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製造業向け
(保守・営業)
ソリューション

導入事例 OKIクロステック株式会社

OKIクロステックは、ICTシステムの安心・安全な運用・保守サービスを手がける会社です。
機動力と展開力をコアコンピタンスとして、全国約200の拠点において、およそ3,200名の技術者が、OKIグループに加え、他ベンダの製品やソリューションまで含めたサポートサービスをワンストップで提供しています。

OKIクロステックは、2010年に独自の統合保守システム基盤「OCEANS」の運用を開始しました。業務のワークフロー化、見える化に加え、ビジネスの変化へ迅速かつシームレスに対応できる保守業務基盤を運用しています。

導入目的

めまぐるしく変化するビジネス環境とテクノロジーに対応し、属人的でムダの多い業務を効率化するシステムを構築することによって、高付加価値サービスを創出することを導入目的としました。

導入効果

部署や業務ごとに散在する業務アプリケーションの統合を実現し、それまでメールベースでやり取りを行っていた業務をワークフロー化し、統合システムによる運用を実現しました。

  • コアコンピタンス「機動力」

    カスタマーサポートフォーメーションを構成する、カスタマーサポートセンター、サービス拠点、リペア部門、パーツセンター
    問題発生から解決までワンストップのカスタマーサポートフォーメーションを確立
    災害時には対策本部を即座に立ち上げ、初動体制から緊急措置・復旧に至るまで万全な体制を構築

  • コアコンピタンス「展開力」

    全国200箇所のサービス拠点、コールセンターとパーツセンターはBCP対策にも対応
    日本全国を網羅するサービス拠点に総勢3,200人のスタッフを配置
    24時間365日対応できるサービスネットワーク体制を構築
    ITシステムを活用し全国の作業状況をリアルタイムでサポート

  • 高付加価値サービスの創出

    下記セミナー資料と関連ページをご参照くださいますようお願いいたします。

会社概要

社名 OKIクロステック株式会社
OKI Crosstech Co.,Ltd
所在地 〒140-8688 東京都品川区北品川1丁目19番4号
設立 1960年5月2日
Webサイト https://www.oki-oxt.jp/

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