Świadczenie usług pogrążonym w żałobie rodzinom wymaga ogromnego wyczucia i profesjonalizmu niespotykanego na taką skalę w innych branżach.
Od współpracy z krewnymi i osobami bliskimi zmarłemu po planowane pogrzebów, kremacji i uroczystości żałobnych — dyrektorzy zakładów pogrzebowych mierzą się z wieloma wyzwaniami.
Pozycja branży pogrzebowej jest względnie stabilna, tym niemniej właściciele domów pogrzebowych, niezależnie od skali działalności, mierzą się z ograniczeniami w zakresie promowania swoich usług, zwiększania przychodów czy zdobywania nowych klientów. Zwiększanie przychodów w obliczu takich ograniczeń sprawia, że wykorzystywana technologia musi działać sprawnie i bezproblemowo na każdym poziomie działalności firmy.