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コンタクトセンターシステム
CTstage

商品紹介 CTstage 5i

IPコンタクトセンターシステム「CTstage 5i」

「CTstage 6Mi」の販売開始に伴い、「CTstage 5i」の新規販売は終了しました。

コンタクトセンターシステムの分野で豊富な実績を重ね、高い評価を獲得してきたCTstageシリーズ。「CTstage 5i」は、柔軟性と扱いやすさに優れ、導入が容易で、堅牢性・拡張性の高いシステムです。

システムの導入から運用、拡張、他システムとの連携に至るあらゆるプロセスに。お客様、オペレーター、システム管理者など、コンタクトセンターに関わる全ての人のために。コンタクトセンターのCTI化、IP化を無理なく実現し、扱いやすく安心できる"やさしい"システムです。

CTstage 5iの商品構成

基本構成

「CTstage 5i」は、Windowsベースのシングルアーキテクチャーです。各製品パッケージを、複数台のサーバーに分散させることも、一台のサーバーに構築することもできます。お客様の規模や要望に応じてフレキシブルな構成をとることが可能です。

  • 最初は小規模一体型で運用する
  • 冗長化構成を組むことで耐障害性を強化
  • 拠点を統合したIPコンタクトセンターを組むなど

このように、システムをお客様のご要望・スケジュールに合わせて柔軟に構成できます。

CTstage 5iサーバー
  • CTstageのフルセット版
  • フレキシブルな構成で大規模まで拡張可能
  • カスタマイズや各種システム連携も可能

CTstage 5i 基本構成

CTstage Liteサーバー
  • 50席以下の小規模対応版
  • 一部機能制限有
  • カスタマイズ制限有

CTstage Lite 基本構成

CTstage 5i 商品一覧

基本商品
MSG:CTstage Messaging Package IVR、ユニファイド・メッセージング、アウトバウンド機能など
CM:CTstage Call Management Package 呼制御、PBX機能など
RM:CTstage Resource Management Package コンフィグ管理、履歴管理など
LM:CTstage Line Management Package ゲートウェイとの通信制御
CC:CTstage Callcenter Package ACD、統計管理機能など
LITE:CTstage Lite Callcenter Package CTstage 5iの小規模・廉価版パッケージ(MSG+CM+RM+LM+CC+VRS)
オプション商品
UM:CTstage Unified Package ボイスメール、FAXメールなど
WCD:CTstage Waiting Call Delivery Package 待ち呼配信機能
VRS:CTstage Voice Recording Package 通話録音機能
IVRG:IVR Generator IVRプログラム作成ツール
NAVI:CC Navi CTstageのフロントアプリケーション
PCLK:CTstage Lite ClientPC Link Package CTstage LiteのクライアントPC連携機能

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IPコンタクトセンターとは

「CTstage 5i」の最大の特長は、コンタクトセンターに必要な全ての機能をオールインワンで提供できること。そして、その機能をシングルアーキテクチャーでIPネットワーク上に実現していることです。IPコンタクトセンターの「CTstage 5i」だからこそ、より柔軟性と拡張性に優れたシステムを実現します。

IPコンタクトセンターのメリットは、管理者の負荷軽減や運用コストの削減だけではありません。オペレーターの追加や拠点の統合などさまざまな場面でそのメリットを発揮します。

IPコンタクトセンターの3つのメリット

ロケーションフリー

ロケーションフリーを実現するIPコンタクトセンター

人も設備も場所も選びません。たとえば、オペレーターは新宿と沖縄と上海に分散し、設備は立川のデータセンターで集中管理することが可能です。

スケールフリー

多くの端末を制御でき、小規模から大規模までシームレスに席の増設が可能です。

メディアフリー

電話やFAXはもちろん、映像やインターネットなど、あらゆるメディアをIPネットワーク上で統合します。さまざまな手段を連携させ、リッチなコミュニケーションを実現します。

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