CS（顧客満足度）向上：ビデオ会議
離れた社員同士が映像・音声・データを使ってコミュニケーションできるビデオ会議システム。社内における移動コスト削減に注目が集まっていますが、お客様へのきめ細かいサービスの提供に活かすことで、CS（顧客満足度）の向上に役立てている企業もあります。
OKIでは、お客様のご要望に柔軟に幅広く対応するため、HD解像度で16名が同時にテレビ会議ができ、さらに最大2,500拠点までのオンライン研修にも使える「Visual Nexus」をご提案しています。また、「利用は少人数なので、もっと手軽に！」というお客様には、ソフトフォンを使った簡易なテレビ会議もご提案しています。
OKIのビデオ会議システム
HD解像度、多人数で！ビデオ会議専用システム「Visual Nexus」
- 最大16拠点の映像をHD（※1）解像度で1画面に表示できます。
- 最大2,500拠点の会議端末を同時接続できます。
- Polycom、SONY、TandbergなどのH.323専用端末も接続できます。
- PowerPointのスライドやCAD図面をPC上で共有できます。
- 聞き取りやすく自然な会話ができるハイクォリティな音質（帯域幅7KHz）です。
立ち話感覚で手軽に開催できる！「Com@WILLソフトフォン」（※2）
- 同時接続数は最大4名です。
- 会議専用のサーバーが不要なため、リーズナブルに導入できます。
- PowerPointのスライドやCAD図面をPC上で共有できます。
- 高品位な音質を実現する「eおと」を採用。
- オフィスの一般・多機能電話機、IP多機能電話機、デジタルコードレス電話機（※3）からでも会議に参加できます。
- ※1 High Definition。高精細なテレビジョン放送に合わせて策定された映像の規格です。720P（有効画素数：1280×720）、1080i（同1920×1080）、1080P（同1920×1080）に対応しています。
- ※2 「Com@WILLソフトフォン」を利用するには、別途、OKI製のIPテレフォニーサーバー/IP-PBX/ビジネスホンが必要です。
- ※3 一般・多機能電話機、IP多機能電話機、デジタルコードレス電話機の場合には、会議画面に画像は表示されません。また、一般・多機能電話機、デジタルコードレス電話機の場合には、「eおと」はご利用いただけません。
ビデオ会議によるCS向上方法
HD解像度の高画質さと、ハイクォリティな音質を併せ持つ「Visual Nexus」は、さまざま業界でCS向上に役立つ顧客対応業務に活かせます。
銀行・証券
投資、保険、相続など、多様で複雑な商品やサービスを提供するには、豊富な経験と高度な知識を持つ専門スタッフによる手厚い顧客対応が必要です。
ビデオ会議により、本部に集約した専門スタッフが、支店に来るお客様に商品やサービスを説明したり、各種の相談に乗るシステムを構築できます。説明資料は画面上で共有できるため、必要書類の確認や記入方法を画面と音声を用いて説明するなど、きめ細かなサービスを提供できます。
銀行・証券会社では、各店舗に分散して配置してきた人員リソースを減らせるとともに、人数の最適化により社員の教育にかかる費用・時間をも減らせます。
小売・流通
新しい商品や技術が毎日のように登場するなか、販売員は日頃から最新情報に精通し、お客様のニーズに沿った細やかな商品・サービスを提供し続ける必要があります。
ビデオ会議により、商品のセールスポイントや競合店情報などのノウハウを、本部と全国の各店舗の間でスピーディに共有できます。商品の写真やマニュアル、販促資料などもPC画面上で共有しながら説明できますので、各店舗の販売員の理解度が向上し、お客様への正確で詳しい説明が可能になります。
最新のマーケット情報を常に共有することで、売れ筋商品の欠品や売れ残り在庫の増加を避けることも期待できます。
自治体
"行政改革によるコスト削減"と"サービスレベルの維持・向上"の両立が、自治体に求められています。また、近年の外国人居住者の増加にともなう通訳や、高齢化社会の到来にともなう手話対応・移動距離の短縮も、住民のニーズとして高まると考えられます。
ビデオ会議により、街中に設けられた行政サービスコーナーと庁舎を結ぶことで、従来なら庁舎に行かなければ相談できなかった幅広い相談内容も、最寄りの行政サービスコーナーから庁舎の専門スタッフにFace to Faceで相談できるようになります。ビデオ会議の滑らかな画像と高品位の音声により、通訳や手話での対応なども可能です。
自治体では、きめ細かなサービス提供による住民の満足度向上とともに、専門スタッフの集約化によって人材の有効活用も見込めます。
自社の株主総会でも
会社法（※）では、株主総会におけるビデオ会議システムの活用が実質的に認められています。
ビデオ会議により、本会場から遠方に住む株主は、近くの支社のビデオ会議が設けられた会議室に足を運べば、意思決定に参加できるようになります。
近年の個人投資家の増加にともない、より多くの投資家のニーズを満たすことで自社の企業価値を高められます。
- ※2006年に改定された会社法施行規則72条3項1号「株主総会が開催された日時及び場所」によります。
「Com@WILLソフトフォン」でもCS向上が可能です
「Com@WILLソフトフォン」でも、商品のセールスポイントや競合店情報を社内の関係者にいち早く展開し、お客様の対応に活かすことができます。たとえば、PCの会議画面をプロジェクタで投影することで、最大4拠点の会議室で、多数の社員に情報を届けることが可能です。
このような効果も見込めます
移動コストを削減できます。
移動が生じないビデオ会議なら、移動コストを大幅に削減できます。社員8人が移動回数を4分の1に減らすだけでも、年間416万円（約67%）を削減でき、ビデオ会議の導入費用は8ヶ月で回収できます。
リスク対策に活用できます。
新型インフルエンザのパンデミックや自然災害、さらには出張中の事故・テロなど、企業の事業継続にとって無視できないリスクへの対策として、ビデオ会議が注目されています。
エコ（eco）対応に活用できます。
企業の社会的責任（CSR）推進の一環として、エコ（eco、CO2削減）に取り組む企業が増えています。移動が生じないビデオ会議なら、エコにもつながり、企業のイメージアップを図れます。
商品のご紹介
Visual Nexus
世界最高レベルの映像・音声クォリティ、見せるだけでなく共同作業まで可能にする多彩なデータ共有機能の数々が、部門や会社全体の意思決定を早め、コミュニケーション面から業務の生産性を向上させます。
Com@WILLソフトフォン
最大4者による簡易な会議を、PC上で簡単に開催できます。他にも相手の状態を確認できるプレゼンスや、電話・会議の会話を録音できる機能など、業務効率を向上する多彩な機能をPC上で実現します。
詳細はIPテレフォニーサーバー/IP-PBX/ビジネスホンの各ページをご覧ください。
ビデオ会議@PTOP
「Visual Nexus」をASPサービスとしてご提供します。端末も含めて月額料金で手軽に利用できるため、コスト削減やエコ対策に大きな効果を発揮します。
