Resolução de problemas da máquina
- Consulte a explicação seguinte e as “Perguntas Frequentes” no site ou na aplicação do seu smartphone.
- Se o problema persistir, contacte o seu fornecedor.
Sintoma | Causa | Solução | Referência |
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| Não é apresentado nada, mesmo após a alimentação elétrica ser ligada. | O cabo de alimentação elétrica está desligado. | Insira firmemente o cabo de alimentação elétrica. | - |
| Existe uma falha de alimentação elétrica. | Verifique se o estado de transmissão da alimentação elétrica até à tomada elétrica. | - | |
| Não funciona. | O cabo de alimentação elétrica não está inserido firmemente. | Insira firmemente o cabo de alimentação elétrica. | - |
| A alimentação elétrica não está ligada. | Por favor, ligue a alimentação elétrica. | ||
| A alimentação elétrica foi desligada pela função de Desativação Automática. | Por favor, ligue a alimentação elétrica. Ou, desative a função de Desativação Auto. | ||
| Esta máquina esta bloqueada. | Prima e mantenha premido o botão de alimentação elétrica durante mais de 5 s para forçar um encerramento. | - | |
A tampa superior não fecha. | O cartucho de toner não está instalado corretamente. | Instale o cartucho de toner correctamente. | |
| A alavanca azul no cartucho de toner está posicionada incorretamente. | Rode a alavanca azul no cartucho de toner até atingir a marca de bloqueio. | ||
| O tambor de imagem não está instalado corretamente. | Instale-o correctamente. | ||
A unidade fusora não está instalada corretamente. | Instale a unidade fusora apropriadamente. | ||
O erro não é apagado mesmo após o toner ou o tambor ser substituído. | Os consumíveis substituídos não estão corretos. | Verifique a mensagem de erro no visor para o nome dos consumíveis a substituir. Substitua os consumíveis correspondentes. | |
| O cartucho de toner não está instalado corretamente. | Verifique se o cartucho de toner está instalado corretamente. | ||
| Os consumíveis substituídos não são aplicáveis a esta máquina. | Utilize os consumíveis adequados para esta máquina. | - | |
“Used or non-genuine consumables/maintenance parts are installed. Check User's Manual “Trouble Shooting” to restore machine operation (Estão instalados consumíveis/peças de manutenção usados ou não originais. | Estão instalados consumíveis / peças de manutenção não originais ou cartuchos de toner usados. | Confirme o erro de acordo com a descrição do Código de erro 709 na Lista de mensagens de erro. | |
| O processo de impressão não inicia. | É exibido um erro. | Verifique o código de erro e siga as instruções que aparecem no ecrã. | |
| O cabo LAN/USB não está ligado. | Insira firmemente o cabo LAN/USB. | ||
| Há um problema com o cabo LAN/USB. | Use outro cabo LAN/USB. | - | |
| O cabo de rede local não cumpre as especificações. | Por favor, use o cabo com as especificações para Ethernet 10BASE-T/100BASE-TX/1000. | - | |
| O cabo USB cabo não cumpre as especificações. | Por favor, use o cabo USB fornecido com esta máquina. | - | |
| Pode haver um problema com a função de impressão. | Prima os botões de deslocamento no painel do operador para selecionar [Menus (Menus)] - [Print Information (Inf. Impressão)] - [Configuration (Configuração)] e imprima as configurações para verificar o desempenho da impressão. | ||
| Um protocolo de comunicação está desativado. | Prima o botão de deslocação no painel do operador [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Config. Admin.)] - [Network Setup (Configuração de rede)] e depois ative o protocolo de comunicação em utilização. | - | |
| O controlador da impressora não está selecionado. | Abra [Devices and Printers (Dispositivos e Impressoras)]. Clique com o botão direito no ícone desta máquina e selecione a opção [Set as Default Printer (Predefinir impressora)]. | ||
| A porta de saída do controlador de impressora não está correta. | Especifique a porta de saída para ligar o cabo LAN/USB. | - | |
| Não é apresentado nada. | Esta máquina está em modo de hibernação. | Certifique-se de que a lâmpada POWER SAVE (poupança de energia) está intermitente e depois carregue em «OK» para iniciar esta máquina. | - |
Os dados de impressão não são enviados. | O cabo LAN/USB está partido. | Ligue, utilizando um cabo novo. | - |
| O PC atingiu o tempo limite. | Aumente a duração do tempo limite nas definições da porta do PC. | - | |
É ouvido um som anormal. | Esta máquina está inclinada. | Instale-a sobre uma superfície estável e plana. | - |
| Pó de papel ou objetos estranhos são deixados no interior desta máquina. | Verifique o interior desta máquina e remova quaisquer objetos, caso existam. | - | |
| A tampa superior está aberta. | Feche a tampa superior. | - | |
É ouvido um som ressoante. | Enquanto a temperatura no interior desta impressora estiver a subir, a impressão é efetuada em papel estreito ou grosso. | Isto não é uma avaria desta máquina. Use-a tal como está. | - |
| A impressão está a ser executada a partir da unidade do tabuleiro de expansão (opcional). | |||
| A impressão não começa imediatamente. | Esta máquina está a aquecer para recuperar do modo de economia energia ou do modo de hibernação. | Aumente o tempo que tem de passar antes do modo Economia Energia ou do modo de hibernação ser utilizado, seguindo o procedimento seguinte. Prima os botões de deslocamento no painel do operador para selecionar [Power Save Time (Tmp. Poup. Enrg.)] ou [Sleep Time (Modo hibernação)] - [Menus (Menus)] - [User Setup (Menu do utilizador)] - [System Adjust (Ajuste do Sistema)]. | |
A impressão é interrompida a meio. | A temperatura é ajustada porque a temperatura no interior desta máquina subiu devido a uma impressão contínua de longa duração. | Por favor, aguarde. | - |
A memória é insuficiente. | A memória desta máquina é insuficiente, uma vez que os dados de impressão são demasiado grandes. | Imprima novamente após reduzir a resolução no controlador da impressora. | - |
Todas as páginas não são imprimidas. | A porta WSD é utilizada. | Altere a porta de destino da impressão para a porta TCP/IP de série. | - |
A impressão, a pesquisa de impressora ou a configuração não estão disponíveis no modo de hibernação. | O protocolo NBT/WINS é suprimido no modo de hibernação. | Prima os botões de deslocamento no painel do operador para selecionar [Specific (Específico)] a partir de [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Config. Admin.)] - [USB Setup (Configuração USB)] - [Connected Host (Computador Conectado)]. | - |
Os alertas de e-mail periódicos não são notificados no modo de hibernação. | A notificação dos alertas de e-mail periódicos são suprimidos no modo de hibernação. | Prima os botões de deslocamento no painel do operador para selecionar [Specific (Específico)] a partir de [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Config. Admin.)] - [USB Setup (Configuração USB)] - [Connected Host (Computador Conectado)]. | - |
As definições de hora e data desta máquina poderão ter sido alterados, caso tenham sido adquiridas a partir de um servidor. | A função de atualização da hora com o servidor SNTP é suprimida no modo de hibernação. | Prima os botões de deslocamento no painel do operador para selecionar [Specific (Específico)] a partir de [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Config. Admin.)] - [USB Setup (Configuração USB)] - [Connected Host (Computador Conectado)]. | - |
A impressão é lenta. | A impressão é efetuada também no lado do PC. | Utilize um PC com uma velocidade de processamento rápida. | - |
| No separador [Job Options (Opções de tarefa)] do controlador de impressão, é selecionado [Fine (1200x1200dpi) (Fino (1200x1200ppp))]. | Selecione [Normal (600x600dpi) (Normal (600x600dpi))] no [Advanced (Avançadas)] ou [Job Options (Opções de tarefa)] do controlador da impressora. | - | |
| Os dados de impressão estão complicados. | Selecione dados de impressão simples. | - | |
| É utilizado papel estreito (inferior a 200 mm). | Prima os botões de deslocamento no painel do operador para selecionar [Menus (Menus)] - [User Setup (Menu do utilizador)] - [Print Adjust (Ajuste de Impressão)] - [Narrow Paper Speed (Velocidade Papel Estreito)] e altere a configuração. | - | |
A temperatura é ajustada porque a temperatura no interior desta máquina subiu devido a uma impressão contínua de longa duração. | Por favor, aguarde. | - | |
| O [Quiet Mode (Modo silencioso)] está a ser utilizado. | Prima os botões de deslocamento no painel do operador para selecionar [Menus (Menus)] - [User Setup (Menu do utilizador)] - [Print Adjust (Ajuste de impressão)] - [Quiet Mode (Modo silencioso)] e altere a configuração. | - | |
| A exibição do driver de impressora é anormal. | O controlador de impressora pode não funcionar corretamente. | Elimine e reinstale o controlador da impressora. | |
| A alimentação elétrica desliga-se automaticamente. | Se a máquina não tiver sido utilizada durante um determinado período de tempo (a predefinição é de 4 horas*), a máquina irá desligar-se automaticamente. Esta função chama-se Desligar automático. *: As predefinições de fábrica podem variar segundo as regiões. | Prima os botões de deslocamento no painel do operador para selecionar [Disable (Desativar)] em [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Config. Admin.)] - [Power Setup (Config. Energia)] - [Auto Power Off (Desativação Auto)]. | |
| A página web não abre. | [Web (Web)] está configurado para [Disable (Desativar)] no menu desta máquina. | Prima os botões de deslocamento no painel do operador para selecionar [Enable (Ativar)] em [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Config. Admin.)] - [Network Setup (Configuração de rede)] - [Setup (Configuração)] - [Web (Web)]. | - |
| O endereço de IP está incorreto. | Verifique o endereço de IP desta máquina e introduza-o, se necessário. | ||
| O cabo LAN está desligado. | Verifique a ligação do cabo LAN. |
