2011年8月31日
コールセンターシステム「CTstage 5i for IPstage」を販売開始
PBXと統合した本格的コールセンターを従来価格より約30%抑えて実現
OKIは、国内No.1のシェアを誇るコールセンターシステム「CTstage® 5i」（以下、「CTstage」）の中規模オフィス連携パッケージ「CTstage 5i for IPstage」（以下、「CTstage for IPstage」）を本日より販売開始します。「CTstage for IPstage」は、「CTstage」と中小規模オフィス向けIPテレフォニーシステム「IPstage® EX300／MX」（以下、「IPstage」）を連携させることで、オフィス電話システムとの統合環境を構築するとともに大幅なコスト削減を行い、従来より約30%価格を抑えた（当社比）商品です。本パッケージを利用することにより、オフィス電話と高度に連携した200席までの本格的コールセンターを、低価格で導入することが可能となります。
昨今のコールセンターシステムの企業導入において、コールセンター業務のみならずオフィス電話業務を組織的に活用することも含め、企業リソースの効率化を同時に推進したいという要望を多くいただくようになりました。また、200席までの比較的中規模なコールセンターシステム市場においては、市場価格の低下とともに、導入コスト低減に対するお客様の要望は、さらに強くなっています。「CTstage for IPstage」は、これらの要望を受け、本格的なコールセンター機能を1台のサーバーで提供できる「CTstage」をベースとして、複数拠点に分散した「IPstage」と連携することにより、コールセンターとオフィス電話システムの統合環境を実現する商品として、中規模コールセンター市場向けに開発したものです。システム構成やライセンス価格体系の見直しにより競争力のある低価格システムとしての提供を実現しました。
今回の「CTstage for IPstage」の代表的な構築例としては、複数拠点のお問い合わせ電話を電話集中受付センターに自動転送する受電集中システムがあげられます。「CTstage for IPstage」と複数拠点の「IPstage」との連携機能により、各拠点の「IPstage」から、お問い合わせの着信を電話集中受付センターの「CTstage」に転送することができます。また、それ以外の着信については、各拠点の「IPstage」に一般着信させるといった運用も可能となります。さらに、電話集中受付センターへのお問い合わせを関連部門にエスカレーションするなど、相互に連携した対応も可能です。
OKIは今後も、コールセンターシステムのスペシャリストとしてお客様の要求にお応えしつつ、さらに革新的なソリューションを実現し、お客様の価値向上と成功に貢献していきます。
「CTstage for IPstage」の受電集中システムイメージ
販売計画
- 標準価格
- 100席モデル 3,600万円（税別）～
- ※受電集中のモデル価格
ハード（「IPstage」、サーバー他）、ソフト込みの価格。ネットワーク機器、設置工事および設定費用などは含まれません。
- ※受電集中のモデル価格
- 出荷時期
- 2011年9月末
- 販売目標
- 今後3年間で300セット
「CTstage for IPstage」の特長
「IPstage」との連携でオフィス電話システムとコールセンターの統合環境構築が可能
- 公衆電話網との接続に使うゲートウェイ装置として、「IPstage」を活用。オフィス電話システムとコールセンターを統合した相互連携環境を実現し、コールセンターへのお問い合わせを関連部門に対し、エスカレーションが可能なほか、オフィスへのお問い合わせをコールセンターに転送するなど相互に連携した対応が可能。
- 「CTstage for IPstage」サーバーに、万一障害が発生した場合でも、内線の接続先を「IPstage」の制御に切り替えることで、電話機能の継続利用が可能。
「CTstage」のコールセンター機能を継承
- 「CTstage」の電話制御、リアルタイムモニタ(注1)、レポート(注2)、大容量通話録音機能(注3)など本格的なコールセンター機能をそのまま利用可能。
- 通話録音を含む全ての機能を1台のサーバーで提供。
業務や組織の発展形態に合わせたシステム構成が可能
- 「IPstage」3台までと連携した回線収容が可能で、PBXにサーバーを追加するだけでコールセンターシステムを構築可能。
- 小規模廉価版パッケージ「CTstage Lite」からもアップグレードすることができるため、「CTstage Lite」を導入したお客様が、規模や機能の制限を解除することが可能。
「CTstage」について
「CTstage」は、1996年の販売開始以来、累計販売数は7,100セット（2011年3月末時点）を超え、国内シェアNo.1 のコールセンターシステムとして幅広い分野に導入・運用されています。最新バージョン「CTstage 5i」では、大規模・分散型コールセンターの需要に対応した機能を強化するとともに、ソフトフォンやシンクライアント機能を追加するなど、常に最新のシステムを提供しています。
用語解説
- 注1：リアルタイムモニタ
回線やオペレーターの稼働状況を監視する機能
- 注2：レポート
時間毎の呼数やオペレーターの稼働率などを報告する機能
- 注3：大容量通話録音機能
全通話録音など最大80,000時間の通話録音をする機能
- 沖電気工業株式会社は通称をそれぞれOKIとします。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
- IPstageは、沖電気工業株式会社の登録商標です。
- その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
- 広報部
電話：03-3501-3835 - 本件に関するお客様からのお問い合わせ先
- 企業ネットワークシステム事業部 マーケティング部 CTstage & サービスビジネスユニット
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