Dépannage de la machine
- Veuillez consulter l'explication suivante et la «FAQ» sur notre site web ou sur l'application de votre smartphone.
- Si le problème persiste, contactez votre distributeur.
Symptômes | Cause | Solution | Référence |
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| Rien ne s'affiche, même après la mise sous tension. | Le cordon d'alimentation est déconnecté. | Insérez fermement le cordon d'alimentation. | - |
| Il y a une panne de courant. | Vérifiez l’état de transmission à la prise. | - | |
| Il ne fonctionne pas. | Le cordon d’alimentation n'est pas inséré fermement. | Insérez fermement le cordon d'alimentation. | - |
| L’appareil n’est pas allumé. | Veuillez l’allumer. | ||
| L'alimentation a été coupée par la fonction de mise hors tension automatique. | Veuillez l’allumer. Ou, désactivez la fonction de mise hors tension automatique. | ||
| Cette machine est gelée. | Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant plus de 5 secondes pour forcer une extinction. | - | |
Le capot supérieur ne se ferme pas. | La cartouche de toner n'est pas correctement installée. | Installez correctement la cartouche toner. | |
| Le levier bleu de la cartouche de toner est mal positionné. | Tournez le levier bleu de la cartouche de toner jusqu'à ce qu'il atteigne le repère de verrouillage. | ||
| Le tambour d’image n’est pas bien installé. | Installez correctement le tambour. | ||
Le four n'est pas correctement installé. | Installer le four correctement. | ||
L'erreur n'est pas effacée même après le remplacement du toner ou du tambour. | Les consommables remplacés ne sont pas corrects. | Vérifiez le message d'erreur sur l'écran pour connaître le nom des consommables à remplacer. Remplacer les consommables correspondants. | |
| La cartouche de toner n'est pas correctement installée. | Vérifiez que la cartouche de toner est correctement installée. | ||
| Les consommables remplacés ne sont pas applicables à cette machine. | Utilisez les consommables appropriés pour cette machine. | - | |
«Used or non-genuine consumables/maintenance parts are installed. | Des cartouches de toner usagées ou des consommables/pièces d'entretien non authentiques sont installés. | Supprimez l'erreur conformément à la description du Code d'erreur 709 dans la liste des messages d'erreur. | |
| Le processus d'impression ne démarre pas. | Une erreur est affichée. | Consultez le code d'erreur et suivez les instructions à l'écran. | |
| Le câble du réseau local ou USB n'est pas fermement branché. | Insérer fermement le câble du réseau local ou USB. | ||
| Le câble du réseau local ou USB a un problème. | Utilisez un autre câble du réseau local ou USB. | - | |
| Le câble du réseau local n'est pas conforme aux spécifications. | Veuillez utiliser le câble des spécifications Ethernet 10BASE-T/100BASE-TX/1000Base. | - | |
| Le câble USB n'est pas conforme aux spécifications. | Veuillez utiliser le câble USB fourni avec cette machine. | - | |
| Il peut y avoir un problème avec la fonction d'impression. | Appuyez sur les boutons de défilement sur le panneau de commande pour sélectionner [Menus (Menus)] - [Print Information (Imprimer informations)] - [Configuration (Configuration)], et imprimez la liste de configuration pour vérifier la performance d'impression. | ||
| Le protocole de communication est désactivé. | Appuyez sur les touches de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Configuration admin.)] - [Network Setup (Paramètres réseau)] et activer le protocole de communication utilisé. | - | |
| Le pilote d'imprimante n'est pas sélectionné. | Ouvrez [Devices and Printers (Périphériques et imprimantes)]. Faites un clic droit sur l'icône de cette machine et sélectionnez [Set as Default Printer (Définir comme imprimante par défaut)]. | ||
| Le port de sortie du pilote d'imprimante est incorrect. | Spécifiez le port de sortie pour connecter le câble du réseau local ou le câble USB. | - | |
| Rien n'est affiché. | Cette machine est en mode veille. | Vérifiez que le témoin ÉCONOMIE D'ÉNERGIE clignote, puis appuyez sur «OK» pour démarrer cette machine. | - |
Les données d'impression ne sont pas envoyées. | Le câble du réseau local/USB est cassé. | Branchez avec un nouveau câble. | - |
| Le PC est en panne. | Augmentez la durée du délai d'attente dans les paramètres du port du PC. | - | |
On entend un son anormal. | Cette machine est inclinée. | Installez-la sur une surface stable et plane. | - |
| De la poussière de papier ou des corps étrangers sont laissés à l'intérieur de cette machine. | Vérifiez l'intérieur de cette machine et retirez tout objet. | - | |
| Le capot supérieur est ouvert. | Fermez le capot supérieur. | - | |
On entend un son résonnant. | Quand la température dans cette machine augmente, l'impression est faite sur du papier étroit ou sur un papier épais. | Ceci n'est pas un dysfonctionnement de cette machine. Utilisez la machine ainsi. | - |
| L'impression est effectuée à partir du bac d'extension (en option). | |||
| L'impression ne démarre pas immédiatement. | Cette machine se chauffe après le mode économie d'énergie ou le mode veille. | Prolongez le délai qui s'écoulera avant de passer en mode d'économie d'énergie ou en mode veille en suivant la procédure suivante. Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Power Save Time (Delai de mise en veille)] ou [Sleep Time (Délai de veille profonde)] dans [Menus (Menus)] - [User Setup (Menu Utilisateur)] - [System Adjust (Configuration Système)]. | |
L'impression s'est interrompue en cours d'avancement. | La température est ajustée car la température à l'intérieur de cette machine a augmenté en raison de l'impression continue de longue durée. | Veuillez attendre. | - |
La mémoire est insuffisante. | La mémoire de cette machine est insuffisante car les données d'impression sont trop volumineuses. | Imprimez à nouveau après avoir réduit la résolution dans le pilote d'imprimante. | - |
Toutes les pages sont imprimées. | Le port WSD est utilisé. | Modifiez le port de la destination d’impression pour le port standard TCP/IP. | - |
L'impression, la recherche d'imprimante ou la configuration n'est pas disponible en mode veille. | Le protocole NBT/WINS est supprimé en mode veille. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Specific (Spécifique)] dans [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Configuration admin.)] - [USB Setup (Réglage port USB)] - [Connected Host (Hôte Connecté)]. | - |
Les alertes email périodiques ne sont pas notifiées en mode veille. | La notification périodique d'alertes par courriel est supprimée en mode veille. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Specific (Spécifique)] dans [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Configuration admin.)] - [USB Setup (Réglage port USB)] - [Connected Host (Hôte Connecté)]. | - |
Les paramètres de l'heure et de la date de cette machine peuvent être décalés s'ils ont été acquis sur le serveur. | La fonction de mise à jour de l'heure avec le serveur SNTP est supprimée en mode veille. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Specific (Spécifique)] dans [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Configuration admin.)] - [USB Setup (Réglage port USB)] - [Connected Host (Hôte Connecté)]. | - |
L'impression est lente. | L'impression est également effectuée du côté du PC. | Utilisez un PC avec une vitesse de traitement supérieure. | - |
| Dans l'onglet [Job Options (Options de travail)] du pilote d'imprimante, [Fine (1200x1200dpi) (Fin (1200x1200ppp))] est sélectionné. | Sélectionnez [Normal (600x600dpi) (Normale (600x600ppp))] sur l'onglet [Advanced (Avancé)] ou [Job Options (Options du travail)] du pilote d'imprimante. | - | |
| Les données d'impression sont complexes. | Sélectionner des données d'impression simples. | - | |
| Un papier étroit (moins de 200 mm) est utilisé. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Menus (Menus)] - [User Setup (Menu Utilisateur)] - [Print Adjust (Ajustement de l’impression)] - [Narrow Paper Speed (Vitesse du papier étroit)], puis modifiez le réglage. | - | |
La température est ajustée car la température à l'intérieur de cette machine a augmenté en raison de l'impression continue de longue durée. | Veuillez attendre. | - | |
| [Quiet Mode (Mode silencieux (imprime))] est en cours d'utilisation. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Menus (Menus)] - [User Setup (Menu Utilisateur)] - [Print Adjust (Ajustement de l’impression)] - [Quiet Mode (Mode silencieux (imprime))], puis modifiez le réglage. | - | |
| L'affichage du pilote d'imprimante est anormal. | Il est possible que le pilote d'imprimante ne fonctionne pas correctement. | Supprimez et réinstallez le pilote d'imprimante. | |
| L’appareil s'éteint automatiquement. | Si cette machine n'a pas été utilisée pour une certaine période de temps (dont paramètre par défaut est de 4 heures*), la machine s'éteindra automatiquement. Cette fonction s'appelle Arrêt automatique. * : Les paramètres d'usine par défaut peuvent varier selon les régions. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Disable (Désactiver)] dans [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Configuration admin.)] - [Power Setup (Réglage alimentation)] - [Auto Power Off (Mise hors tension automatique)]. | |
| La page Web ne s'ouvre pas. | [Web (Web)] est réglé sur [Disable (Désactiver)] dans le menu de cette machine. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Enable (Activer)] dans [Menus (Menus)] - [Admin Setup (Configuration admin.)] - [Network Setup (Paramètres réseau)] - [Setup (Configuration)] - [Web (Web)]. | - |
| L'adresse IP est incorrecte. | Vérifiez l'adresse IP de cette machine et corrigez-la en cas de besoin. | ||
| Le câble du réseau local est déconnecté. | Vérifiez la connexion du câble du réseau local. |
