筆記
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在網站上查看下列說明、智慧型手機應用程式和「常見問題」。
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若透過下列解決方案仍無法解決問題，請聯絡經銷商。
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若問題是由應用程式引起，請聯絡應用程式開發商。
一般原因
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常見於 Windows 及 Mac
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原因 |
解決方法 |
參考 |
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機器處於休眠模式。 |
按下 «POWER SAVE (省電模式）» 按鈕可進入待命狀態。 |
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機器電源已關閉。 |
開啟印表機的電源。 |
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區域網路線或 USB 連接線已拔除。 |
檢查 USB 連接線是否已正確插入機器及電腦。 |
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連接線可能發生問題。 |
請更換新的連接線。 |
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機器已離線。 |
在操作面板上按下 «ONLINE (連線)» 按鈕。 |
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顯示畫面上出現錯誤訊息。 |
檢查顯示畫面上顯示的錯誤訊息。 |
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介面設定已停用。 |
檢查顯示畫面的介面設定，確定機器設定和網路連線環境一致。 |
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列印功能可能有問題。 |
確認是否能列印選單指示圖。 |
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Windows 適用
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原因 |
解決方法 |
參考 |
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機器並未設為預設印表機。 |
請將機器設為預設印表機。 在印表機圖示按一下滑鼠右鍵開啟「印表機資料夾」，然後選擇 [Set as Default Printer (設定成預設的印表機)]。 若為 Windows 10 使用者，取消勾選「讓 Windows 管理我的預設印表機」。 |
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印表機驅動程式的輸出連接埠不正確。 |
選取連接機器的輸出連接埠。 |
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印表機正在處理其他介面的資料。 |
請等候列印完成。 |
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[Receiving data timeout (接收資料發生逾時)] 或 [Invalid Data (無效資料)] 顯示於操作面板上，且機器無法列印。 |
按下操作面板上的捲動按鈕 如果未列印作業，而且顯示「接收資料發生逾時」，則選取的模擬語言可能不符合此機器 (機型)。確定您使用的印表機驅動程式支援機器的此機型。 |
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或 
選取 [Menus (功能表)] > [System Adjust (系統調整)] > [Timeout Injob (等待逾時)]，並設定較長的時間。原廠預設設定為 40 秒。網路連線問題
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常見於 Windows 及 Mac
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原因 |
解決方法 |
參考 |
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使用跳接連接線。 |
請使用一對一連接線。 |
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接上連接線前，機器電源已開啟。 |
接上連接線後，再開啟機器電源。 |
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與集線器有相容性問題。 |
按下操作面板上的捲動按鈕 |
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網路連線設定錯誤。 |
若要連接有線網路，請將 [Network Setup (網路設定)] 的 [Wired (有線)] 設定為 [Enable (啟用)]。 |
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Windows 適用
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原因 |
解決方法 |
參考 |
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IP 位址不正確。 |
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所有頁面未列印。 |
若您目前使用 WSD 連接埠，請變更為標準 TCP/IP 連接埠。 |
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無線區域網路無法使用 (基礎架構)
在「列印網路資訊」和「無線 (基礎架構) 資訊」中，檢查下列說明，同時檢查下圖編號 (1) 至 (6) 的項目。
若要列印網路資訊，請選取 [Functions (功能)] > [Print Information (列印資訊)] > [Network (網路)]。
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無法連接至存取點 (
表示「已連線」以外的狀態。)
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原因 |
解決方法 |
參考 |
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[Wireless(Infrastructure) (無線 (基礎架構))] 表示「停用」。 * 請參閱如上所示的 |
於 [Wireless(Infrastructure) (無線 (基礎架構))] 選取 [Enable (啟用)]。 * 您無法同時啟用無線區域網路 (基礎架構) 和無線區域網路 (AP 模式)。 |
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[SSID] 不正確。或者空白。 * 請參閱如上所示的 |
檢查所需無線區域網路存取點的 SSID 是否正確。 如果空白，則不會設定 SSID。 |
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[Security (安全性)] 不正確。 * 請參閱如上所示的 |
檢查是否對應於所需無線區域網路存取點的安全性 (加密方法)。 |
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加密金鑰不正確。 |
檢查是否對應於所需無線區域網路存取點的加密金鑰。 |
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所需的無線區域網路存取點是設定為通道 12 或 13。 |
印表機不支援通道 12 和 13。 變更無線區域網路存取點的通道設定。 |
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。
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網路通訊不穩定
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原因 |
解決方法 |
參考 |
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RSSI 偏低。 * 請參閱如上所示的 |
接收的訊號強度微弱。 將本機器安裝在可看見無線存取點的地方。(我們建議機器與無線裝置之間的距離應保持在 30 公尺以內。) 請勿將任何會發出微弱無線電波的電器 (如微波爐或數位無線電話) 放在靠近機器的地方。 如果機器和無線存取點中間有金屬、鋁窗框或鋼筋混凝土牆，可能較難建立連線。 |
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您使用的頻段壅塞。 * 請參閱如上所示的 |
[Band (頻道)] 是 2.4 GHz，而且無線區域網路存取點支援 5 GHz 時，變更為 5 GHz SSID。 [Band (頻道)] 是 5 GHz 時，變更無線區域網路存取點連接至 2.4 GHz SSID。 |
。
。-
能夠連接至存取點，但是無法使用網路通訊
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原因 |
解決方法 |
參考 |
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IP 位址是與有線網路相同的區段。 |
印表機可同時使用有線區域網路和無線區域網路。不過，如果有線區域網路及無線區域網路連接至同一個子網路，通訊可能不穩定。 |
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[Enabling Default Gateway (啟用預設閘道)] 設定為 [Wired (有線)]。 |
若要使用無線區域網路與區段外的裝置進行通訊，請按下操作面板上的捲動按鈕 在此狀況下，印表機無法使用有線區域網域與區段外的裝置進行通訊。 * 若要檢查 [Enabling Default Gateway (啟用預設閘道)] 狀態，請選取 [General Information (一般資訊)] > [Enabling Default Gateway (啟用預設閘道)]。 |
無線區域網路無法使用 (AP 模式)
在「列印網路資訊」和「無線 (AP 模式) 資訊」中，檢查下列說明，同時檢查下圖編號 (1) 至 (6) 的項目。
若要列印網路資訊，請選取 [Functions (功能)] > [Print Information (列印資訊)] > [Network (網路)]。
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無法連接裝置
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原因 |
解決方法 |
參考 |
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[Wireless(AP Mode) (無線 (AP 模式))] 表示「停用」。 * 請參閱如上所示的 |
於 [Wireless(AP Mode) (無線 (AP 模式))] 選取 [Enable (啟用)]。 * 您無法同時啟用無線區域網路 (基礎架構) 和無線區域網路 (AP 模式)。 |
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[SSID] 不正確。 * 請參閱如上所示的 |
檢查所需無線裝置的 SSID 是否對應於印表機的 SSID。 |
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[Security (安全性)] 不正確。 * 請參閱如上所示的 |
檢查所需無線裝置的安全性是否對應於印表機的安全性。 |
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加密金鑰不正確。 |
檢查所需無線裝置的加密金鑰是否對應於印表機的加密金鑰。 * 若要檢查加密金鑰，請選取 [Wireless(AP Mode) Setting (無線 (AP 模式) 設定)] > [Manual Setup (手動設定)]。 |
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[Number Of Connected (連線數)] 表示 4。 * 請參閱如上所示的 |
透過無線區域網路 (AP 模式) 最多可將 4 個裝置連接至機器。將拒絕第 5 個裝置。請斷開至少一個裝置後再試一次。 |
USB 連線問題
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常見於 Windows 及 Mac
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原因 |
解決方法 |
參考 |
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使用不受支援的 USB 連接線。 |
請使用 USB 2.0 連接線。不支援 USB 3.0。 |
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使用 USB 集線器。 |
使用 USB 連接線時，請直接將機器連接至電腦。不支援 USB 集線器。 |
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印表機驅動程式未正確安裝。 |
請重新安裝印表機驅動程式。 |
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Windows 適用
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原因 |
解決方法 |
參考 |
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機器已離線。 |
在印表機圖示按一下滑鼠右鍵開啟「印表機資料夾」，然後選擇 [See print jobs (檢視列印工作)]。 在對話方塊中選取 [Printer (印表機)] 選單，然後取消勾選 [Use Printer Offline (離線使用印表機)] 核取方塊。 |
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使用轉換器、緩衝區、延長線或 USB 集線器。 |
使用 USB 連接線時，請直接將機器連接至電腦。不支援 USB 集線器。 |
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透過 USB 介面連接時安裝了其他可用的印表機驅動程式。 |
請移除電腦上的其他印表機驅動程式。 |
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