5年間無償サービス

COREFIDOシリーズ 5年間無償保証


5年間無償保証とは

ご購入日から起算して5年以内に発生した故障について、当社保証規定に基づいて無償で修理するサービスです。
無償保証期間中に無償修理を受けるには、お客様登録後に発行される「保証書」が必要となります。COREFIDOシリーズはご購入時に「保証書」は添付されておりません。「保証書」はお客様登録後に郵送させていただきます。

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対象機種


機種カテゴリ用紙対象機種
COREFIDO
カラーLED複合機
A3MC883dnwvバリューSタイプMC883dnwvバリューMタイプMC883dnwvバリューLタイプMC883dnwvバリューXLタイプMC883dnwv
MC883dnwMC863dnwvMC863dnwMC843dnwvMC843dnw
A4MC780dnlMC780dnfMC562dnwMC362dnwMC573dnw
MC363dnw
COREFIDO
カラーLEDプリンター
A3C841dnC811dnC811dn-T
A4C711dn2C712dnwC610dn2C612dnwC542dnw
C531dnC511dnC332dnwC312dn
COREFIDO
モノクロLEDプリンター
A3B841dnB821n-TB801n
A4B432dnw


対象機種(旧機種)

MC860dn、MC860dtn、MC862dn-T、MC862dn、MC852dn、MC780dn、MC562dn、 MC362dn、MC561dn、MC361dn、C830dn、C810dn、C810dn-T、B840dn、B820n、C610dn、 C530dn、C510dn、C310dn、C301dn、B431dn、B430dn、B411dn、B410dn

※無償保証については、お客様登録が必要となります。

「5年間無償保証」を利用するには

「5年間無償保証」は、お客様登録を行っていただいたお客様が、当社指定の消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、 EPトナーカートリッジ)のみを対象機種製品のご購入日から本サービスが適用される期間継続してご使用いただくことにより利用できます。当社指定の消耗品 (トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、EPトナーカートリッジ)のみを対象機種製品のご購入日から継続してご使用いただけない 場合は、対象機種製品の無償保証期間はご購入日から起算して6ヶ月間となり、期間満了後に発生した故障は全て有償修理となります。
「5年間無償保証」を「利用する」・「利用しない」は、お客様登録時に選択していただきます。次の注意事項をご確認の上、選択してください。


注意事項

  1. ご選択いただいた内容は、対象機種製品のご使用期間中に変更することはできません。
  2. 当社指定外の消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、EPトナーカートリッジ)をご使用した場合、「5年間無償保 証」を利用できなくなり、対象機種製品の無償保証期間はご購入日から起算して6ヶ月間となります。また、メンテナンス品(定着器ユニット、転写ローラー、 ベルトユニット、給紙ローラーセット)は有償でのご提供となります。
  3. 当社指定外の消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、EPトナーカートリッジ)の使用に起因して生じた故障や損傷は、5年間または6ヶ月間の無償保証期間中であっても有償修理となります。
  4. 2012年7月1日以降にご購入されたお客様については、お客様登録時に「5年間無償保証」を「利用する」・「利用しない」を選択していただきます。詳しくは「Q&A」をご覧ください

無償保証規定

  1. お客様の正常な使用状態(取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書きに従った使用状態)で故障が発生した場合には保証期間内に限り保証規定に基づき、無償で修理させていただきます。
  2. 保証期間内でも次の場合は有料とさせていただきます。
    • 保証書の提示がない場合。
    • 保証書の字句が書き換えられている場合。
    • 火災、天災、公害、塩害、異常電圧等の外部要因に起因する故障および損傷の場合。
    • お買い上げ後の輸送、移動時の落下、衝撃等、お取り扱いが不適当なために生じた故障および損傷の場合。
    • 説明書に記載の使用方法、または注意に反するお取り扱い(不安定な電力供給、仕様に定める動作可能温度および動作可能湿度の範囲外での使用等の使用環境の問題も含む)によって発生した故障および損傷の場合。
    • 当社指定の保守サービス会社以外で修理、改造された場合。
    • 接続している他の機器に起因した本製品の故障および損傷の場合。
    • 当社指定以外のメンテナンス品*(定着器ユニット、転写ローラー、ベルトユニット、給紙ローラーセット)、消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ)、用紙等の使用に起因して生じた故障および損傷の場合。
    • 正常なご使用方法でもメンテナンス品*(定着器ユニット、転写ローラー、ベルトユニット、給紙ローラーセット)、消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ)用紙等が自然消耗、摩耗、劣化した場合。
  3. メンテナンス品(※)(定着器ユニット、転写ローラー、ベルトユニット、給紙 ローラーセット)、消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ)、用紙等は本保証による保証対象とはなりません。また、パソコ ン本体のOS改変やプリンタードライバーソフトの改変に関しても、保証対象とはなりません。メンテナンス品(※)・消耗品の交換については、お客様で行っていただきます。当社に依頼される場合は、部品代金に加えて工賃(出張費を含む)をお客様にご負担いただききます。
  4. 製品によっては、メンテナンス品(※)および消耗品に該当する部品を追加する場合があります。
    その場合には、当該製品のカタログ、取扱説明書等に追加されたメンテナンス品(※)および消耗品を記載します。
  5. 製品の故障またはその使用上生じたお客様の直接、間接の損害につきましては、当社はその責に任じません。
  6. 設置場所の変更、転居、贈答等の場合で、お買い上げの販売店に修理を依頼できない場合には、お客様相談センターにお問い合わせください。
  7. 当社における保証は、製品の機能に関するものであり、ハードディスク、SDメモリーカード等のデータ記憶部品に記憶されたデータ・プログラム・設定内容の消失または損害について保証するものではありません。
  8. 修理を行った場合の修理内容につきましては、修理伝票等で代替いたします。
  9. 保証書は日本国内においてのみ有効です。(This warranty is valid only in Japan.)

補修用性能部品の保有期間はこちらをご確認ください >

※メンテナンス品が指定されていない製品の定着器ユニット、転写ローラー、給紙ローラーは本保証規定の対象となります。

Q&A

「5年間無償保証」のよくある質問についてお答えします。
「COREFIDOシリーズ製品」の5年間無償保証を受けるには、何か手続が必要ですか?
「COREFIDOシリーズ製品」では、保証書はお客様登録後に発行されますので、まずはお客様登録していただきますよう、お願いいたします。
「5年間無償保証」を「利用する」・「利用しない」が選択できることになりましたが、既に購入している場合はどうすればいいですか?
2012年6月30日以前にご購入されているお客様で既にお客様登録済みの場合は、改めて選択していただく必要はありません。また、まだお客様登録がお済でないお客様も登録手続きでの利用する・利用しないの選択は不要です。
2012年7月1日以降にご購入されたお客様については、お客様登録時に利用する・利用しないを選択していただきます。
保証書が手元になく、使用しているCOREFIDO製品の保証期間が分からないのですが、確認することはできますか?
お客様登録ページ でご登録済みのユーザーIDとパスワードでログインしていただくと、ご登録済み機器情報、無償保証期間、メンテナンス品5年間無償提供利用可否を確認することができます。
「COREFIDOシリーズ製品」はどんな場合でも無料で修理してもらえるのですか?
通常の使用において発生した故障については無償修理対象です。ただし、保証規定の範囲外の場合は、有償修理となるケースもありますので、保証規定をご一読 願います。また、消耗品(トナーカートリッジ、イメージドラム、EPトナーカートリッジ)やメンテナンス品(定着器ユニット、転写ローラー、ベルトユニッ ト、給紙ローラーセット)には、無償保証期間がありませんので、寿命や劣化した場合は、お客様でご購入し交換していただくことになります。
「COREFIDOシリーズ製品」のオプション品も5年間無償保証ですか?
オプション品類もお客様登録していただくことで、無償の対象となります。ただし、本体のご購入日とオプションのご購入日が異なる場合は、無償期限は本体の満了日までとなります。
「COREFIDOシリーズ製品」で無償保証期間内の修理は、訪問修理ですか?それともセンドバック修理ですか?
「COREFIDOシリーズ製品」は、全て訪問修理となります。なお、故障受付当日に訪問することを目指しますが、受付時間や故障内容によっては、翌営業日以降で訪問日時をお客様と調整させていただく場合もあります。
「COREFIDOシリーズ製品」のトラブルが発生し修理を依頼したい時は、どこへ連絡すればよいのですか?
当社お客様相談センターへお電話ください。オペレーターがトラブル内容を確認し、訪問修理が必要と判断された場合は、お客様最寄のOKIサービス拠点にサービスマンの出動要請をいたします。
「COREFIDOシリーズ製品」の無償保証では、時間外、土曜日、日曜日、休日の修理対応は可能ですか?
無償保証範囲内での修理対応は、平日9時~17時30分となっております。あらかじめ平日時間外や土曜日、日曜日、祝日の修理対応をご希望される場合は、有償サービスとなりますのでご購入される販売店にご相談ください。
「COREFIDOシリーズ製品」の無償保証期間満了後にトラブルが発生した場合も、修理対応は可能ですか?
有償修理(スポット修理)で対応が可能です。スポット修理料金はOKIカスタマアドテックのホームページをご覧ください。

詳しくはこちら >

修理対応時間

月曜日~金曜日 / 9時~17時30分

※土曜日・日曜日・祝日、5月1日および年末年始(12月30日~1月3日)を除く

お問い合わせ先

お客様相談センター 0120-654-632

※携帯電話からは 0570-055-654 <受付時間>月曜日~金曜日 9時~20時、土曜日 9時~17時

※日曜日・祝日・年末年始等を除く

※無償保証対象外のメニューにつきましては、お客様相談センターへお問い合わせください。

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