2018

De feestmaand breekt weer aan: waarom ervaring essentieel is voor retailers deze kerst

Artikel van Javier Lopez, General Manager, Industry Vertical Print, OKI Europe Ltd.


Shopping mall
2018 is ongetwijfeld een jaar van turbulentie voor de detailhandel. 
 
Snel stijgende huurprijzen en lagere consumptieve bestedingen krijgen de schuld van de neergang van merken en winkelketens die onze winkelstraten jarenlang hebben gedomineerd.
Weliswaar zijn de afgelopen jaren moeizaam geweest, maar sommige analisten zijn nu hoopvol dat de detailhandel weer betere tijden tegemoet gaat. 
 
Deloitte is optimistisch over de mogelijkheden voor winkels en retailers met meerdere kanalen. Zij spreken over nieuwe kansen na een tijd van heroriëntatie en investeringen, die de sector uiteindelijk zullen versterken.
 
Maar wat de toekomst ook brengt, verstandige retailers begrijpen dat het binnenhalen van extra winkelpubliek rond de feestdagen de hoogste prioriteit heeft. 
 
In een tijd waar lagere prijzen geen garantie meer zijn, of in sommige gevallen niet haalbaar meer zijn, om publiek aan te trekken, kan een positieve of onvergetelijke klantervaring veel waardevoller zijn voor de consument, en veel goedkoper voor de retailer. 

Voet tussen de deur

Woman shopping
Ondanks dat de eerste kerstbomen al in augustus te koop zijn, stellen veel klanten hun inkopen nog steeds uit tot november in afwachting van speciale kortingen tijdens hoogtijdagen zoals 'Black Friday' die vooral door online winkels worden aangeboden. In 2017 zijn veel inkopen online gedaan en werden kortingen over meerdere dagen uitgesmeerd door retailers, wat leidde tot de nieuwe term 'Black Fiveday'. 
 
Maar terwijl klanten zich niet meer genoodzaakt voelen om in de rij te staan voor koopjes in de winkel zoals vroeger, zullen veel kopers gebruikmaken van nieuwe mogelijkheden om online te bestellen en aangeschafte artikelen in een winkel op te halen. Zo kunnen online kanalen ook worden ingezet om offline verkoop via vouchers en verkoopcodes te stimuleren. 
 
In de winkel zullen slimme retailers niet alleen zorgen voor een positieve, stressloze ervaring bij het ophalen van online bestelde artikelen, maar ook proberen om het publiek in hun winkel te verleiden tot de aanschaf van bepaalde seizoensproducten of merken met hoge winstmarges. 

Een stap vooruit

Voor sommige multi-channel retailers hebben belangrijke trends zoals personalisatie, pop-upstores en digitale bestelpunten geholpen de kloof tussen online sites en offline winkels te overbruggen en de 'connected' consument aan te trekken. 
 
Ondertussen blijven traditionele prioriteiten zoals beschikbaarheid, productaanvulling, personeel en retailsystemen essentieel om verloren omzet en negatieve merkervaringen te voorkomen. 
 
In een klimaat waarin luxe aankopen toenemen ondanks een dalend vertrouwen in de economie [YouGov], kunnen hulpmiddelen zoals high-impact signage zeer effectief zijn bij het begeleiden van klanten naar high-end producten en diensten, het beïnvloeden van aankopen en het stimuleren van cross-selling en up-selling.

Promotie in deze tijd

Aandachttrekkende kleurrijke raamstickers en borden kunnen helpen om het winkelend publiek met behulp van de etalage naar binnen te krijgen. Winkels die beschikken over high-definition printers en multifunctionele printers hebben ook een duidelijk voordeel bij het inspelen op de vraag naar artikelen waarvoor online of in de media reclame wordt gemaakt, doordat ze gerelateerde reclamematerialen zelf kunnen produceren zonder te hoeven wachten tot deze worden opgestuurd.  
 
Dit is vooral het geval bij digitale LED-printers en MFP's van OKI waarmee prijskaartjes en dubbelzijdige banners tot 1,2 m kunnen worden afgedrukt op een standaard kantoorapparaat. Dit kan zelfs op media die waterbestendig zijn voor buitengebruik of voor gebruik op verse producten in het koelvak.
 
Afdruktechnologie kan de verkoop ook ondersteunen met belangrijke visuele signalen, zoals winkelbewegwijzering, displays, schapetiketten en gondelrekken. Dit verbetert de klantervaring doordat klanten gemakkelijk kunnen vinden wat zij zoeken, en seizoensaanbiedingen onder de aandacht worden gebracht.
 
Gedrukte point-of-sale materialen zoals prijskaartjes en productinformatie zijn ook zeer belangrijk ter ondersteuning van de besluitvorming, en zorgen niet alleen dat klanten zich goed voelen bij het maken van hun eigen keuzes, maar stimuleren ook spontane aankopen. 
 
In 2017 stelde PwC dat het inspelen op belangrijke winkeltrends zoals klantervaring en merkinnovatie cruciaal was bij het behalen van retailsuccessen tijdens de feestmaanden. 
 
Voor winkels die het momenteel zwaar hebben en een veranderende markt proberen aan te spreken, vormen tevreden klanten mogelijk het belangrijkste geschenk.

Volg OKI Europe via sociale media

Facebook linkedin twitter youtube

©1995-2018 Oki Europe Ltd.