5年間無償サービス

MICROLINE VINCIシリーズ 5年間無償保証プラス


5年間無償保証プラスとは

ご購入日から起算して5年以内に発生した故障について、当社保証規定に基づいて無償で修理するC941dn/C931dnのサービスです。

サポート・修理受付は専用窓口で行い、当日オンサイト修理(当日出張修理)いたします。


C941dn/C931dn/C911dnに保証書は添付されていません。保証書はお客様登録後に郵送させていただきますので、まずはお客様登録をお願いいたします。無償修理を受けるには、お客様登録後に発行される保証書が必要になります。

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対象機種

C941dn、C931dn

※C911dnは「5年間無償保証プラス」の適用外であり、無償保証期間はご購入日から起算して6ヶ月間となります。

「5年間無償保証プラス」を利用するには

※C911dnは「5年間無償保証プラス」の適用外であり、無償保証期間はご購入日から起算して6ヶ月間となります。

※MICROLINE VINCI用「封筒専用定着器ユニット」をご利用の方も、5年間無償保証プラスをご利用いただけます。

「5年間無償保証」・「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」は、お客様登録を行っていただいたお客様が、当社指定の消耗品 (トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、EPトナーカートリッジ、ステイプルカートリッジ)のみを本製品のご購入日から本サービスが適用される期間継続してご使用いただくことにより利用できます。


当社指定の消耗品のみを本製品のご購入日から継続してご使用いただけない場合は、対象機種製品はご購入日から起算して6ヶ月間の無償保証期間となり、期間満了後に発生した故障は全て有償修理となります。また、メンテナンス品(定着器ユニット、転写ローラー、ベルトユニット、給紙ローラーセット、給紙ローラー、廃トナーボックス)は有償でのご提供となります。


なお、当社指定外の消耗品の使用に起因して生じた故障や損傷は、無償保証期間中であっても有償修理となります。5年間または6ヶ月間の無償保証期間中に無償修理を受けるには、お客様登録後に発行される「保証書」が必要となります。「保証書」はお客様登録後に郵送させていただきます。


「5年間無償保証」・「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」を「利用する」・「利用しない」は、お客様登録時に選択していただきます。次の注意事項をご確認の上、選択してください。

お客様登録時に選択してください

C941dn/C931dnの場合
  • 「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」を利用する
    当社指定の消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム)のみを本製品の購入日から本サービスが適用される期間継続して使用する。
  • 「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」を利用しない
    当社指定の消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム)のみを本製品の購入日から継続して使用するとは限らない。
C911dnの場合
  • C911dnは「5年間無償保証プラス」の適用外であり、無償保証期間はご購入日から起算して6ヶ月間となります。
  • 「メンテナンス品5年間無償提供」を利用する
    当社指定の消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム)のみを本製品の購入日から本サービスが適用される期間継続して使用する。
  • 「メンテナンス品5年間無償提供」を利用しない
    当社指定の消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム)のみを本製品の購入日から継続して使用するとは限らない。
注意事項
  1. ご選択いただいた内容は、本製品のご使用期間中に変更することはできません。
  2. 当社指定外の消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム)をご使用した場合、「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」を利用できなくなり、C941dn/C931dnの無償保証期間はご購入日から起算して6ヶ月間となります。また、C941dn/C931dn/C911dnのメンテナンス品(定着器ユニット、ベルトユニット、給紙ローラー、廃トナーボックス)は有償でのご提供となります。
  3. 当社指定外の消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム)の使用に起因して生じた故障や損傷は、無償保証期間中であっても有償修理となります。

無償保証規定

  1. お客様の正常な使用状態(取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書きに従った使用状態)で故障が発生した場合には保証期間内に限り保証規定に基づき、無償で修理させていただきます。
  2. 保証期間内でも次の場合は有料とさせていただきます。
    • 保証書の提示がない場合。
    • 保証書の字句が書き換えられている場合。
    • 火災、天災、公害、塩害、異常電圧等の外部要因に起因する故障および損傷の場合。
    • お買い上げ後の輸送、移動時の落下、衝撃等、お取り扱いが不適当なために生じた故障および損傷の場合。
    • 説明書に記載の使用方法、または注意に反するお取り扱い(不安定な電力供給、仕様に定める動作可能温度および動作可能湿度の範囲外での使用等の使用環境の問題も含む)によって発生した故障および損傷の場合。
    • 当社指定の保守サービス会社以外で修理、改造された場合。
    • 接続している他の機器に起因した本製品の故障および損傷の場合。
    • 当社指定以外のメンテナンス品(※)(定着器ユニット、転写ローラー、ベルトユニット、給紙ローラーセット、廃トナーボックス)、消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、EPトナーカートリッジ、ステイプルカートリッジ)、用紙等の使用に起因して生じた故障および損傷の場合。
    • 正常なご使用方法でもメンテナンス品(※)(定着器ユニット、転写ローラー、ベルトユニット、給紙ローラーセット、廃トナーボックス)、消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、EPトナーカートリッジ、ステイプルカートリッジ)、用紙等が自然消耗、磨耗、劣化した場合。
  3. メンテナンス品(※)(定着器ユニット、転写ローラー、ベルトユニット、給紙 ローラーセット、廃トナーボックス)、消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、EPトナーカートリッジ、ステイプルカート リッジ)、用紙等は本保証による保証対象とはなりません。また、パソコン本体のOS改変やプリンタドライバソフトの改変に関しても、保証対象とはなりませ ん。メンテナンス品(※)・消耗品の交換については、お客様で行っていただきます。当社に依頼される場合は、部品代金に加えて工賃(出張費を含む)をお客様にご負担いただきます。
  4. .製品によっては、メンテナンス品(※)および消耗品に該当する部品を追加する場合があります。その場合には、当該製品のカタログ、取扱説明書等に追加されたメンテナンス品(※)および消耗品を記載します。
  5. 製品の故障またはその使用上生じたお客様の直接、間接の損害については、当社はその責に任じません。
  6. 設置場所の変更、転居、贈答等の場合で、お買い上げの販売店に修理を依頼できない場合には、お客様相談センターにお問い合わせください。
  7. 当社における保証は、製品の機能に関するものであり、ハードディスク、SDメモリーカード等のデータ記憶部品に記憶されたデータ・プログラム・設定内容の消失または損害について保証するものではありません。
  8. 修理を行った場合の修理内容については、修理伝票等で代替いたします。
  9. 保証書は日本国内においてのみ有効です。(This warranty is valid only in Japan.)

※メンテナンス品が指定されていない製品の定着器ユニット、転写ローラー、ベルトユニット、給紙ローラーは本保証規定の対象となります。

※メンテナンス品5年間無償提供サービスをご利用のお客様は、メンテナンス品(定着器ユニット、転写ローラー、ベルトニット、給紙ローラーセット、廃トナーボックス)が規定された交換寿命を迎えた場合、交換品を無償提供します。

Q&A

「5年間無償保証プラス」のよくあるご質問についてお答えします。

「MICROLINE VINCIシリーズ製品」の5年間無償保証プラスは、全ての機種が対象機種ですか?

C941dnとC931dnが対象機種です。C911dnは対象機種ではありません。
※C911dnの保証期間は6ヶ月です。


「COREFIDOシリーズ製品」の5年間無償保証との違いは何ですか?

操作説明や修理依頼の際にご利用できる専用ダイヤルと、当日オンサイト修理サービスの追加が主な違いです。


「MICROLINE VINCIシリーズ製品」の5年間無償保証プラスを受けるには、何か手続が必要ですか?

「MICROLINE VINCIシリーズ製品」では、保証書はお客様登録後に発行されますので、まずはお客様登録していただきますよう、お願いいたします。


保証書が手元になく、使用しているMICROLINE VINCI製品の保証期間が分からないのですが、確認することはできますか?

お客様登録ページでご登録済みのユーザーIDとパスワードでログインしていただくと、ご登録済み機器情報、無償保証期間、メンテナンス品5年間無償提供利用可否を確認することができます。


「MICROLINE VINCIシリーズ製品」はどんな場合でも無料で修理してもらえるのですか?

通常の使用において発生した故障については無償修理対象です。ただし、保証規定の範囲外の場合は、有償修理となるケースもありますので、保証規定をご一読願います。また、消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム)やメンテナンス品(定着器ユニット、ベルトユニット(転写ローラー含む)、廃トナーボックス、給紙ローラーセット)には、無償保証期間がありませんので、寿命や劣化した場合は、お客様でご購入し交換していただくことになります。


「MICROLINE VINCIシリーズ製品」のオプション品も5年間無償保証プラスの対象ですか?

オプション品類もお客様登録していただくことで、無償保証プラスの対象となります。ただし、本体のご購入日とオプションのご購入日が異なる場合は、無償期限は本体の満了日までとなります。


「MICROLINE VINCIシリーズ製品」で5年間無償保証期間内の修理は、当日オンサイト(出張)修理ですか?

原則15時までに受け付け完了されたお客様には当日修理にお伺いします。ただし、設置先住所が山間部・離島およびサービス拠点から50km以上の遠隔地の場合は、原則当日修理ができません。また、保守員が当日の修理対応時間内に到着できないときや故障内容等によっては、当日修理ができない場合があり、翌営業日の修理対応とさせていただくことがあります。


プリンターの設置先住所が遠隔地の場合は、修理対応の日程はどうなりますか?また、別途費用はかかりますか?

設置先住所が山間部・離島およびサービス拠点から50km以上の遠隔地の場合は、保守サービス担当者とお客様とで作業日を調整の上、修理対応させていただきます。また、その際の修理に関わる交通費(宿泊を伴う場合は宿泊費)は、別途費用がかかります。


「MICROLINE VINCIシリーズ製品」のトラブルが発生し修理を依頼したい時は、どこへ連絡すればよいのですか?

連絡先の番号は、お客様登録後に郵送させていただく保証書に記載されています。保証書がお手元に届くまでの間は、当社お客様相談センターへお電話ください。オペレーターがトラブル内容を確認し、訪問修理が必要と判断された場合は、お客様最寄のOKIサービス拠点にサービスマンの出動要請をいたします。


「MICROLINE VINCIシリーズ製品」の5年間無償保証では、時間外、土曜日、日曜日、休日の修理対応は可能ですか?

無償保証範囲内での修理対応は、平日9時~17時30分となっております。あらかじめ平日時間外や土曜日、日曜日、祝日の修理対応をご希望される場合は、有償サービスとなりますのでご購入される販売店にご相談ください。

当日オンサイト修理

受付時間
月曜日~金曜日 9時~15時までに受付完了した修理依頼
  • 受付当日15時を超える受付完了は翌営業日の対応となります。
修理訪問時間
月曜日~金曜日 9時~17時30分
  • 土・日・祝日・5月1日および年末年始(12月30日~1月3日)を除く
【当日オンサイト修理の適用外に関する注意事項】
  1. プリンター設置先住所が山間部・離島および宿泊を伴う遠隔地、並びにサービス拠点から50km以上の場合は、当日オンサイト修理の適用外となり、修理対応は作業日を調整し、別途費用を設定いたします。
  2. 保守員が当日の修理対応時間内に到着できないときや故障内容等によっては、当日オンサイト修理ができない場合があり、翌営業日の修理対応とさせていただくことがあります。

専用窓口

専用ダイヤル
お客様登録後に発行される「保証書」とあわせてご連絡いたします。
受付時間
月曜日~金曜日 9時~17時30分
  • 土・日・祝日・5月1日および年末年始(12月30日~1月3日)を除く
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