Problemas con el escaneo a PC
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Comunes a Windows y Mac OS X
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Síntoma |
Punto de comprobación |
Solución |
Referencia |
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Aparece el mensaje "Falló la conexión a PC" en la pantalla de la máquina. |
Se cambió la dirección IP de la computadora. |
Vuelva a registrar la computadora en la máquina. |
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La computadora no está encendida. |
Encienda la computadora. |
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La computadora no está conectada a una red. |
Verifique la conexión de red. |
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Para Windows ActKey
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Síntoma |
Punto de comprobación |
Solución |
Referencia |
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Aparece el mensaje "Falló la conexión a PC" en la pantalla de la máquina. |
El documento no está configurado en la posición especificada en el Método de escaneo en ActKey. |
Configure el documento en la posición especificada en Método de escaneo en ActKey o cambie la configuración de Método de escaneo. |
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Cuando el Tamaño de papel en ActKey está configurado en "Auto", se configura un tamaño no detectable de documento en la máquina. |
Configure el tamaño de papel óptimo que no sea "Auto" en Tamaño de papel en ActKey. |
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En la configuración de Windows Firewall, la Configuración de red está desactivada o bloqueada. |
Habilite la configuración de Windows Firewall mediante los siguientes pasos. En [Control Panel (Panel de control)], haga clic en [System and Security (Sistema y seguridad)] > [Allow a program through Windows Firewall (Permitir un programa a través de Windows Firewall)]. Haga clic en [Change settings (Modificar configuraciones)], busque [Network Configuration (Configuración de red)] en [Allowed programs and features (Programas y características permitidos)], seleccione la casilla y haga clic en [OK (ACEPTAR)]. |
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En la computadora conectada mediante USB se muestran las Configuraciones del botón de ActKey o un mensaje de advertencia. |
Cierre las configuraciones del botón de ActKey o la ventana del mensaje de advertencia. |
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Aparece el mensaje "Acceso denegado a PC" en la pantalla de la máquina. |
En la computadora en red se muestran las Configuraciones del botón de ActKey o un mensaje de advertencia. |
Cierre las configuraciones del botón de ActKey o la ventana del mensaje de advertencia. |
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Otros
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Síntoma |
Punto de comprobación |
Solución |
Referencia |
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No se puede editar/eliminar un perfil |
¿El perfil está asignado a una tarea macro? |
Elimine la tarea macro. |
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¿El perfil está asignado a una configuración de almacenamiento de datos de entrega/transmisión? |
Modifique la configuración de almacenamiento de datos de entrega/transmisión para que no utilice el perfil. |
Guardar datos de transmisión y recepción (Guardar datos de transmisión) |
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No se puede editar/eliminar una dirección de correo electrónico de la libreta de direcciones |
¿La dirección de correo electrónico está asignada a una tarea macro? |
Elimine la tarea macro. |
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¿La dirección de correo electrónico está asignada a una configuración de entrega automática? |
Modifique la configuración de entrega automática para que no utilice la dirección de correo electrónico. |