2010年5月20日
株式会社OKIネットワークス
沖通信システム株式会社
沖電気工業株式会社
コールセンターシステム「CTstage® 5i」対応のフロントアプリケーションソフト「CC Navi™ for CTstage」を販売開始
OKIグループの通信事業分野で商品企画・開発・販売を行うOKIネットワークス（社長：西郷 英敏、本社：東京都港区）は、このたび国内No.1のシェアを誇るコールセンターシステム「CTstage® 5i」のフロントアプリケーションソフト(注1)「CC Navi™for CTstage（以下、CC Navi）」を、3年間で500セットを目標に2010年8月末より出荷開始します。本ソフトは、これまでお客様から要望が高かったCTI連携機能とともに、簡易顧客情報管理機能を標準搭載します。これにより、コールセンターシステムを初めて導入されるお客様でもカスタマイズの必要なく、かつ短期間でフロントアプリケーションを含めたコールセンターシステムを構築することができるようになります。
「CTstage」は、コールセンターの各種機能を搭載したCTI（Computer Telephony Integration）プラットフォームです。コールセンターシステムの運用においては、こうしたCTIプラットフォームに加えて、顧客情報や応対履歴を管理するアプリケーションも重要な要素のひとつです。しかし、これらの異なるシステムやアプリケーションを連携させるためには、アプリケーション側のカスタマイズが必要となります。そのため、お客様からは、もう少し手軽に顧客情報や応対履歴を管理したいという要望が強くありました。そこで、OKIネットワークスでは、お客様のシステム導入コストとシステム立ち上げまでの工数低減を目的とした「CTstage」のフロントアプリケーションソフト「CC Navi」を新たに開発しました。
新商品「CC Navi」は、標準で「CTstage」の豊富なコールセンター機能をサポートしたフロントアプリケーションです。「CC Navi」を「CTstage」にインストールするだけで、電話の操作、通話録音連携など、これまでアプリケーション側でカスタマイズが必要であったCTI連携機能を利用することが可能となります。また、顧客情報や応対履歴の管理機能に加え、蓄積されたデータの集計やレポート作成も行える簡易顧客情報管理機能も標準搭載しました。さらに、「CC Navi」をインターフェースとして利用することで、他社製CRMと「CTstage」を容易に連携することも可能としました。
OKIは今後も、コールセンターシステムのスペシャリストとしてお客様の要求にお応えしつつ、さらに革新的なソリューションを実現していき、お客様の価値向上と成功への貢献を目指していきます。
なお、「CC Navi」の開発はOKI通信システムが行います。
機能概要
- CTstage連携機能
「CC Navi」は、転送／保留などの電話操作や他オペレーターのステータス表示、通話録音など、「CTstage」の豊富な機能を標準でサポートしています。
- CTI機能
クライアント画面のアイコンをクリックするだけで、電話応答／転送／保留／ピックアップ、電話会議、チャット、オペレーターのログオン／ログオフ、ワークタイム／離席などのステータス登録など、各種CTI機能を操作できます。
- 通話録音連携機能
「CTstage」の通話録音機能と連携していますので、「CC Navi」の画面から録音開始や停止などの操作を行うことができます。また、通話録音と応対履歴の紐付けもサポートしており、通話の聞き起こしや会話内容のチェックも簡単に行えます。
- レポート機能
応対および通話履歴の集計とレポート表示機能です。データはCSVファイルとしてダウンロードできるため、お客様が自在に加工することも可能です。
- CTIオプション設定
「CC Navi」からダイレクトに「CTstage」の機能（電話制御やステータス設定など）を設定することができます。
- CTI機能
- 簡易顧客情報管理機能
顧客情報、応対および通話履歴の管理や検索機能を提供します。ノンカスタマイズで利用可能ですので、特に初めてコールセンターシステムを導入されるお客様に最適です。
- 他アプリケーションとの連携機能
「CC Navi」の起動や着信時に、他社製アプリケーションを起動することができます。これにより、「CC Navi」をインターフェースとして他のCRMシステムと「CTstage」を連携することが可能です。「CC Navi」がCTI機能を制御することで、コールセンターとCRMシステムの連携作業が従来よりも容易になります。
「CC Navi」画面イメージ
標準売価
- CC Navi パッケージライセンス：171,000円（税抜）～
- CC Navi 5クライアントライセンス：71,000円（税抜）～
販売目標
3年間で500セット
CTstageについて
「CTstage」は、1996年の販売開始以来、累計販売数は6,900セット（2010年3月末時点）を超え、国内シェアNo.1 のコールセンターシステムとして幅広い分野に導入・運用されています。最新バージョン「CTstage 5i」では、大規模・分散型コールセンターの需要に対応した機能を強化し、小規模顧客向けには、従来よりも省スペース、短期間、低価格でシステム導入を実現する「CTstage 5i コールセンター簡易設定モデル」をリリースするなど、常に最新のシステムを提供しています。
用語解説
- 注1：フロントアプリケーションソフト
ユーザーの端末に実装され、データベースなどのバックエンドシステムと連携するWebブラウザやオフィス系アプリケーションなどを指します。フロント業務を行うためのデータ加工や集計機能、各種ツールを提供します。
- 沖電気工業株式会社、株式会社OKIネットワークス、沖通信システム株式会社は、通称をそれぞれOKI、OKIネットワークス、OKI通信システムとします。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
- CC Naviは、沖通信システム株式会社の日本における商標です。
- その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
- OKI 広報部
電話：03-5403-1247 - 本件に関するお客様からのお問い合わせ先
- OKIネットワークス 事業本部 マルチメディアメッセージングビジネスユニット
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- 本件に関するお客様からのお問い合わせ先（2012年6月30日更新）
- （2012年7月1日付、OKIネットワークスのOKI合併にともなう変更）
OKI 通信システム事業本部 企業ネットワークシステム事業部 CTstage&サービスビジネスユニット
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