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OKIの通信販売業向けソリューションの主な特長

国内シェアNo.1(※)のコンタクトセンターシステム「CTstageシリーズ」の最新バージョン「CTstage 6Mi」と、 業界トップレベルの導入実績がある通販パッケージを統合したソリューションをご提供します。

豊富な実績

高品質で安定したシステムを利用できます
CTstage・通販パッケージいずれも大手通販会社など、業界トップレベルの豊富な導入実績があります

充実した機能

短期導入とコスト低減が実現できます
20年以上、顧客の声を反映して機能拡充を続けているため、追加開発やオペレーションコストを最小化できます

CTI連携

売上拡大や顧客満足度向上に貢献します
受電時にお客様の購買履歴を表示するなど、応対品質を高めるCTI連携機能を装備しています

• ※出典：IDC Japan（2016年6月）「国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーション市場シェア、2015年：クラウドプロバイダーへの市場シフト（JPJ40608016）」

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CTI連携活用例

CTIと基幹システムの連携により、売上拡大や顧客満足度向上に貢献します

• ※カスタマイズオプションです。

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構成とモデル

CTstage 6Mi（CTI）

通販コンタクトセンターに必要な、IP-PBX・IVR・ACD・通話録音・WFMなど、すべての機能をWindowsベースで使いやすく実現します

ECと基幹のリアルタイム連携

ECシステム「C.Next-EC」と基幹システム「C.Next-FF」(※1)がリアルタイムに連携し、情報を一元化することで運用作業負荷を軽減します

分析（BI）／業務支援

データベースマーケティングツール「C.Next-BI」(※1)による顧客分析などで通販業務を支援します

• ※1 「C.Nextシリーズ」は、ジェイエスフィット株式会社の商品です。
• ※2 WFM（Work Force Management）。CTstage 6Miに無償バンドルされています。