Memo
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Se não conseguir resolver um problema com as seguintes soluções, contacte o seu fornecedor.
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Para problemas provocados por uma aplicação, contacte o fabricante da aplicação.
Problemas de ligação USB
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Sintoma |
Causa/solução |
Referência |
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O ícone da impressora não foi criado na pasta [Dispositivos e impressoras]. |
O controlador de impressora não está instalado correctamente. Volte a instalá-lo correctamente. |
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Quando um controlador da impressora já está instalado, não pode ser instalado outro controlador da impressora. |
Execute [Instalação personalizada] ao seguir o procedimento descrito na referência. |
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A mensagem de erro [Impossível instalar controlador da impressora] é exibida. |
Utilize Plug-and-Play. Siga o procedimento abaixo: 1. Assegure-se que a máquina e o computador estão desligados. 2. Ligue um cabo USB. 3. Ligue a máquina. 4. Ligue o computador. 5. Quando aparece o [Assistente de novo hardware encontrado], siga as instruções do ecrã para concluir a configuração. |
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Problemas do Controlador da Impressora/Utilitário
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Sintoma |
Causa/solução |
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A [Ajuda] não é exibida. |
A função de ajuda não é suportada. |
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A caixa de diálogo [User Account Control (Controlo de conta de utilizador)] é apresentada. |
Quando inicia um instalador ou utilitário, o diálogo [Controlo de conta do utilizador] pode ser exibida. Clique em [Sim] ou [Continuar] para executar o programa de instalação ou utilitário como administrador. Se clicar em [Não], o programa de instalação ou o utilitário não se iniciam. |
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A caixa de diálogo [Program Capability Assistant (Assistente de capacidade do programa)] é exibida. |
Se a caixa de diálogo [Program Capability Assistant (Assistente de capacidade do programa)] for exibida após a instalação (incluindo se interromper a instalação antes de esta estar concluída), certifique-se de que clica em [This program installed (Este programa está instalado)]. |