Problemas de la impresora en un ordenador con Windows

Memo

  • Si usted no puede solucionar un problema con las soluciones siguientes, póngase en contacto con su distribuidor autorizado.

  • Si el problema se debe a una aplicación, póngase en contacto con el fabricante de la aplicación.

Problemas de conexión USB

Síntoma

Causa/solución

Referencia

El icono de la impresora no se crea en la carpeta de [Dispositivos e Impresoras].

El controlador de impresora no está instalado correctamente.

Vuelva a instalar el controlador de impresora correctamente.

Instalación de un controlador y de un software en un ordenador

Cuando ya está instalado un controlador de impresora, no se puede instalar otro controlador de impresora.

Realice la [Instalación personalizada] siguiendo el procedimiento descrito en la referencia.

Instalación del software

Aparece el mensaje de error [Imposible instalar el controlador de la impresora].

Utilice Plug-and-Play. Siga el siguiente procedimiento:

1. Asegúrese de que máquina y ordenador están apagados.

2. Conecte un cable USB.

3. Encender la máquina.

4. Encender el ordenador.

5. Cuando aparezca el [Asistente para hardware nuevo encontrado], siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración.

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Controlador de impresora/Problemas de la utilidad

Síntoma

Causa/solución

[Ayuda] no se muestra.

No se admite la función de Ayuda.

Se muestra el diálogo [User Account Control (Control de Cuenta de Usuario)].

Al iniciar el instalador o la utilidad, puede aparecer el cuadro de diálogo de [Control de Cuenta de Usuario]. Haga clic en [Sí] o [Continuar] para ejecutar el instalador o la utilidad como un administrador. Si hace clic en [No], el instalador o la utilidad no se inicia.

Aparece el cuadro de diálogo [Program Capability Assistant (Asistente de capacidad del programa)].

Si el diálogo del [Program Capability Assistant (Asistente de capacidad del programa)] se muestra después de la instalación (incluido si detiene la instalación antes de que se haya completado), asegúrese de hacer clic en [This program installed (Este programa se ha instalado)].