成果・今後

課題・背景

場所に縛られないコミュニケーション機会の提供とコラボレーションの促進を目指し、
国内全拠点の音声基盤刷新を決断

これらの課題への解決策として、従来の音声基盤設備が2020年3月より逐次リース満了を迎えることも踏まえて、同社は音声基盤の刷新を決断します。西脇氏は、改訂プロジェクトのコンセプトを「3A：Anywhere（どこでも）、Anytime（いつでも）、Any Device（どのデバイスでも）」と掲げたとのこと。そしてその理由を、「多様化するワークスタイル、コミュニケーション経路や情報へのアクセス手段の多様化への対応として、いつでもどこでも自由でスピードを持ったコミュニケーションの機会を提供し、促進させること。さらに、社外を巻き込んだコラボレーションの実現のために、安心、安全に利用できる音声基盤の提供を目指しました」と話します。

導入のポイント

PBXとビジネスホン、ソフトフォン連携が1社提供できる点を評価
音声品質の高さも決め手となり「Com＠WILLソフトフォンスマート」を選定

国内tobacco IT 課長代理の早川瑞樹氏は、選定にあたってCom＠WILLソフトフォンスマートの音声品質も決め手となった、と次のように話します。「全社員が毎日使うものだけに、ソフトフォンの音声品質には特にこだわりました。各社の通話品質を音声品質測定ツールで比較し、もっとも音質が良く、遅延のタイムラグが少ないのがCom＠WILLソフトフォンスマートでした」。

場所に縛られないワークスタイル実現に向けて
新本社を皮切りにプロジェクトをスタート

こうしてOKIソリューションの採用が決定した音声基盤改訂プロジェクトは、2020年3月にスタート。契約および設計プロセスを経て、折しも移転が決定した本社を皮切りに、全国約70拠点を順次、切り替えていくこととなりました。

2020年10月に誕生した東京・神谷町の新本社は、約1,300人が勤務。従業員がテレワークや出社など、働き方や働く場所を自律的に選択できる「ABW（※）」の考え方を採用。新たな事業アイデアやイノベーションの創出を目的として、従来よりもコミュニケーションが図りやすい、オープンな設計となっています。西脇氏は「ABWである執務スペースを移動しやすく、またテレワークなど社外にいるメンバーとも場所に縛られないワークスタイルを志向していますので、この新本社の稼働開始に合わせて音声基盤を刷新したかったのです」と話します。

• ※ 「Activity Based Working（アクティビティ・ベースド・ワーキング）」の略で、「個人で集中作業を行う」「電話する」「みんなでアイデアを出し合う」などの活動に応じて、最も生産性が高く働ける場所、時間、相手をワーカー自らが選択する働き方。

ピックアップや保留転送、ページングなど
従来機能を可能な限り踏襲

同社はメーカーであるOKIおよび構築と運用を担当するOKIクロステックと共に、本社をはじめ、全国の拠点での電話の使い方を綿密にヒアリング。そこで重視されたのが、「従来の音声基盤の機能を可能な限り引き継ぐ」ことでした。西脇氏はその理由を「基盤を刷新していくら便利な点があったとしても、これまで固定電話やPHSで可能だった機能が一つでもなくなると、社員から不満の声が高まると考えました。もちろん、この機会に業務フローや回線契約などを見直し、不要なものは削減しましたが、従来の機能は、可能な限り再現したいとOKIにリクエストしました」。

たとえば、代表番号に着信した外線を取り次ぐ、場合によっては隣の島の電話にも応対するケースがありますが、その際のピックアップや保留、転送などが固定電話と同様にスムーズに行えるのも、Com＠WILLソフトフォンスマートの特長です。早川氏も「各部署から事細かなリクエストが出て、当初はどこまで再現可能なのか不安もありましたが、OKI チームの皆さんの対応力と技術力はものすごく高く、ほとんど『できません』と言われることがなくて驚きました」と話します。

工場などでよく利用されるPHSを用いた構内放送のページング機能も、Com＠WILLソフトフォンスマートは手持ちのスマートフォンから実施可能。西脇氏は「館内放送は昼休みのお知らせなどだけでなく、災害発生時の避難誘導などにも利用されますので、非常に重要です。IP-PBXと連携するCom＠WILLソフトフォンスマートであればこうした機能要件も柔軟に対応でき、改めてOKIを選定してよかったと感じました」と評価します。

成果・今後

コロナ禍のプロジェクトも計画通り完遂
さらに業務効率と生産性を高める取り組みを継続

こうして2022年12月、国内約70拠点への配備が完了。工場を含めた全拠点の社員は、スマートフォンとCom＠WILLソフトフォンスマートによる新たな音声通話基盤を、日々のビジネスで活用しています。

本プロジェクトの実施を、早川氏は次のように振り返ります。「計画時点こそ対面でしたが、実プロジェクト期間がまさにコロナ禍となり、OKIとOKIクロステックの皆さんとは連日、Web会議での協議となりました。さらに、緊急事態宣言で拠点への訪問ができず、途中、約9カ月間に渡ってプロジェクトを休止せざるを得ない事態となりました。加えて世界的な半導体不足でiPhoneほか使用機器の大幅な納期遅延や、電子部品を製造する国内工場の火災など、さまざまなトラブルにも見舞われましたが、OKIチームのプロジェクトマネジメントにより各ベンダーと綿密に協議、先行しての発注を実施するなどして、プロジェクトを完遂することができました」。

同社では今後、各社の状況に応じてグループ企業への展開も想定しているとのこと。最後に西脇氏は、本プロジェクトの総評およびOKIへの期待を、次のように結びました。「OKIのCom＠WILLソフトフォンスマートを導入したことで、従来の音声基盤の機能を引継ぎつつ、SaaS利用の拡大やテレワーク、社外とのコラボレーションといった働き方の変化にも対応可能な音声基盤の構築という当初目標を達成することができました。設備の維持管理や内線工事といった運用コストの削減という効果も高いのですが、それよりも場所に捉われない働き方の変革に貢献したことが、経営から高い評価を受けました。当社ではコロナ禍の前から、オンライン・オフラインのどちらでも働くことができるハイブリッドなワークスタイルを推進しており、今回の音声基盤の刷新はまさにそのための、確かな足掛かりとなりました。これからも当社は、さらなるチャレンジを続けて行きます。OKIには持ち前の対応力と技術力を活かし、業務効率や生産性を高めるソリューションやサービスの提供に、期待しています」。

• ※記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
• ※Com＠WILL、Com＠WILLのロゴは、沖電気工業株式会社の登録商標です。
• ※Androidは、Google LLCの商標です。
• ※iOSは、Apple Inc.のOS名称です。IOSは、Cisco Systems, Inc.またはその関連会社の米国およびその他の国における商標または登録商標であり、ライセンスに基づき使用されています。
• ※各導入事例の記載内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

2023年8月掲載

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