Memo
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Se não for possível resolver o problema com as soluções a seguir, entre em contato com o revendedor.
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Para problemas causados por um aplicativo, entre em contato com o fabricante do aplicativo.
Problemas de conexão USB
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Sintoma |
Causa/solução |
Referência |
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Um ícone para a máquina não é criado na pasta [Dispositivos e Impressoras]. |
O driver da impressora não está instalado corretamente. Reinstale o driver da impressora corretamente. |
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Quando um driver de impressora já está instalado, outro driver de impressora não pode ser instalado. |
Execute [Instalação personalizada] seguindo o procedimento descrito na referência. |
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A mensagem de erro “Não foi possível instalar o driver da impressora” será exibida. |
Use Plug-and-Play. Siga o procedimento abaixo: 1. Verifique se a máquina e o computador estão desligados. 2. Conecte um cabo USB. 3. Ligue a máquina. 4. Ligue o computador. 5. Quando o [Assistente de Novo Hardware Encontrado] for exibido, siga as instruções na tela para concluir a configuração. |
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Problemas do utilitário/driver da impressora
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Sintoma |
Causa/solução |
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A [Ajuda] não é exibida. |
A função de Ajuda não é oferecida. |
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É exibida a caixa de diálogo [Controle de conta de usuário]. |
Ao iniciar um instalador ou utilitário, a caixa de diálogo [Controle de conta de usuário] pode ser exibida. Clique em [Sim] ou [Continuar] para executar o instalador ou utilitário como administrador. Se clicar em [Não], o instalador ou utilitário não iniciará. |
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É exibida a caixa de diálogo [Assistente de recurso de programa]. |
Se a caixa de diálogo [Assistente de recurso de programa] for exibida após a instalação (inclusive se a instalação for cancelada antes de concluída), clique em [Este programa foi instalado corretamente]. |