お客様への重要なお知らせ

A4カラーLEDプリンター「C712dnw」、および「C612dnw」をお使いのお客様へ

2018年10月23日

  • 株式会社沖データ

日頃より当社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

さて、当社が販売いたしておりますA4カラーLEDプリンター「C712dnw」、および「C612dnw」において、ファームウェアの不具合があることが判明いたしました。
対象製品をご購入いただきましたお客様におかれましては、下記をご確認くださいますよう何卒お願い申し上げます。なお、本件による装置の安全性への影響はございません。また、対策ファームウェアに更新することで不具合は解消いたします。

お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう品質管理の徹底に一層の努力を重ねてまいりますので、引き続き当社製品をご愛用賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

1.対象製品

A4カラーLEDプリンター C712dnw、C612dnw
ファームウェアのバージョンがA07.03以前の装置

2.ファームウェアの不具合内容

「イメージドラムが寿命です/新しいイメージドラムに交換してください」と表示された装置で、新しいイメージドラムに交換しても「イメージドラムが寿命です/新しいイメージドラムに交換してください」のメッセージが消えず、エラー560、561、562、563または、エラー 564、565、566、567となって印刷が行えない状態になる場合があります。

3.本不具合は、下記の対策ファームウェアに更新することによって解消されます。

(対策ファームウェアバージョン)
C712dnw、C612dnw:A07.04以降

4.対応について

不具合が発生していない装置と発生している装置で対応が異なります。

不具合が発生していない(印刷が可能な状態)の装置について

当社HPのファームウェア掲載サイトに掲載しております最新のファームウェアに更新していただきますようお願いいたします。
ファームウェアの更新方法につきましては、下方の「ファームウェアの更新方法」項のご参照をお願いいたします。

「ファームウェアの更新方法」のご案内はこちら >

不具合が発生している装置について

印刷ができない状態になってしまっているため、この状態でファームウェアの更新が行えません。
新しいイメージドラムをご用意いただき、所定の手順でセットするとファームウェアの更新が可能な状態となります。

▼新しいイメージドラムのセット手順
(1)装置の電源をOFFします。
(2)OFFの状態のまま、新しいイメージドラムに交換します。
(3)装置の電源をONします。

ファームウェアの更新が可能な状態になりましたら、続けて当社HPのファームウェア掲載サイトに掲載しております最新のファームウェアに更新していただきますようお願いいたします。
ファームウェアの更新方法につきましては、下方の「ファームウェアの更新方法」項のご参照をお願いいたします。

「ファームウェアの更新方法」のご案内はこちら >

不具合が発生してしまいご使用になれなくなってしまいましたイメージドラムにつきましては、新しいイメージドラムを送付させていただきます。
お客様相談センターへご連絡をお願いいたします。
音声ガイダンスが流れましたらプッシュトーンで【0番】を押していただき、オペレーターに繋がりましたら、「ファームウェアの不具合」の旨お伝えください。(ご購入いただいた製品名、製造番号をお控えのうえご連絡くださいますようよろしくお願いいたします)

ご連絡先についてはこちら >

ファームウェアの更新方法

▼お使いの装置が繋がっているネットワーク環境から外部ネットワークにアクセスできる場合、「ファームウェアアップデートツール」をご利用いただくことで、最新のファームウェアを当社サーバーから自動的に取得します。

ファームウェアアップデートツール >

本件に関するお問い合わせ先

OKIデータお客様相談センター お問い合わせ窓口

TEL:0120-654-632 (携帯電話からは0570-055-654)

音声ガイダンスが流れましたらプッシュトーンで【0番】を押していただき、オペレーターに繋がりましたら、「ファームウェアの不具合」の旨をお伝えください。
(ご購入いただいた製品名、製造番号をお控えのうえご連絡くださいますよう宜しくお願いいたします)

【受付時間】月曜日~金曜日:9時~20時 土曜日:9時~17時(ただし祝日を除く)

音声ガイダンス内容はこちら >

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