COREFIDOクラウドに関するトラブル

症状	対処方法
「困ったときには」に「その他の問題を対処」ボタンが表示されない	装置の［初期設定］または［簡単設定］で［COREFIDOクラウド設定］を行い、COREFIDOクラウドへ接続できないとこのボタンは表示されません。［COREFIDOクラウド設定］を行ってください。
「困ったときには」に「その他の問題を対処」で「スマホ・PCで解決する」でCOREFIDOクラウドに接続しても、「COREFIDOクラウドに接続できませんでした」と表示される	装置の［簡単設定］の［COREFIDOクラウド設定］でCOREFIDOクラウドへの接続を確認してください。［COREFIDOクラウド設定］でもタッチパネルに「COREFIDOクラウドに接続できませんでした」のエラーが表示される場合には、一緒に表示される4桁のエラーコードを確認し、下記の表のエラーコードに応じた対処方法を行ってください。

症状

対処方法

「困ったときには」に「その他の問題を対処」ボタンが表示されない

装置の［初期設定］または［簡単設定］で［COREFIDOクラウド設定］を行い、COREFIDOクラウドへ接続できないとこのボタンは表示されません。

［COREFIDOクラウド設定］を行ってください。

「困ったときには」に「その他の問題を対処」で「スマホ・PCで解決する」でCOREFIDOクラウドに接続しても、「COREFIDOクラウドに接続できませんでした」と表示される

装置の［簡単設定］の［COREFIDOクラウド設定］でCOREFIDOクラウドへの接続を確認してください。

［COREFIDOクラウド設定］でもタッチパネルに「COREFIDOクラウドに接続できませんでした」のエラーが表示される場合には、一緒に表示される4桁のエラーコードを確認し、下記の表のエラーコードに応じた対処方法を行ってください。

エラーコードが表示される

装置の［初期設定］または［簡単設定］の［COREFIDOクラウド設定］において、COREFIDOクラウドへの接続を行ったときに、「COREFIDOクラウドに接続できませんでした」の表示とともに、＜＞内に4桁のエラーコードが表示されます。

エラーコードを確認し、エラーコード一覧表の対処方法に従ってください。

エラーコード	エラーコードの説明と対処方法
1011	DNSサーバーが設定されていません。本機のDNSサーバーの設定を確認してください。
1012	DNSサーバーとのエラーが発生しました。本機のDNSサーバーの設定を確認してください。
2013	COREFIDOクラウドとの接続エラーです。 COREFIDOクラウドが一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください。
2031	COREFIDOクラウドとの接続エラーです。 COREFIDOクラウドが一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください。
3041	DNSサーバーが設定されていません。本機のDNSサーバーの設定を確認してください。
3042	DNSサーバーとのエラーが発生しました。装置のDNSサーバーの設定、または、プロキシサーバーを使用されている場合には本機のプロキシサーバー名の設定を確認してください。
3043	プロキシサーバーとの接続エラーです。ご使用のネットワーク環境が原因でネットワーク接続に失敗しています。ネットワークの管理者にお問い合わせください。 LANケーブルが未接続、無線LANアクセスポイントが存在しないなど、装置がネットワークに接続されていない可能性もあります。
4044	プロキシサーバーの認証エラーです。装置のプロキシユーザーID、プロキシパスワードなどのプロキシサーバーの設定を確認してください。それでも解決しない場合は、ネットワークの管理者にお問い合わせください。
4045	プロキシサーバーの認証方式非サポートエラーが発生しています。装置がサポートしていない方法でプロキシサーバーが認証を要求している可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。
44nn	プロキシサーバーとの接続エラーです。ご使用のネットワーク環境が原因で接続に失敗しています。ネットワークの管理者にお問い合わせください。
45nn	プロキシサーバーとの接続エラーです。ご使用のネットワーク環境が原因で接続に失敗しています。ネットワークの管理者にお問い合わせください。
5051	プロキシサーバー経由でのSSLサーバー認証エラーが発生しています。ご使用のネットワーク環境に設置されているプロキシサーバーが固有のSSLサーバー認証書を装置に送信してきており、装置にプレインストールされたCA証明書では信頼することができない状態です。ご使用のプロキシサーバーを検証するためのCA証明書の設定が必要となります。装置のWebページで管理者ログインし、管理者設定->ネットワーク管理->COREFIDOクラウドのサーバ認証設定から、CA証明書のインポートを行ってください。インポートするCA証明書については、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
6503	COREFIDOクラウドサーバービジーエラーが発生しています。 COREFIDOクラウドが一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください。
7031	COREFIDOクラウドとの接続エラーです。 COREFIDOクラウドが一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください。
74nn	COREFIDOクラウドサーバエラーが発生しています。 COREFIDOクラウドが一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください。
54nn	COREFIDOクラウドサーバエラーが発生しています。 COREFIDOクラウドが一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください。
8503	COREFIDOクラウドサーバービジーエラーが発生しています。 COREFIDOクラウドが一時的に利用できません。後でもう一度やり直してください。
9099	ネットワークとの接続エラーです。ご使用のネットワーク環境が原因でネットワーク接続に失敗しています。ネットワークの管理者にお問い合わせください。 LANケーブルが未接続、無線LANアクセスポイントが存在しないなど、装置がネットワークに接続されていない可能性もあります。

※ nnには00～99の数値が入ります