沖電気研究開発(No.179)

CTIビジョンとシステム
～情報・通信の融合によるｵﾌｨｽｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ･ｿﾘｭｰｼｮﾝ～

三浦　卓　　坪井　正志
　

コンピュータと電話を融合したCTIシステムのキーとなる技術として、コンピュータテレフォニ、ユニファイドメッセージ、インターネットテレフォニがある。これらの技術を用い、オフィスにおける業務効率の改善、顧客サービスの向上、通信コストの削減のためのコミュニケーション・ソリューションを提供するシステムとして、新規にAdvanced CTI Systemを開発した。また、すでに製品化しているCTstageのさらなる機能拡張を実施した。

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