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製造業向け
(保守・営業)
ソリューション

イベント・セミナー 製造業統合CRMソリューション・セミナー
~全社での顧客対応力を高めるデータ活用の勘所~

当イベント・セミナーは終了いたしました。

企業内に存在しているお客様に関する様々なデータを活用することで、営業だけでなく、生産・アフターサービスなど、お客様とのすべての接点での顧客対応力を高め、お客様との長い/深いお付き合いや新しいお客様の獲得につなげることができます。一方、そのようなデータの多くは、複数のシステムに散在しているのが実情です。
本セミナーでは、企業情報システムの現状を踏まえたうえで、これらのデータを活用していくためのポイントについて、実践事例を交えてご紹介します。

開催概要

日程
2015年3月6日(金曜日)14時~16時40分(受付開始 13時30分)
会場
OKI 虎ノ門本社 3階 会議室(虎ノ門ファーストガーデン3階)
参加費
無料
主催
OKI
共催
インフォアジャパン株式会社、横河ソリューションサービス株式会社、沖ウィンテック株式会社

プログラム

14時~14時05分
ご挨拶

沖電気工業株式会社 統合営業本部 
法人営業本部 副本部長 鈴木 茂三郎

講演1
14時05分~14時25分
基調講演:顧客対応力を高めるためのデータ活用とそのポイント
たとえば顧客データは、CRMシステムだけでなく、生産や物流、保守といった業務システムにも存在しています。これらのデータは各々個別に管理されているのが実情です。これに対して、全体的なシステム統合・再構築は理想ですが、ROIやリスクを考えると現実的でないことも多々あります。本セッションでは、そのような複数システムの存在を前提として、データ活用していくためのポイントについてご説明します。

【講師】沖電気工業株式会社 ソリューション&サービス事業本部
情報システム事業部 製造システム第一部 シニアスペシャリスト 尾崎 博

講演2
14時25分~15時05分
事例紹介:顧客情報一元化による顧客対応力アップ
~営業から保守までのモバイルCRM/SFA導入のポイント~
営業から保守までの全部門における効率的でお客様満足度の高いお客様対応を実現したモバイルCRM/SFAの事例をご紹介します。また、CRMの効果を上げるには顧客情報を一元的に管理することが重要ですが、その課題・対策ポイントについて、実例でご説明します。

【講師】沖ウィンテック株式会社 エンジニアリング本部テクノセンター
カスタマサポート部  最上 智

15時05分~15時15分

休憩

講演3
15時15分~15時55分
製品紹介1:システム連携基盤 Infor ION
ERPをはじめとする複数の既存システムを連携させ、業務プロセスを統合するためのIT基盤製品の特長と事例、活用ポイントをご紹介します。各種コネクタを有しており、大きな開発を伴わずにERPとCRM/SFAなど他システムとの連携を実現できます。

【講師】インフォアジャパン株式会社 ビジネスコンサルティング本部
ビジネスコンサルティングマネージャー 建部 潔様

講演4
15時55分~16時35分
製品紹介2:アフターサービス基幹業務ソリューション ESCORT
バリューチェーン全体で顧客情報を活用していくためには、保守フェーズでのITも重要です。横河グループのアフターマーケット・ビジネス革新から生まれた実績ある保守サービス業務の基幹ソリューション“ESCORT(エスコート)”。保守サービス事業の利益拡大へ向けた課題解決アプローチについて、事例を交えご紹介いたします。

【講師】横河ソリューションサービス株式会社 ソリューションビジネス本部
ソリューション営業マネージャー 加藤 宏様

16時35分~16時40分
まとめのご挨拶

【講師】沖電気工業株式会社 ソリューション&サービス事業本部
情報システム事業部 製造システム第一部 担当部長 増渕 孝一

セミナー会場のご案内

OKI 虎ノ門本社 地図

住所
〒105-8460 東京都港区虎ノ門1-7-12
(虎ノ門ファーストガーデン)
電話
03-3501-3111(大代表)
交通
東京メトロ銀座線:「虎ノ門」駅 4番出口 徒歩1分
東京メトロ千代田線、日比谷線、丸の内線:「霞ヶ関」駅 A12番出口 徒歩5分
都営三田線:「内幸町」駅 A3出口 徒歩10分
  • 当ビルへの入り口は、1階 郵便局の右側にございます。

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