2011年11月15日
営業店の受電業務の集中化を実現する「EXaaS™ 受電集中サービス」を提供開始
クラウドサービスを活用することで、初期投資の抑制を実現
OKIは、クラウドコンピューティングサービス「EXaaS™（エクサース）コールセンターサービス」のメニューとして、金融機関向けに「EXaaS™ 受電集中サービス」を本日より提供開始します。本サービスを利用することで、営業店にてかかる電話をコールセンターで一括受電することにより、各店舗での電話対応業務を軽減します。また、専門オペレータが対応するため、お客様に対して満足度の高い電話対応を実現します。本サービスは、自社設備を保有せずに営業店の受電業務を集中化したいお客様（企業）に向けたクラウドサービスとして、受電サービスにおける標準機能の提供だけでなく、お客様ごとの個別の業務要件にも対応します。
営業店への電話は、店舗の場所や営業時間、商品に関する問い合わせ、注文のほか、各種要望やクレームなど様々です。対応する人はそれまでの作業を中断して電話対応を行うため、作業効率の低下や作業ミスが生じる場合がありました。また、受電対応の教育を受けた専門オペレータではないため、対応に差があり、顧客満足度（CS）の低下となることが課題となっていました。
今回、提供を開始するサービスは、営業店の受電業務を一元化し、効率的かつ完結率を向上させ、専門オペレータによる高度な電話対応と統一化された対応を実現します。本サービスは、クラウドサービスとして提供するため、初期投資を抑制して導入でき、席数による従量課金制を設けることで、小規模での利用に対してもコスト負荷を軽減します。また、オプション機能として、導入実績のあるテレホンバンキング機能とテレマーケティング機能も提供します。さらに本サービスは、受電業務を代行するBPO(注1)サービスにも対応する予定です。専門オペレータが受電対応することで、サービスレベルを向上するとともにお客様のご要望やクレームなどをレポートとして提供し、拡販活動や業務改善への適用を実現します。
販売計画
- 提供時期
- 2011年11月
- 販売目標
- 2012年度までに500席
- 販売価格（税別）
- 基本料金 500,000円／月
従量料金 65,000円／席／月 詳細は別途見積り
「EXaaS™ 受電集中サービス」の特長
- 設備のオフバランス化
1席あたりの月額使用料金で提供するサービスであり、低額の初期費用で利用可能です。
- システム運用管理が不要
お客様が日常行っている電話番号変更、セキュリティパッチ投入、データバックアップ、システム監視等の面倒なシステム運用維持／管理業務を代行可能です。煩雑なシステム運用管理を専門スタッフが代行することで、安心して本業に集中することができます。
- 受電集中機能をトータルサービスとして提供
通話録音機能やIVR(注2)などのコールセンター機能に加えてさらにご要望やクレームなどのお客様の声を収集・集計する機能を提供します。
- 金融機関様向けコールセンター業務への対応
受電集中機能に加えて、電話番号から顧客情報自動表示機能や店舗情報の検索照会機能などの受電業務に必要な機能を提供します。また、オプション機能としてお客様が電話で振込みや残高照会を行うテレホンバンキング機能と電話を使ってお客様に直接販売を行うテレマーケティング機能もクラウドサービスとして提供します。
「EXaaS受電集中サービス」概要
用語解説
- 注1：BPO（Business Process Outsourcing）
企業が自社業務の一部を外部の専門業者に企画・設計・運営までを一括して委託すること。
- 注2：IVR（Interactive Voice Response）
自動音声応答機能。
- 沖電気工業株式会社は通称をOKIとします。
- EXaaSは、沖電気工業株式会社の商標です。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国等における登録商標です。
- その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
- 広報部
電話：03-3501-3835 - 本件に関するお客様からのお問い合わせ先
- ソリューション&サービス事業本部／統合営業本部 金融営業本部
電話：03-3454-2111（代表）
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