Resolución de problemas de la máquina
- Mire la siguiente explicación y "FAQ (Preguntas frecuentes)" en nuestro sitio web de o en su aplicación de móvil.
- Si el problema persiste contacte con su distribuidor.
Síntoma | Causa | Solución | Referencia |
|---|---|---|---|
| No se marca nada incluso una vez se ha encendido. | El cable de alimentación está desenchufado. | Inserte el cable de alimentación con firmeza. | - |
| Hay un corte de energía. | Compruebe si hay transmisión de energía en la toma de corriente eléctrica. | - | |
| No funciona. | El cable de alimentación no está insertado firmemente. | Inserte el cable de alimentación con firmeza. | - |
| No está encendido. | Encienda la alimentación. | ||
| La alimentación se ha apagado por la función de apagado automático. | Encienda la alimentación. O, desactive la función de apagado automático. | ||
| Esta máquina está congelada. | Pulse y sujete el botón de encendido durante aproximadamente 5 segundos para apagar la alimentación. | - | |
La tapa superior no se cierra. | El cartucho de tóner no está instalado correctamente. | Instale el cartucho de tóner correctamente. | |
| La palanca azul del cartucho de tóner no está bien puesta. | Gire la palanca azul en el cartucho de tóner hasta que alcance la marca de bloqueo. | ||
| El tambor de imagen no está instalado correctamente. | Instale el tambor de imagen correctamente. | ||
El fusor no está instalado correctamente. | Instale la unidad del fusor correctamente. | ||
El error no desaparece incluso una vez que se ha cambiado el tambor o el tóner. | El reemplazo de materiales consumibles no es correcto. | Compruebe el mensaje de error en la pantalla para ver el nombre de los consumibles a reemplazar. Reemplace los consumibles correspondientes. | |
| El cartucho de tóner no está instalado correctamente. | Verifique que el cartucho de tóner está instalado correctamente. | ||
| Los consumibles reemplazados no son aplicables a esta máquina. | Utilice los consumibles adecuados para la máquina. | - | |
Hay piezas de mantenimiento/consumibles instaladas que no son originales. | Hay cartucho de Tóner usados, consumibles no originales o piezas de mantenimiento instalados. | Borre el error de acuerdo con la descripción del código de error 709 en la lista de mensajes de error. | |
| El proceso de impresión no se inicia. | Aparece un error. | Compruebe el código de error y siga las instrucciones en pantalla. | |
| El cable LAN/USB no está bien enchufado. | Introduzca el cable LAN/USB con firmeza. | ||
| Hay un problema con el cable LAN/USB. | Utilice otro cable LAN/USB. | - | |
| El cable LAN no cumple con los requisitos. | Use las especificaciones del cable Ethernet 10BASE-T/100BASE-TX/1000Base. | - | |
| El cable USB no cumple con los requisitos. | Use el cable USB que se adjunta con esta máquina. | - | |
| Es posible que haya un problema con la función de impresión. | Pulse el botón de desplazamiento en el panel del operador para seleccionar [Menus (Menús)] - [Print Information (Información de impr.)] - [Configuration (Configuración)] e imprima la configuración de la lista de comprobación del resultado de impresión. | ||
| Se deshabilita un protocolo de comunicación. | Use los botones de desplazamiento en el panel del operador para seleccionar [Menus (Menús)] - [Admin Setup (Config. admin.)] - [Network Setup (Config.Red)] , y active el protocolo de comunicación usado. | - | |
| El controlador de la impresora no está seleccionado. | Abra [Devices and Printers (Dispositivos e impresoras)]. Haga clic derecho en el icono de la impresora y a continuación seleccione [Set as Default Printer (Establecer como impresora predeterminada)]. | ||
| El puerto de salida del controlador de impresora no es correcto. | Especifique el puerto de salida para la conexión del cable LAN o USB. | - | |
| No hay nada que mostrar. | Esta máquina está en el modo de reposo. | Compruebe que la luz de AHORRO DE ENERGÍA está parpadeando y, a continuación, pulse «OK» para arrancar esta máquina. | - |
Los datos de impresión no se han enviados. | El cable de LAN/USB está roto. | Conecte un cable nuevo. | - |
| El ordenador está en tiempo de espera. | Aumentar la longitud del tiempo de espera en configuraciones del puerto del ordenador. | - | |
Un sonido anómalo se ha escuchado. | Esta máquina está inclinada. | Instálelo en una superficie plana y estable. | - |
| Hay polvo de papel u objetos extraños dentro de esta máquina. | Compruebe el interior de la máquina y retire cualquier objeto. | - | |
| La cubierta superior está abierta. | Cierre la cubierta superior. | - | |
Un sonido resonante se ha escuchado. | Mientras aumenta la temperatura en el interior de esta máquina, la impresión se hace en papel estrecho o grueso. | Esto no es un fallo de la máquina. Úselo como es. | - |
| La impresión se realiza desde la unidad de bandeja de expansión (opcional). | |||
| La impresión no se inicia inmediatamente. | Esta máquina se está calentando al recuperarse del modo de ahorro de energía o hibernación. | Extender el tiempo que pasará antes que entre en el modo de ahorro de energía siguiendo este procedimiento. Pulse los botones de desplazamiento en el panel del operador para seleccionar [Power Save Time (Tiempo ahorro energ.)] o [Sleep Time (Tiempo reposo)] de [Menus (Menús)] - [User Setup (Menú de usuario)] - [System Adjust (Ajuste sistema)]. | |
Se detiene la impresión en medio. | La temperatura se ajusta porque la temperatura dentro de esta máquina a aumentado debido a la impresión continua durante un período de tiempo largo. | Espere, por favor. | - |
No hay memoria suficiente. | La memoria de esta máquina es insuficiente debido a que los datos de impresión son demasiado grandes. | Vuelva a imprimir después de reducir la resolución del controlador de la impresora. | - |
No se imprimen todas las páginas. | Se usa el puerto WSD. | Cambiar el puerto de impresión de destino del puerto estándar TCP/IP. | - |
Impresión, búsqueda de impresora o configuración no está disponible en el modo de reposo. | El protocolo NBT/WINS se ha suprimido en el modo de reposo. | Pulse los botones de desplazamiento en el panel del operador para seleccionar [Specific (Específico)] de [Menus (Menús)] - [Admin Setup (Config. Admin.)] - [USB Setup (Config.USB)] - [Connected Host (Host conectado)]. | - |
Los avisos de correo electrónico periódicas no son notificadas en el modo de reposo. | La notificación de avisos de correo electrónico periódicas se suprime en el modo de reposo. | Pulse los botones de desplazamiento en el panel del operador para seleccionar [Specific (Específico)] de [Menus (Menús)] - [Admin Setup (Config. Admin.)] - [USB Setup (Config.USB)] - [Connected Host (Host conectado)]. | - |
Las configuraciones de hora y fecha de esta máquina puede cambiar si se adquiere del servidor. | La función de actualización de la hora con el servidor SNTP es suprimida en el Modo de reposo. | Pulse los botones de desplazamiento en el panel del operador para seleccionar [Specific (Específico)] de [Menus (Menús)] - [Admin Setup (Config. Admin.)] - [USB Setup (Config.USB)] - [Connected Host (Host conectado)]. | - |
La impresión es lenta. | También se realiza la impresión en el ordenador. | Utilice un ordenador con una velocidad de procesamiento mayor. | - |
| En la pestaña [Job Options (Opciones de tareas)] del controlador de impresora, se selecciona [Fine (1200x1200dpi) Fino (1200x1200dpi)]. | Seleccione [Normal (600x600dpi) (Normal(600x600))] en la pestaña [Advanced (Avanzadas)] o [Print Options (Opciones de trabajo)] del controlador de la impresora. | - | |
| Los datos a imprimir son complejos. | Selecciona datos de impresión sencillos. | - | |
| Se utiliza papel estrecho (menos de 200 mm). | Pulse los botones de desplazamiento en el panel operador para seleccionar [Menus (Menús)] - [User Setup (Menú de usuario)] - [Print Adjust (Ajuste de impresión)] - [Narrow Paper Speed (Velocidad de papel estrecho)] y cambie la configuración. | - | |
La temperatura se ajusta porque la temperatura dentro de esta máquina a aumentado debido a la impresión continua durante un período de tiempo largo. | Espere, por favor. | - | |
| Se está usando el [Quiet Mode (Modo Silencioso)]. | Pulse los botones de desplazamiento en el panel operador para seleccionar [Menus (Menús)] - [User Setup (Menú de usuario)] - [Print Adjust (Ajuste de impresión)] - [Quiet Mode (Modo Silencioso)] y cambie la configuración. | - | |
| La pantalla del controlador de impresora es anómala. | Es posible que el controlador de impresora no funcione correctamente. | Elimine y vuelva a instalar el controlador de impresora correctamente. | |
| El sistema de alimentación se apaga automáticamente. | Si la máquina no se utiliza por cierto tiempo (el tiempo predeterminado en la fábrica es 4 horas*), la máquina se apaga automáticamente. Esta función se llama Apagado automático. *: La configuración predeterminada de fábrica puede variar según la región. | Pulse los botones de desplazamiento en el panel del operador para seleccionar [Disable (Desactivar)] en [Menus (Menús)] - [Admin Setup (Config. Admin.)] - [Power Setup (Config. Encendido)] - [Auto Power Off (Apagado automático)]. | |
| La página web no se abre. | [Web (Web)] está configurado en [Disable (Desactivar)] en el menú de esta máquina. | Pulse los botones de desplazamiento en el panel del operador para seleccionar [Enable (Activar)] en [Menus (Menús)] - [Admin Setup (Config. admin.)] - [Network Setup (Config.Red)] - [Setup (Configuración)] - [Web (Web)]. | - |
| La dirección IP no es correcta. | Compruebe la dirección IP de esta máquina e introdúzcala correctamente. | ||
| El cable LAN está desconectado. | Compruebe la conexión del cable LAN. |
