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新卒採用

OKIを知ろう コンタクトセンターシステム

シェアNo.1の信頼と技術が企業と顧客をつなぐ。

電話やFAXなどで、商品やサービスに対するお客様からの問い合わせや注文、要望などに応えるコンタクトセンターは、企業とお客様をつなぐ大切な接点。いかに迅速かつ適切に対応できるかは、企業の信頼にも関わってきます。その活用分野は幅広く、金融機関のお客様センターや各メーカーのカスタマーサポートをはじめ、医療、教育、保険、物流、ITサービスなど、あらゆるシーンで不可欠な役割を果たしています。

今から20年以上前の1996年、CTI(注1)技術に注目したOKIは、情報と通信の各分野のスペシャリストたちを結集してプロジェクトをスタート。時代が求める商品をいち早く世に送り出したいという情熱のもと、ユニファイド・メッセージと呼ばれる電話、e-mail、FAXなどさまざまなメッセージを統合、一元管理するコンタクトセンターシステム「CTstage(シーティーステージ)」を約半年という驚異的なスピードで誕生させました。以来、「CTstage」は社会のニーズを的確に捉えてお客様の支持を獲得し、発売以来の累計販売台数は9,600セットを超えています。

OKIが得意とする通信とコンピューターの技術を融合させた「CTstage」が10年以上にわたり国内シェアNo.1(注2)を維持しているのは、常にお客様の声を商品に取り入れるスタイルを継続して来たからといえます。お客様がニーズに合わせてカスタマイズできるようにアプリケーション・プログラミング・インターフェースを公開。バージョンアップ時には常にお客様の声を反映し、大幅な機能強化を追求し続け、今では、数席から数千席の大規模コンタクトセンターまで対応でき、お客様のビジネススタイルに柔軟に応えています。

さらに、最新モデルである「CTstage 6Mi」では、より視認性や操作性に優れた管理ツールの強化や、お客様センターの安定稼働を実現するための各種サービスウェアの提供を行うなど好評を博しています。「CTstage」の進化に終わりはありません。OKIは今後も、妥協のない技術革新を続けていきます。

用語解説

  • 注1:CTI(Computer Telephony Integration)

    電話やe-mail、FAXをコンピューターと統合する技術の総称。広くコンタクトセンターなどで、お客様と電話応対する業務に利用されている。

  • 注2:出典:IDC Japan(2016年6月)「国内ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション市場シェア 2015年クラウドプロバイダーへの市場シフト」(JPJ40608016)

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