故障排除 | OKI

一般原因

Windows 和 Mac 操作系统通用

原因	解决方法	参考
设备处于睡眠模式。	按 «POWER SAVE（节能）» 按钮进入待机状态。	节能功能
设备电源已关闭。	打开设备电源。	打开电源
局域网电缆或 USB 电缆已拔出。	请确保电缆正确插入本设备和计算机中。	连接至计算机
电缆可能发生故障。	请用新电缆进行更换。	-
设备已脱机。	按操作面板上的 «ON LINE（联机）» 按钮。	-
显示屏上显示错误消息。	确认显示屏上显示的错误消息。	错误消息
接口设置被禁用。	在显示屏上确认接口设置，确保设备设置符合网络连接环境。	连接至计算机连接至无线局域网
打印功能故障。	检查能否打印菜单图。	在打印机上进行测试打印

对于 Windows

原因	解决方法	参考
本设备未设置为默认打印机。	请将本设备设置为默认打印机。右键单击打印机图标打开“打印机文件夹”，然后选择 [Set as Default Printer（设置为默认打印机）]。对于 Windows 10 用户，取消选中“让 Windows 管理默认打印机”。	-
打印机驱动程序的输出端口不正确。	选择用于连接设备的输出端口。	-
设备正在处理来自其他接口的数据。	请等待至打印完成。	-
操作面板上显示 [Receiving data timeout（接收数据超时）] 或 [Invalid Data（无效数据）]，且设备不打印。	按操作面板上的滚动按钮或选择 [Menus（菜单）] > [System Adjust（系统调整）] > [Timeout Injob（等待超时）]，然后设置一段更长的时间。出厂默认设置为 40 秒钟。如果不打印作业且显示“接收的数据无效”，则所选的仿真语言可能与本设备（型号）不匹配。确保您使用的打印机驱动程序支持本设备型号。	-

网络连接问题

Windows 和 Mac 操作系统通用

原因	解决方法	参考
正在使用交叉电缆。	请使用直通电缆。	-
连接电缆前已打开设备电源。	打开设备电源前，先连接电缆。	连接局域网电缆
与集线器的兼容性存在问题。	按操作面板上的滚动按钮选择 [Admin Setup（管理员设置）] > [Network Setup（网络设置）] > [HUB Link Setting（集线器连接设定）]，然后更改设置。	-
网络连接设置不正确。	若要连接至有线网络，将 [Network Setup（网络设置）] 的 [Wired（有线）] 设置为 [Enable（有效）]。	连接局域网电缆

对于 Windows

原因	解决方法	参考
IP 地址不正确。	请检查本设备是否设置为此 IP 地址，并在计算机上查看本设备的端口设置。检查 IP 地址是否与其他设备重复。确保 IP 地址、子网掩码和网关地址设置正确。如果使用 OKI LPR 实用程序，请通过 OKI LPR 实用程序查看 IP 地址设置。	在打印机上进行测试打印 OKI LPR 实用程序
未打印所有页面。	如果正在使用 WSD 端口，请将其更改为标准 TCP/IP 端口。	-

原因

解决方法

参考

IP 地址不正确。

请检查本设备是否设置为此 IP 地址，并在计算机上查看本设备的端口设置。
检查 IP 地址是否与其他设备重复。
确保 IP 地址、子网掩码和网关地址设置正确。
如果使用 OKI LPR 实用程序，请通过 OKI LPR 实用程序查看 IP 地址设置。

在打印机上进行测试打印

OKI LPR 实用程序

未打印所有页面。

如果正在使用 WSD 端口，请将其更改为标准 TCP/IP 端口。

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无线局域网不可用（基础架构）

在打印网络信息和无线（基础架构）信息中，检查下图第 (1) 至 (6) 项时，请查看以下说明。

若要打印网络信息，选择 [Functions（功能）] > [Print Information（打印信息）] > [Network（网络）]。

无法连接到接入点（表示“已连接”以外的其他状态。）

原因	解决方法	参考
[Wireless(Infrastructure)（无线（基础架构））] 显示为“无效”。 * 如上所示，请参阅。	将 [Wireless(Infrustructure)（无线（基础架构））] 选择为 [Enable（有效）]。 * 无法同时启用无线局域网（基础架构）和无线局域网（AP 模式）。	连接至接入点（基础架构）
[SSID] 设置不正确。或者空白。 * 如上所示，请参阅。	确认所需无线局域网接入点的 SSID 是否正确。如果空白，则尚未设置 SSID。	连接至接入点（基础架构）
[Security（安全）] 设置不正确。 * 如上所示，请参阅。	确认是否与所需无线局域网接入点的安全性（加密方式）相对应。	连接至接入点（基础架构）
加密密钥不正确。	确认是否与所需无线局域网接入点的加密密钥相对应。	连接至接入点（基础架构）
所需无线局域网接入点设置为信道 12 或 13。	本打印机不支持信道 12 和 13。更改无线局域网接入点的信道设置。	-

网络通信不稳定

原因	解决方法	参考
RSSI 低。 * 如上所示，请参阅。	所接收的信号强度弱。将本设备安装在可以清楚看到无线接入点的地方。（我们建议本设备与无线设备之间的距离不超过 30 米。）请勿在本设备附近放置会释放微弱无线电波的电器（如微波炉或无线数码电话）。如果本设备和无线接入点中间存在金属物体、铝框或钢筋混凝土墙体，无线连接可能会不太顺利。	-
您所使用的频段拥挤。 * 如上所示，请参阅。	[Band（波段）] 为 2.4 GHz 且无线局域网接入点支持 5 GHz 时，请更改为 5 GHz SSID。 [Band（波段）] 为 5 GHz 时，将无线局域网接入点更改为连接至 2.4 GHz SSID。	连接至接入点（基础架构）

原因

解决方法

参考

RSSI 低。

* 如上所示，请参阅。

所接收的信号强度弱。

将本设备安装在可以清楚看到无线接入点的地方。（我们建议本设备与无线设备之间的距离不超过 30 米。）

请勿在本设备附近放置会释放微弱无线电波的电器（如微波炉或无线数码电话）。

如果本设备和无线接入点中间存在金属物体、铝框或钢筋混凝土墙体，无线连接可能会不太顺利。

-

您所使用的频段拥挤。

* 如上所示，请参阅。

[Band（波段）] 为 2.4 GHz 且无线局域网接入点支持 5 GHz 时，请更改为 5 GHz SSID。

[Band（波段）] 为 5 GHz 时，将无线局域网接入点更改为连接至 2.4 GHz SSID。

连接至接入点（基础架构）

能连接至接入点，但网络通信不可用

原因	解决方法	参考
IP 地址与有线网络的网段相同。	打印机可同时使用有线局域网和无线局域网。但是，如果有线局域网和无线局域网连接至同一子网，则通信可能会不稳定。	-
[Enabling Default Gateway（启用默认网关）] 设置为 [Wired（有线）]。	若要使用无线局域网与网段外的设备进行通信，按操作面板上的滚动按钮，选择 [Admin Setup（管理员设置）] > [Network Setup（网络设置）] > [Enabling Default Gateway（启用默认网关）]，然后选择 [Wireless(Infrastructure)（无线（基础架构））]。在该情况下，打印机无法使用有线局域网与网段外的设备通信。 * 若要查看 [Enabling Default Gateway（启用默认网关）] 的状态，选择 [General Information（常规信息）] > [Enabling Default Gateway（启用默认网关）]。	选择不同网段之间的连接方式

原因

解决方法

参考

IP 地址与有线网络的网段相同。

打印机可同时使用有线局域网和无线局域网。但是，如果有线局域网和无线局域网连接至同一子网，则通信可能会不稳定。

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[Enabling Default Gateway（启用默认网关）] 设置为 [Wired（有线）]。

若要使用无线局域网与网段外的设备进行通信，按操作面板上的滚动按钮，选择 [Admin Setup（管理员设置）] > [Network Setup（网络设置）] > [Enabling Default Gateway（启用默认网关）]，然后选择 [Wireless(Infrastructure)（无线（基础架构））]。

在该情况下，打印机无法使用有线局域网与网段外的设备通信。

* 若要查看 [Enabling Default Gateway（启用默认网关）] 的状态，选择 [General Information（常规信息）] > [Enabling Default Gateway（启用默认网关）]。

选择不同网段之间的连接方式

无线局域网不可用（AP 模式）

在打印网络信息和无线（AP 模式）信息中，检查下图第 (1) 至 (6) 项时，请查看以下说明。

若要打印网络信息，选择 [Functions（功能）] > [Print Information（打印信息）] > [Network（网络）]。

无法连接设备

原因	解决方法	参考
[Wireless(AP Mode)（无线（AP 模式））] 显示为“无效”。 * 如上所示，请参阅。	将 [Wireless(AP Mode)（无线（AP 模式））] 选择为 [Enable（有效）]。 * 无法同时启用无线局域网（基础架构）和无线局域网（AP 模式）。	直接连接至设备（AP 模式）
[SSID] 设置不正确。 * 如上所示，请参阅。	检查所需无线设备的 SSID 是否与打印机的 SSID 相对应。	直接连接至设备（AP 模式）
[Security（安全）] 设置不正确。 * 如上所示，请参阅。	检查所需无线设备的安全设置是否与打印机的安全设置相对应。	直接连接至设备（AP 模式）
加密密钥不正确。	检查所需无线设备的加密密钥是否与打印机的加密密钥相对应。 * 若要查看加密密钥，选择 [Wireless(AP Mode) Setting（无线（AP 模式）设置）] > [Manual Setup（手动设置）]。	直接连接至设备（AP 模式）
[Number Of Connected（已连接数量）] 显示为 4。 * 如上所示，请参阅。	最多可通过无线局域网（AP 模式）将四台设备连接至本设备。第五台设备将被拒绝。请断开至少一台设备的连接，然后重试。	直接连接至设备（AP 模式）

USB 连接问题

Windows 和 Mac 操作系统通用

原因	解决方法	参考
正在使用不支持的 USB 电缆。	请使用 USB 2.0 电缆。不支持 USB 3.0。	-
正在使用 USB 集线器。	使用 USB 电缆时，将本设备直接连接至计算机。不支持 USB 集线器。	连接 USB 电缆
打印机驱动程序安装不正确。	请重新安装打印机驱动程序。	在计算机上安装打印机驱动程序

对于 Windows

原因	解决方法	参考
设备已脱机。	右键单击打印机图标打开“打印机文件夹”，然后选择 [See print jobs（查看打印作业）]。在对话框中，选择 [Printer（打印机）] 菜单，然后取消勾选 [Use Printer Offline（脱机使用打印机）]。	-
正在使用开关、缓冲器、电源延长线或 USB 集线器。	使用 USB 电缆时，将本设备直接连接至计算机。不支持 USB 集线器。	连接 USB 电缆
通过 USB 接口连接时工作的另一个打印机驱动程序被安装。	请删除计算机中的其他打印机驱动程序。	-

原因

解决方法

参考

设备已脱机。

右键单击打印机图标打开“打印机文件夹”，然后选择 [See print jobs（查看打印作业）]。

在对话框中，选择 [Printer（打印机）] 菜单，然后取消勾选 [Use Printer Offline（脱机使用打印机）]。

-

正在使用开关、缓冲器、电源延长线或 USB 集线器。

使用 USB 电缆时，将本设备直接连接至计算机。不支持 USB 集线器。

连接 USB 电缆

通过 USB 接口连接时工作的另一个打印机驱动程序被安装。

请删除计算机中的其他打印机驱动程序。

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无法从计算机打印

备忘录

一般原因

网络连接问题

无线局域网不可用（基础架构）

无线局域网不可用（AP 模式）

USB 连接问题