No.98_2010/2/23発行株式会社OKIネットワークス
エイジングケア化粧品のエキスパートとして事業展開する同社。「CTstage 5i」の拡張性と柔軟性によりオペレータ業務に支障を出さずに座席数を拡張。急増する受注電話の対応やフォローコール拡大など顧客満足度向上を実現しました。
全国250箇所に、機器やシステムの保守サービス拠点を展開する同社。スマートフォンを活用しカスタマエンジニアが現場で行う作業や情報の一括配信やチェックが簡単になりサービス品質向上、業務効率化、CS向上を実現しました。
九州大学病院の遠隔医療システムにIP映像配信システム「OKI MediaServer」を接続。高精細で細部まで確認できるハイビジョンクラスの手術映像をH.264／AVC方式で圧縮しオーストラリア、ソウル大学ブンダン病院などに配信しました。
日時
2010年2月26日（金） 15時～17時15分
場所
OKIショールーム（東京・西新橋）
主催
OKIネットワークス、沖ソフトウェア
※事前登録受付中・無料
コールセンターに必要な機能をオールインワンで提供する国内シェアNo.1「CTstage 5i」。CTI/CRMシステムの活用メリットやKPIのクロスレポートの例などオペレーターや管理者の業務に沿って分かりやすくご紹介いたします
講演のご案内
①『支持率No.1「CTstage」の最新コールセンターソリューション』～数席から数千席のコールセンターまで幅広いお客様に支持される理由とは？～講演：OKIネットワークス 事業本部ソリューション第二部 大島 浩
②『お客さまと「しっかりつながる」CRMソリューション』～効果が上がる！ 本当に使えるCRMとは～講演：沖ソフトウェア e-ソリューション事業部 土田 久幸
③『「CTstage 5i」と「enjoy.CRM II」の実機デモンストレーション』
IP映像配信システム「OKI MediaServer」により地域の情報やイベントの様子をデジタルライブラリー化して学校教育や地域CATV向けにコンテンツを提供。地域のコミュニケーションインフラとして積極的に活用されています。
生物多様性の保全に貢献する環境教育「学校ビオトープ」の発表会の様子をWebサイトから動画で配信。さらに会場に展示される各校のポスターをOKIデータのカラーLEDプリンタ「COREFIDO」で印刷して来場者に配布しました。
指紋、顔写真の個人識別情報を利用して本人確認を行う出入国管理システムを成田・関西・中部各国際空港に合計10式納入しました。出入国審査の業務の効率化と、渡航者へのサービス向上の同時実現が期待されています。
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