OKI Open up your dreams

現在位置:Home > イベント&セミナー > 「5年後のコンタクトセンターに必要なITソリューションセミナー」のご案内


イベント&セミナー

「5年後のコンタクトセンターに必要なITソリューションセミナー」のご案内

急速に進むデジタル変革の波が、コンタクトセンターの姿を大きく変えようとしています。これからのコンタクトセンターがどのような方向に進んでいくのか、それを支えるIT技術はどのように進化していくのか。 AI(人工知能)、音声認識など、最新のコンタクトセンター・ソリューションをOKIとアドバンスト・メディア、プラスアルファ・コンサルティングからデモや事例を交えてご紹介します。

Information

日時
2020年1月23日(木) 14時00分~16時30分 (受付開始:13時30分~)
受付
受付は3階までお越しください。
場所
OKI 虎ノ門本社 3階 会議室
定員
50名
対象
コールセンターを検討または導入されている企業様

お申し込み&お問い合わせ

本セミナーは事前登録制となっております。下記お申し込みボタンからお申し込みください。

当日はお名刺を2枚お持ちください。

セミナープログラム

時間 タイトル/講演概要 講演者
14時00分~
14時10分
ご挨拶 OKI 統合営業本部
第三営業本部 首都圏支社 支社長
鈴木 宣也
14時10分~
14時55分
5年後のコンタクトセンターの姿とは
~最新のコンタクトセンター・ソリューションが示す未来のカタチ~

「デジタルコミュニケーション」「働き方改革」等、昨今話題のキーワードを実現した、今後のコンタクトセンターの方向性について、最新の市場動向やソリューションをもとにご紹介します。
OKI IoTプラットフォーム事業部
コンタクトセンターシステム部長
中山 泰輔
休憩
15時10分~
15時50分
飛躍的に拡大するコンタクトセンターでの音声認識システムの現状と今後について
昨今、導入が飛躍的に拡大し、未導入のコンタクトセンターでも約4社に1社が導入を検討しているといわれる音声認識システムについて、最新の機能紹介や事例、今後の展望についてお話しさせていただきます。
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部長
今宮 元輝 様
15時50分~
16時30分
テキストマイニングで実現する顧客経験価値の最大化施策
~顧客接点情報の活用によるFAQの充実から音声要約、全社活用まで~

コンタクトセンターを取り巻く顧客接点情報は多様化し、対応品質による顧客経験(CX)を捉えていくことが重要視されています。その顧客体験フィードバックを得るための音声要約から経験価値の変遷、顧客感情の見える化する手法、テクノロジーを解説いたします。
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
執行役員 見える化エンジン事業部 事業部長
五十嵐 智洋 様
  • 講演者・講演時間・講演内容が変更になる場合がございます。

セミナー会場(東京 虎ノ門)のご案内

住所
東京都港区虎ノ門1-7-12 虎ノ門ファーストガーデン
交通
東京メトロ銀座線:「虎ノ門」駅 4番出口 徒歩1分
東京メトロ千代田線、日比谷線、丸の内線:「霞ヶ関」駅 A12番出口 徒歩5分
都営三田線:「内幸町」駅 A3番出口 徒歩10分
会場
3階セミナールーム

OKI 虎ノ門本社の地図

セミナーに関するお問い合わせ
統合営業本部 第三営業本部 コンタクトセンターセミナー 事務局

ページの先頭へ



Special Contents

      お問い合わせ

      お問い合わせ