お客様への重要なお知らせ

A3モノクロLEDプリンター B801n/B821n-T/B841dnをお使いのお客様へ

2017年6月9日

  • 株式会社沖データ

日頃は当社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、当社が販売いたしましたA3モノクロLEDプリンター B801n/B821n-T/B841dn用EPトナーカートリッジ(型名:EPC-M3C1)において、製品に実装した時に以下のような状況になることが判明いたしました。


ご使用の機種により状況が異なります。

B801n

下記のエラー表示になり、印刷できない状況となります。
 EPトナーヲ セットシテクダサイ
 613:EPトナー ミソウチャクデス

※トップカバー開閉によりエラーが解除されて多少の印刷を行えるが、その後上記エラー表示になり停止。

B821n-T/B841dn

本製品をご使用中にメニューマップに印刷される寿命メニューや操作パネルでのEPトナーカートリッジ寿命の残量表示が突然少なくなります。

これは実際の残量とは誤った表示になってしまう不具合です。また、残量が急に減少したためにEPトナーカートリッジ寿命が早くなることはありません。
実際に印刷できる枚数が本来の印刷可能枚数より少なくなることはありませんので、そのままのご使用をお願いします。

 

本製品をお使いのお客様におかれましては、お手数をおかけしますがEPトナーカートリッジ の型名とシリアルナンバーの確認をお願い申し上げます。
B801n製品に実装されているEPトナーカートリッジ、およびB801n用、B821n-T用、B841dn用の予備として保管されている未開封のEPトナーカートリッジが、対象シリアルナンバーに該当する場合は新しいEPトナーカートリッジを、下記「提供方法」にて送付させていただきます。

 

お客様には、多大なるご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後、このようなことが無いよう品質管理の徹底に一層の努力を重ねてまいりますので、引き続き当社製品をご愛用賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

対象シリアルナンバー

【EPトナーカートリッジ(型名:EPC-M3C1)】
 1173002369H0 ~ 1173002800H0
 ※シリアルナンバーの確認方法はコチラ
 ※EPC-M3C1以外のEPトナーカートリッジ (EPC-M3C3、EPC-M3C2) につきましては、問題ございません。

提供方法

①下記のOKIデータお客様相談センターにお電話ください。
「A3モノクロLEDプリンターのEPトナーカートリッジ提供」についてお電話いただきましたことをオペレーターにお伝えください。
②オペレーターからお手持ちの装置のシリアルナンバーとEPトナーカートリッジのシリアルナンバーを確認させていただきます。その後、送付先について確認させていただきます。
※複数のEPトナーカートリッジをお持ちの場合には、すべてのシリアルナンバーをお伝えください。
③当社からEPトナーカートリッジを送付いたします。
※お届けまでに数日お時間をいただくこともあります。あらかじめご了承ください。

本件に関するお問い合わせ先

OKIデータお客様相談センター 専用問い合わせ窓口
TEL:0120-654-632 (携帯電話からは0570-055-654)
音声ガイダンスが流れましたらプッシュトーンで0番を押してください。
専用問い合わせ窓口へつながります。
【受付時間】
月曜日~金曜日:9時~20時 土曜日:9時~17時(ただし 祝日を除く)

シリアルナンバー確認方法

【EPトナーカートリッジのシリアルナンバー確認方法】
EPトナーカートリッジのシリアルナンバーは以下の箇所で確認できます。

①EPトナーカートリッジのシールで確認する。

  • EPトナーカートリッジの側面に貼られているシールに記載されています。


②EPトナーカートリッジの梱包箱で確認する。
予備で保管されているEPトナーカートリッジについては未開封のままこちらの方法でご確認ください。

  • シリアルナンバーは、梱包箱横面の「ロットNo.」の位置に貼られているシールで確認できます。
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