Problèmes avec Google Cloud Print

La machine ne peut pas être enregistrée dans Google Cloud Print.

Point à vérifier

Solution

Référence

La machine est-elle connectée à un réseau ?

Réenregistrez-vous depuis le début.

Configuration de Google Cloud Print

Impossible d'imprimer.

Point à vérifier

Solution

Référence

La machine est-elle correctement enregistrée dans Google Cloud Print ?

Enregistrer correctement la machine dans Google Cloud Print.

Vérification des enregistrements de Google Cloud Print

Configuration de Google Cloud Print

Une erreur est-elle survenue dans l'état de connexion de la machine ?

Ouvrez la page Web de cette machine, et vérifiez la connexion en suivant la procédure ci-dessous.

Connectez-vous en tant qu'administrateur, sélectionnez [View Info (Afficher ls informations)] > [Network (Réseau)] > [Google Cloud Print (Google Cloud Print)], et vérifiez [XMPP Status (Etat XMPP)] et [HTTP Status (Etat HTTP)]. Si [Error(error code) (Erreur (Code d'erreur))] s'affiche, rapportez-vous à la section "Le code d'erreur est affiché" dans cette partie.

-

Utilisez-vous un réseau interne d'entreprise ?

Vérifiez que le port XMPP(5222) est ouvert.

Pour des informations sur le réseau, consultez votre administrateur réseau.

-

Même après que la machine ait été supprimée de Google Cloud Print, les informations d'enregistrement restent sur l'écran de gestion.

Point à vérifier

Solution

Référence

Avez-vous supprimé les informations d'enregistrement avec la machine connectée au réseau ?

Supprimez la machine sur l'écran de gestion de Google Cloud Print.

Vérification de la suppression

Même après que la machine ait été supprimée de Google Cloud Print, les informations d'enregistrement restent dans la machine.

Point à vérifier

Solution

Référence

Avez-vous Supprimé la machine sur l'écran de gestion de Google Cloud Print ?

Supprimez les informations d'enregistrement depuis le volet de l'opérateur de la machine.

Vérification de la suppression

Un code erreur est affiché sur le panneau

En cas d'erreur, un code erreur (de 8 chiffres alphanumériques) s'affiche sur le volet de l'opérateur de cla machine. Vérifiez les trois premiers caractères ou les deux derniers chiffres du code d'erreur, puis suivez la procédure de la liste de codes d'erreur.

  • Liste de codes d'erreur

    Un "x" dans la liste de codes d'erreur renvoie aux caractères alphanumériques.

Code erreur

Solution

Référence

00000000

La machine fonctionne normalement.

-

10axxx13

Erreur de connexion au serveur HTTP (erreur d'authentification du serveur).

Accédez à la page Web (http://(adresse IP de la machine) de la machine, puis vérifiez la licence CA importée. Alternativement, mettre à jour le microprogramme.

À propos de l'importation des licences CA du serveur Proxy

10bxxx13

10cxxx13

10axxx16

Une erreur de connexion avec le serveur Proxy (erreur d'authentification du serveur).

Accédez à la page Web (http://(adresse IP de la machine) de la machine, puis vérifiez la licence CA importée. Alternativement, mettre à jour le microprogramme.

À propos de l'importation des licences CA du serveur Proxy

10bxxx16

10cxxx16

103xxx83

Une erreur de connexion au serveur XMPP (erreur d'authentification du serveur).

Accédez à la page Web (http://(adresse IP de la machine) de la machine, puis vérifiez la licence CA importée. Alternativement, mettre à jour le microprogramme.

À propos de l'importation des licences CA du serveur Proxy

10bxxx83

103xxx86

Une erreur de connexion avec le serveur Proxy (erreur d'authentification du serveur).

Accédez à la page Web (http://(adresse IP de la machine) de la machine, puis vérifiez la licence CA importée. Alternativement, mettre à jour le microprogramme.

À propos de l'importation des licences CA du serveur Proxy

10bxxx86

xxxxxx11

Une erreur avec le serveur DNS est survenue.

Vérifiez la configuration du serveur DNS de la machine.

Vérification des enregistrements de Google Cloud Print

xxxxxx12

Échec connexion au serveur HTTP.

La connexion ne peut pas être établie à cause de votre environnement de réseau.

Vérifiez auprès de votre administrateur réseau.

-

xxxxxx13

Erreur connexion du serveur HTTP.

La connexion ne peut pas être établie à cause de votre environnement de réseau.

Vérifiez auprès de votre administrateur réseau.

-

xxxxxx14

Une erreur avec le serveur DNS est survenue.

Vérifiez la configuration du serveur DNS de machine ou la configuration du nom du serveur Proxy.

Vérification des enregistrements de Google Cloud Print

xxxxxx15

Échec connexion au serveur Proxy.

Vérifiez la configuration du serveur Proxy de la machine.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau.

Vérification des enregistrements de Google Cloud Print

xxxxxx16

Erreur connexion au serveur Proxy.

La connexion ne peut pas être établie à cause de votre environnement de réseau.

Vérifiez auprès de votre administrateur réseau.

-

xxxxxx17

Erreur d'authentification du serveur proxy.

Vérifiez la configuration du serveur Proxy de la machine.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau.

Vérification des enregistrements de Google Cloud Print

xxxxxx81

Une erreur avec le serveur DNS est survenue.

Vérifiez la configuration du serveur DNS de la machine.

Vérification des enregistrements de Google Cloud Print

xxxxxx82

Échec connexion au serveur XMPP.

Vérifiez que le port XMPP(5222) est ouvert.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau.

-

xxxxxx83

Échec connexion au serveur XMPP.

Vérifiez que le port XMPP(5222) est ouvert.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau.

-

xxxxxx84

Une erreur avec le serveur DNS est survenue.

Vérifiez la configuration du serveur DNS de machine ou la configuration du nom du serveur Proxy.

Vérification des enregistrements de Google Cloud Print

xxxxxx85

Échec connexion au serveur Proxy.

Vérifiez la configuration du serveur Proxy de la machine.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau.

Vérification des enregistrements de Google Cloud Print

xxxxxx86

Erreur de connexion avec le serveur proxy.

Vérifiez que le port XMPP(5222) est ouvert.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau.

-

xxxxxx87

Erreur d'authentification du serveur proxy.

Vérifiez la configuration du serveur Proxy de la machine.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau.

Vérification des enregistrements de Google Cloud Print