Problemas do Google Cloud Print
Sintoma |
Ponto a verificar |
Solução |
Referência |
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A máquina não pode ser registrada no Google Cloud Print. |
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Registre novamente desde o início. |
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Não é possível imprimir. |
A máquina está corretamente registrada no Google Cloud Print? |
Registre a máquina corretamente no Google Cloud Print. |
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Há algum erro no status de conexão da máquina? |
Abra a Web page desta máquina e verifique a conexão seguindo o procedimento abaixo. Selecione [Admin Setup] > [View Information] > [Network] > [Google Cloud Print] e verifique [XMPP Status] e [XMPP Status]. Se for exibido [Erro(código de erro)], consulte "É exibido código de erro" neste tópico. |
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Você usa uma rede corporativa interna? |
Verifique se a porta XMPP(5222) está aberta. Para obter detalhes da rede, entre em contato com o administrador de rede. |
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Mesmo depois que a máquina foi excluída do Google Cloud Print, as informações de registro permanecem na tela de gerenciamento. |
Você excluiu as informações de registro com a máquina conectada a uma rede? |
Exclua a máquina na tela de gerenciamento do Google Cloud Print. |
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Mesmo depois que a máquina foi excluída do Google Cloud Print, as informações de registro permanecem na máquina. |
Você excluiu a máquina na tela de gerenciamento do Google Cloud Print? |
Exclua as informações de registro no painel do operador da máquina. |
Um código de erro é exibido no painel
Se ocorrer um erro, o código de erro (valor alfanumérico de 8 dígitos) é exibido no painel do operador da máquina. Verifique os três primeiros ou os dois últimos caracteres do código de erro e siga o procedimento na lista de códigos de erro.
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Lista de códigos de erro
Um "x" na lista de códigos de erro significa caracteres alfanuméricos.
Código de erro |
Solução |
Referência |
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00000000 |
A máquina está operando normalmente. |
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10axxx13 |
Um erro de conexão com o servidor HTTP (erro de autenticação do servidor). Acesse a Web page (http://(endereço IP desta máquina) e verifique a licença CA importada. Alternativamente, atualize o firmware. |
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10bxxx13 |
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10cxxx13 |
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10axxx16 |
Um erro de conexão com o servidor proxy (erro de autenticação do servidor). Acesse a Web page (http://(endereço IP desta máquina) e verifique a licença CA importada. Alternativamente, atualize o firmware. |
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10bxxx16 |
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10cxxx16 |
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103xxx83 |
Um erro de conexão com o servidor XMPP (erro de autenticação do servidor). Acesse a Web page (http://(endereço IP desta máquina) e verifique a licença CA importada. Alternativamente, atualize o firmware. |
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10bxxx83 |
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103xxx86 |
Um erro de conexão com o servidor proxy (erro de autenticação do servidor). Acesse a Web page (http://(endereço IP desta máquina) e verifique a licença CA importada. Alternativamente, atualize o firmware. |
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10bxxx86 |
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xxxxxx11 |
Ocorreu um erro com o servidor DNS. Verifique as configurações do servidor de DNS da máquina. |
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xxxxxx12 |
Falha na conexão com o servidor HTTP. A conexão não pôde ser estabelecida devido ao ambiente de rede. Verifique com o administrador de rede. |
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xxxxxx13 |
Erro de conexão com o servidor HTTP. A conexão não pôde ser estabelecida devido ao ambiente de rede. Verifique com o administrador de rede. |
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xxxxxx14 |
Ocorreu um erro com o servidor DNS. Verifique as configurações do servidor de DNS da máquina ou a configuração do nome do servidor proxy. |
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xxxxxx15 |
Falha na conexão com o servidor proxy. Verifique as configurações do servidor proxy da máquina. Se não for possível resolver o problema, fale com o administrador de rede. |
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xxxxxx16 |
Erro na conexão do servidor proxy. A conexão não pôde ser estabelecida devido ao ambiente de rede. Verifique com o administrador de rede. |
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xxxxxx17 |
Erro de autenticação do servidor proxy. Verifique as configurações do servidor proxy da máquina. Se não for possível resolver o problema, fale com o administrador de rede. |
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xxxxxx81 |
Ocorreu um erro com o servidor DNS. Verifique as configurações do servidor de DNS da máquina. |
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xxxxxx82 |
Falha na conexão com o servidor XMPP. Verifique se a porta XMPP(5222) está aberta. Se não for possível resolver o problema, fale com o administrador de rede. |
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xxxxxx83 |
Falha na conexão com o servidor XMPP. Verifique se a porta XMPP(5222) está aberta. Se não for possível resolver o problema, fale com o administrador de rede. |
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xxxxxx84 |
Ocorreu um erro com o servidor DNS. Verifique as configurações do servidor de DNS da máquina ou a configuração do nome do servidor proxy. |
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xxxxxx85 |
Falha na conexão com o servidor proxy. Verifique as configurações do servidor proxy da máquina. Se não for possível resolver o problema, fale com o administrador de rede. |
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xxxxxx86 |
Um erro de conexão com o servidor proxy. Verifique se a porta XMPP(5222) está aberta. Se não for possível resolver o problema, fale com o administrador de rede. |
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xxxxxx87 |
Erro de autenticação do servidor proxy. Verifique as configurações do servidor proxy da máquina. Se não for possível resolver o problema, fale com o administrador de rede. |