Druckerprobleme mit einem Windows PC

Memo

  • Kontaktieren Sie bitte Ihren Händler, sollte das Problem mit den folgenden Lösungen nicht behoben werden können.

  • Wenn Probleme aus einer Software-Anwendung entstehen, kontaktieren Sie den Hersteller der Anwendung.

Probleme mit der USB-Verbindung

Symptom

Ursache/Lösung

Referenz

Am Ordner [Geräte und Drucker] wird kein Symbol für das Gerät erstellt.

Der Druckertreiber ist nicht korrekt installiert.

Installieren Sie den Druckertreiber noch einmal korrekt.

Installation eines Treibers und Software auf dem Computer

Wenn bereits ein Druckertreiber installiert wurde kann kein weiterer Druckertreiber installiert werden.

Führen Sie eine [Benutzerdefinierte Installation] durch. Befolgen Sie dabei die in der Referenz beschriebene Prozedur.

Installieren der Software

Die Fehlermeldung [Druckertreiber kann nicht installiert werden] erscheint.

Nutzen Sie Plug-and-Play. Folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen:

1. Prüfen Sie, ob das Gerät und der Computer ausgeschaltet sind.

2. Schließen Sie ein USB-Kabel an.

3. Schalten Sie das Gerät ein.

4. Schalten Sie den Computer ein.

5. Wenn der [Installationsassistent für neue Hardware] angezeigt wird, folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um die Einstellungen fertigzustellen.

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Probleme mit dem Druckertreiber- / Dienstprogramm

Symptom

Ursache/Lösung

[Hilfe] wird nicht angezeigt.

Die Hilfe-Funktion wird nicht unterstützt.

Das Dialogfeld [User Account Control (Benutzerkontensteuerung)] wird angezeigt.

Beim Starten des Installationsprogamms oder des Dienstprogramms kann der Dialog [Benutzerkontensteuerung] angezeigt werden. Klicken Sie [Ja] oder [Fortfahren], um das Installations- oder Dienstprogramm als Administrator auszuführen. Wenn Sie auf [Nein] klicken, startet das Installations- oder Dienstprogramm nicht.

Das Dialogfeld [Program Capability Assistant (Programmkompatibilitätsassistent)] wird angezeigt.

Wenn das Dialogfeld [Program Capability Assistant (Programmkompatibilitätsassistent)] nach der Installation angezeigt wird (einschließlich wenn Sie die Installation vor Abschluss stoppen), stellen Sie sicher, dass Sie auf [This Programm installed (Dieses Programm wurde installiert)] klicken.