Problemen met de printer op een Windows-computer

Memo

  • Indien u een probleem niet met de volgende oplossingen kunt oplossen, contacteer uw handelaar.

  • Voor problemen die door een toepassing worden veroorzaakt, contacteert u de fabrikant van de toepassing.

Problemen met de USB-aansluiting

Symptoom

Oorzaak/oplossing

Oplossing

Er werd geen pictogram gemaakt voor de machine in de [Apparaten en printers]-map.

De printerdriver is niet juist geïnstalleerd.

Installeer de printerdriver opnieuw en zorg dat u deze juist installeert.

Een stuurprogramma en software op een computer installeren

Wanneer er al een printerdriver is geïnstalleerd, kan er geen andere printerdriver worden geïnstalleerd.

Voer [Aangepaste installatie] uit door de procedure te volgen die wordt beschreven in de referentie.

Software installeren

De foutmelding [Kan printerdriver niet installeren] wordt weergegeven.

Gebruik Plug and Play. Volg de onderstaande procedure:

1 Controleer of de machine en de computer zijn uitgeschakeld.

2 Sluit een USB-kabel aan.

3. Schakel de machine in.

4. Zet de computer aan.

5 Wanneer de [Nieuwe hardware gevonden wizard] wordt weergegeven, volgt u de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.

-

Problemen met het stuurprogramma/hulpprogramma van de printer

Symptoom

Oorzaak/oplossing

[Help] wordt niet weergegeven.

De Help-functie wordt niet ondersteund.

Het dialoogvenster [User Account Control (Gebruikersaccountbeheer)] verschijnt.

Wanneer u een installatie- of hulpprogramma opstart, wordt mogelijk het dialoogvenster [Gebruikersaccount-beheer] weergegeven. Klik op [Ja] of [Doorgaan] om de installatie of het hulpprogramma uit te voerden als de beheerder. Als u op [Nee] klikt, wordt het installatie- of hulpprogramma niet gestart.

Het dialoogvenster [Program Capability Assistant (Assistent voor programmacompatibiliteit)] verschijnt.

Als het scherm [Program Capability Assistant (Assistent compatibiliteit programma)] wordt weergegeven na installatie (waaronder ook als u stopt met installeren voordat deze voltooid is) moet u ervoor zorgen [This program installed (Dit programma is geïnstalleerd)] aan te klikken.