混雑状況照会・来店予約システム 店舗デジタル変革ソリューション「Enterprise DX」混雑状況照会・来店予約システム
金融機関の営業店窓口では、来店時に渡される番号順に手続きしていますが、混雑状況に応じて待たされるのが通常です。お客様の多くが望まれている待ち時間の短縮が、混雑照会・来店予約システムにより実現できます。
本システムを利用することで、あらかじめインターネットで窓口の混雑状況を確認し、混雑を避けて来店できます。また都合の良い日時を予約すれば、待ち時間を無くすことができます。
機能・特長
1．お客様向け機能
お客様向けに、パソコンもしくはスマートフォンより閲覧可能なホームページ上で以下の機能を提供します。
混雑情報照会
- 営業店窓口の番号札発券装置と連動して、店頭の来店情報（現在の呼出し番号、待ち人数、待ち時間）をリアルタイムに閲覧できますので、現在の店頭の混雑状況をいつでも確認することができます。
混雑予測照会
- あらかじめシステムにて登録された日別、時間帯別の営業店の混雑予測を確認することができます。
来店予約
- 来店前に来店日時と来店目的を予約できます。メールによる通知を希望されたお客様には予約内容メールを送信します。
- 予約受付の空き状況をリアルタイムで確認することができます。
2．金融機関向け機能
金融機関向けに、以下のメンテナンス機能を提供します。
予約一覧照会
来店予約された情報をWebブラウザ上で確認する事ができます。
代行予約
営業店もしくはコールセンターから、お客様に代わって予約する事ができます。
予約受付上限数設定
日別、時間帯別の営業店の予約受付上限数の登録が行えます。
店舗・業務情報設定
対象店舗やそこで取り扱う業務に関する設定が行えます。
混雑予測情報設定
日別、時間帯別の営業店の混雑予測の登録が行えます。
導入メリット
- 窓口混雑情報提供により、顧客利便性が向上します。
- 事前に来店日時を予約することにより、店頭での待ち時間を削減できます。
- 繁忙日／閑散日の格差が緩和できます。
システム全体構成
