Topics
- 2016年6月16日
- 7月8日に「オムニチャネル時代のコンタクトセンターソリューションセミナー」を開催します
- 2016年6月16日
- 6月22日に「コンタクトセンターサミット in 福岡」に出展します
OKIの通信販売業向けソリューションの主な特長
国内シェアNo.1(※)のコンタクトセンターシステム「CTstageシリーズ」の最新バージョン「CTstage 6Mi」と、 業界トップレベルの導入実績がある通販パッケージを統合したソリューションをご提供します。
- 豊富な実績
- 高品質で安定したシステムを利用できます
CTstage・通販パッケージいずれも大手通販会社など、業界トップレベルの豊富な導入実績があります - 充実した機能
- 短期導入とコスト低減が実現できます
20年以上、顧客の声を反映して機能拡充を続けているため、追加開発やオペレーションコストを最小化できます - CTI連携
- 売上拡大や顧客満足度向上に貢献します
受電時にお客様の購買履歴を表示するなど、応対品質を高めるCTI連携機能を装備しています
- ※出典:IDC Japan(2016年6月)「国内ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション市場シェア、2015年:クラウドプロバイダーへの市場シフト(JPJ40608016)」
CTI連携活用例
CTIと基幹システムの連携により、売上拡大や顧客満足度向上に貢献します
- ※カスタマイズオプションです。
構成とモデル
- CTstage 6Mi(CTI)
- 通販コンタクトセンターに必要な、IP-PBX・IVR・ACD・通話録音・WFMなど、すべての機能をWindowsベースで使いやすく実現します
- ECと基幹のリアルタイム連携
- ECシステム「C.Next-EC」と基幹システム「C.Next-FF」(※1)がリアルタイムに連携し、情報を一元化することで運用作業負荷を軽減します
- 分析(BI)/業務支援
- データベースマーケティングツール「C.Next-BI」(※1)による顧客分析などで通販業務を支援します
- ※1 「C.Nextシリーズ」は、ジェイエスフィット株式会社の商品です。
- ※2 WFM(Work Force Management)。CTstage 6Miに無償バンドルされています。
- 標準モデル
- CTI・基幹・EC・BIのフルソリューションです。小規模から大規模システムまで幅広く対応します。
- エントリーモデル
- CTI・基幹の必須ソリューションです。20席からの小規模モデルをお求めになりやすい価格でご提供します。
- 通信販売業向けソリューションお問い合わせ先
- こちらのフォームをご利用ください:お問い合わせフォーム