お客様への重要なお知らせ

COREFIDO A4カラー複合機MC561dn/361dnでファクスをお使いのお客様へ

2011年2月4日

  • 株式会社沖データ

日頃は当社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。


さて、当社が販売するCOREFIDO A4カラー複合機MC561dn/361dnをお使いのお客様へ、スーパーG3でのファクス送受信時に発生のおそれのあるトラブルについてご案内いたします。

トラブル内容

MC561dn/361dnのファクス機能をスーパーG3の通信モードでお使いの場合、次のような事象が発生しファクス通信が正常に行えなくなることがあります。

  1. ファクス通信中に通信エラー発生し、その後ファクスの送受信ができなくなった。スキャナーやプリンターの機能は正常動作している。
  2. 特定の相手先へ送信した際、通信エラーが発生する。または、ファクス送信した相手先ファクス機器側で受信した内容が印刷されない。

この現象は、スーパーG3でファクス通信する際、相手先側のファクス通信回線環境またはファクス機器により、MC561/361側の内部処理がエラーとなるために発生するものです。
なお、スーパーG3以外の通信モードでは本現象は発生いたしません。

対策方法

<回避策>
操作パネルから「管理者設定」-「運用初期設定」にて、スーパーG3の設定を「オフ」に変更してください。本現象の発生を回避できます。
なお、上記1項(「トラブル内容」で記述している1項目)の現象が発生した場合には、本機の電源をオフ/オンをしたのちにスーパーG3設定を「オフ」へ変更してください。

※設定変更方法はこちらを参照してください。

※機器の電源オフを行う場合は、必ずシャットダウン操作を行ってください。

<機器への対策>
スーパーG3によるファクス通信において、上記1、2項(「トラブル内容」で記述している1、2項目)の現象が発生し回避策(スーパーG3をオフ)により正常にファクス通信ができたお客様におかれましては、当社お客様相談センターまでご連絡をください。
 当社サービス員がお客様先へ訪問し、ファームウェアプログラムアップデート作業を実施いたします。
なお、本ファームウェアプログラムアップデート後であっても、通信回線や通信環境の状態によっては、通信エラーが発生する場合があります。あらかじめご承知ください。
また、当社製品ではお客様自身によるファームウェアプログラムアップデート作業は行えません。あらかじめご了解願います。

※次の製造番号の装置には、当社出荷時にアップデートされたファームウェアプログラムが実装されています。

装置製造番号
MC561dnAK0C002465A0 ~ AK0C002524A0、AK0C013001A0 ~ AK0C013028A0
AK0C019397A0 ~ AK0C019424A0、AK0C039686A0 ~ AK0C039717A0
AK0C045303A0 ~ AK0C045330A0、AK110xxxxxxx以降の機器
MC361dnAK09052629A0 ~ AK09052728A0、AK0B019372A0 ~ AK0B019411A0
AK0C019357A0 ~ AK0C019396A0、AK0C039666A0 ~ AK0C039685A0
AK110xxxxxxx以降の機器

対象装置

  • MC561dn
  • MC361dn

連絡先/お問い合わせ先

【受付窓口】OKIデータ お客様相談センター
電話:0120-654-632(携帯電話からは 03-5846-5921)
【受付時間】月曜日~金曜日:9時~20時 土曜日:9時~17時(ただし 祝日を除く)

<スーパーG3の設定をオフにするには>


操作パネルから以下の操作で変更できます。

1. [設定]キーを押します。

2. ▲を押して[管理者設定]を選択し、[OK]を押します。
3. 管理者パスワードを入力します。
工場出荷時のパスワードは aaaaaa です。
aaaaaa を入力する例
▼を押して「a」を反転させます。[OK]を6回押します。
MC561dnの場合はQWERTYキーボードから入力することも可能です。パスワードを入力したら[OK]を押します。
4. 管理者パスワードを入力し終わったら、▶、▼を押して「決定」を反転させ、[OK]を押します。
5. ▲を押して[運用初期設定]を選択し、[OK]を押します。
6. ▲を押して[スーパーG3]を選択し、[OK]を押します。
7. ▼を押して[オフ]を選択し、[OK]を押します。
8. [スーパーG3]が「オフ」に変更されているのを確認し、トップページが表示されるまで◀を押します。
以上で設定は完了です。
facebook youtube