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金融機関向け
ソリューション

コンタクトセンターシステム PhoneDelighter 金融機関向けソリューションコンタクトセンターシステム PhoneDelighter

コンタクトセンターシステムPhoneDelighterは、電話を軸とするさまざまなチャネルを融合したリテール戦略を強力に支援いたします。コンセプトは、「お客様の感動を生むコンタクトセンター」です。お客様の「声」を収集・活用し、お客様のニーズに的確にお応えすることで、お客様にとってこの上ない感動をもたらすことを念頭とし、結果として大きなプロフィットを生むコンタクトセンターへと成長することを目指しています。

コンタクトセンターシステム PhoneDelighterのコンセプトイメージ

コンセプトイメージ

各業務の主要機能を1つのパッケージで提供

  • 1つのパッケージでインバウンド・アウトバウンド・受電集中の全業務に対応でき、受架電状況に応じたコンタクトセンター内の人員配置が可能です。
  • 各業務での応対履歴が一元管理され、蓄積された応対履歴を活用して、お客様へのOne to Oneアプローチが可能です。

最新技術と連携し、業務を効率化

  • AI(※)や音声認識等の最新技術と連携し、センターの業務効率化を実現します。
  • AI:人工知能(Artificial Intelligence)

本システムの適用業務と主要機能

業務 主要機能
インバウンド IVR(※) 無人音声応答による用件振り分け・制御
各種問い合わせ 担当者制による受電着信順位制御
顧客情報と連携したお客様応対
受電集中 営業店への受電をコールセンターに集中化
アウトバウンド キャンペーン設計 コールリスト、簡易アンケート画面等の作成
キャンペーンコール 簡易アンケートによるお客様ニーズの把握
お客様の在/不在管理(コンタクト率の向上)
共通 稼働状況管理 オペレーター・センター内状況のリアルタイム把握
オペレーター教育 通話モニタリング、オペレーターの評価
コンタクト情報管理 お客様の声収集
各種統計 日次/月次の受架電の統計情報取得
オプション AI連携
音声認識連携
  • IVR:自動音声応答(Interactive Voice Response)

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導入・運用における負担を軽減

  • 設計・構築から保守まで全てOKIで対応いたします。
  • コンタクトセンターの業務に必要な機能をパッケージにしてご提供しており、カスタマイズを最小化できます。

金融機関様の多様なニーズを実現

  • コンタクトセンター市場で実績No.1のCTstageでシステム基盤を構築します。
  • コンタクトセンターの分散拠点化や、各支店・事業所への電話集中受付などの豊富な実績をベースに最適な環境を実現します。

コストの最適化と収益アップを実現

  • 電話チャネルを軸とした顧客接点の拡大と、将来の業務変化に対応できる柔軟な拡張性を実現します。
  • OKIのAI対話エンジン「Ladadie」をはじめ、AI、音声認識等の最新技術と連携可能です。

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システム全体構成イメージ

  • ネットワーク構成については簡略化しております。

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八十二銀行様
  • 「CTstage®」を基盤とする新システムでコールセンター業務を拡張
    営業店あての電話着信を集約し、業務効率化・応対品質向上を推進
  • 2009年8月11日掲載 導入事例

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