Problèmes d'imprimante sur un PC Windows

Mémo

  • Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème en utilisant les solutions suivantes, contactez votre fournisseur.

  • Pour les problèmes provoqués par une application, contactez le développeur de l'application.

Problèmes de connexion USB

Symptômes

Cause/solution

Référence

Une icône de la machine n'est pas créée dans le dossier [Appareils et imprimantes].

Le pilote d'imprimante n'est pas installé correctement.

Réinstallez correctement le pilote d'imprimante.

Installer un pilote et un logiciel sur un ordinateur

Vous ne pouvez pas installer un autre pilote d'imprimante lorsqu'un pilote d'imprimante a déjà été installé.

Procédez à [Installation personnalisée] en suivant la procédure décrite dans la référence.

Installation du logiciel

Le message d'erreur [Impossible d'installer le pilote d'imprimante] est affiché.

Utilisez le Plug-and-Play. Suivez la procédure ci-dessous :

1. Vérifiez que la machine et l'ordinateur sont hors-tension.

2. Connectez un câble USB.

3. Mettez la machine sous tension.

4. Mettez l'ordinateur sous tension.

5. Lorsque l'[assistant Nouveau matériel trouvé] s'affiche, suivez les instructions à l'écran pour procéder à la configuration.

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Problèmes liés au pilote d'imprimante/à l'utilitaire

Symptômes

Cause/solution

L'[Aide] ne s'affiche pas.

La fonction Aide n'est pas supportée.

La boîte de dialogue [Contrôle du compte utilisateur] est affichée.

Lorsque vous démarrez un installateur ou un utilitaire, la boîte de dialogue [Contrôle du compte utilisateur] peut s'afficher. Cliquez sur [Oui] ou sur [Continuer] pour exécuter l'installateur ou l'utilitaire en tant qu'administrateur. Si vous cliquez sur [Non], l'installateur ou l'utilitaire ne démarre pas.

La boîte de dialogue [Assistant de capacité du programme] s'affiche.

Si la boîte de dialogue [Assistant de capacité du programme] s'affiche après l'installation (y compris lorsque vous arrêtez l'installation avant qu'elle ne soit terminée), veillez à cliquer sur [Ce programme s'est installé].