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ウィズコロナのコンタクトセンターに求められるソリューションセミナーのご案内

コロナ禍で急速に進んだコンタクトセンターのデジタルシフト。これからのコンタクトセンターがどのような方向に進んでいくのか、それを支えるIT技術はどのように進化していくのか。最新のコンタクトセンター・ソリューションをOKIとアドバンスト・メディアから事例を交えてご紹介します。

Information

日時
2020年8月19日(水)16時00分~17時10分
場所
オンライン(Zoomウェビナー)
定員
100名(事前登録制、無料)
対象
コールセンターを検討または導入されている企業様

事前登録

  • 事前登録の締め切りは8月18日(火)正午です。
時間 タイトル 講演者
16時00分~
16時5分
ご挨拶 OKI 統合営業本部
首都圏営業本部 本部長
鈴木 宣也
16時5分~
16時30分
コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応
~3密職場を脱する3つの処方箋~
OKI ソリューションシステム事業本部
IoTプラットフォーム事業部
コンタクトセンターシステム部 部長
大島 浩
16時30分~
16時55分
在宅勤務を実現した実践例のご紹介
~ニューノーマル対応のデジタルシフト、AI音声認識の活用~
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部
中村 元様
16時55分~
17時10分
質疑応答
  • 講演者・講演時間・講演内容が変更になる場合がございます。

セミナープログラム

「コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応~3密職場を脱する3つの処方箋~」

コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応のキーワードはデジタルシフト。
コロナ禍でその対応は加速されましたが、何から始めて、最終的にどこを目指すのか。
3つの視点からITソリューションの活用と、その導入ステップについて、事例を交えながらご説明します。

OKI ソリューションシステム事業本部
IoTプラットフォーム事業部
コンタクトセンターシステム部 部長 大島 浩

「在宅勤務を実現した実践例のご紹介~ニューノーマル対応のデジタルシフト、AI音声認識の活用~」

コンタクトセンター運営の在宅シフトの実現にあたり課題となる「エスカレーション対応」「通話の共有・サポート」「労務管理」「応対品質管理」「現場マネジメント」などの解決方法について、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を活用し、在宅シフトを実現した事例を交え、ご紹介します。

株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 中村 元様

参加・視聴に関しての補足事項

  • オンラインセミナーへの参加URLおよびパスワードは、事前登録いただいた方にのみ前日までにメールでお知らせします。
  • 本セミナーには、Zoom社が配布する無料アプリまたはWebブラウザーからご参加いただきます。
  • セミナーの録画、キャプチャーは禁止です。
  • インターネット経由のライブ中継のため、回線状態等の理由により、画像・音声が乱れる場合があります。
本セミナーは事前登録制となっております。下記アドレスからお申し込みください。
  • 同業他社様・個人のお客様はお断りする場合がございます。

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