お客様への重要なお知らせ

A4カラーLEDプリンター「C332dnw」および、 A4カラーLED複合機「MC363dnw」をお使いのお客様へ

2016年12月26日

  • 株式会社沖データ

日頃より当社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。 


さて、当社が販売いたしましたA4カラーLEDプリンター「C332dnw」、およびA4カラーLED複合機「MC363dnw」において、ファームウェアの不具合があることが判明いたしました。対象製品をご購入いただき、OKIデータ「お客様登録」がお済みのお客様におかれましては、OKIデータよりご連絡・ご訪問し、装置のファームウェアアップデートを実施いたしますので、恐れ入りますが下記をご確認くださいますよう何卒お願い申し上げます。なお、本件による装置の安全性への影響はございません。また、対策ファームウェアに更新することで不具合は解消いたします。 


お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう品質管理の徹底に一層の努力を重ねてまいりますので、引き続き当社製品をご愛用賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

1.対象製品

A4カラーLEDプリンター C332dnw
A4カラーLED複合機 MC363dnw

※2016年12月20日(火)以降の当社出荷品につきましては対策済み

2.ファームウェアの不具合内容

①プリンター本体購入時に添付されているスタータートナーカートリッジの使用時において
寿命表示が早く表示され、印刷できなくなる(※)。
(※)スタータートナーカートリッジ内のトナーは、既にイメージドラムユニット内に全て入っているため、運用時において印刷可能枚数が少なくなることはありません。
 
②プリンター本体購入時に添付されているスタータートナーカートリッジの使用時において、トナーの寿命表示後に、トップカバーを開閉すると「トナーミソウチャクデス」のメッセージが表示され印刷できなくなる。

 (エラー表示例)
  トナーヲ セットシテクダサイ
  61x:x トナー ミソウチャクデス
  (参考)
   Error 610 : Y
   Error 611 : M
   Error 612 : C
   Error 613 : K

③印刷指示をすると「SERVICE CALL 106:エラー」が表示され印刷できなくなる。
(装置が寒い場所に長時間放置された後に、設置場所の室温が装置内部よりも高い環境条件で印刷すると発生する可能性があります。)

 (エラー表示例:C332dnwの場合)
  SERVICE CALL
  106:ERROR

 (エラー表示例:MC363dnwの場合)
  点検をお受けください。
  106:エラー

3.本不具合は、下記の対策ファームウェアに書き換えることによって解消されます。

(対策ファームウェアバージョン)
C332dnw : A03.06以降
MC363dnw : A03.05以降

4.ファームウェアバージョンの確認方法

装置を操作することによって出力される「メニューマップ」よりご確認いただけます。

▼C332dnw
(「メニューマップ」の出力方法)
「メニューマップ」の出力方法
(ファームウェアバージョンの確認)
※赤枠内をご確認ください。
(ファームウェアバージョンの確認) ※赤枠内をご確認ください。

(不具合が発生するファームウェアバージョン)
 A01.02
 A03.02
 A03.03

▼MC363dnw
(「メニューマップ」の出力方法)

「メニューマップ」の出力方法
(ファームウェアバージョンの確認)
※赤枠内をご確認ください。
(ファームウェアバージョンの確認) ※赤枠内をご確認ください。

(不具合が発生するファームウェアバージョン)
 A01.02
 A03.02
 A03.03

5.今後の対応について

本不具合におきましては、下記のとおりご対応いたします。

■「お客様登録」がお済みの方
当社技術員が直接お客様へご連絡・ご訪問し、対策ファームウェアの書換え作業を実施させていただきます。作業時間はおよそ30分程度です。
(ご連絡を差し上げるまでにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください)

■「お客様登録」がお済みでない方
ファームウェアのバージョンをご確認いただき、ファームウェアの更新が必要な場合におかれましては、OKIデータ「お客様相談センター」までご連絡お願いいたします。(下記をご参照ください)

なお、ファームウェアの更新はお客様でも実施いただくことが可能です。
お急ぎのお客様におかれましては大変恐れ入りますが下記をご参照いただき、ファームウェアを更新いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。

ファームウェアの更新方法

▼お使いの装置が繋がっているネットワーク環境から外部ネットワークにアクセスできる場合、「ファームウェアアップデートツール」をご利用いただくことで、最新のファームウェアを当社サーバーから自動的に取得します。

ファームウェアアップデートツール >

本件に関するお問い合わせ先

OKIデータお客様相談センター お問い合わせ窓口

TEL:0120-654-632 (携帯電話からは0570-055-654)

音声ガイダンスが流れましたらプッシュトーンで【9番】を押していただき、オペレーターに繋がりましたら、「ファームウェアの不具合」の旨をお伝えください。
(ご購入いただいた製品名、製造番号とファームウェアバージョンをお控えのうえご連絡くださいますよう宜しくお願いいたします)

【受付時間】月曜日~金曜日:9時~20時 土曜日:9時~17時(ただし祝日を除く)
http://www.oki.com/jp/printing/support/otoiawase/telguide/index.html

▼お客様相談センター 年末年始休業のご案内

(お電話によるお問い合わせ)
2016年12月29日(木)9時~17時30分まで
2016年12月30日(金)~2017年1月3日(火)・・・休業とさせていただきます。
2017年1月4日(水)9時~20時 通常受付
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