2010年4月22日
株式会社OKIネットワークス
沖電気工業株式会社
コールセンターシステム「CTstage® 5i」の性能を4倍に向上
最大で25%の価格低減を実現
OKIグループの通信事業分野で商品企画・開発・販売を行うOKIネットワークス（社長：西郷 英敏、本社：東京都港区）は、このたび国内No.1シェアを誇るコールセンターシステム「CTstage® 5i」の機能を大幅に強化しました。今回の機能強化では、「CTstage 5i」の性能を従来の4倍に向上することで1システムあたりのサーバー台数を大幅に削減するとともに、お客様からのカスタマイズ要望が高かった各種機能を追加しました。これにより、「CTstage 5i」は、負荷のかかる通話録音を含むコールセンターシステムを1台のサーバーで200席まで構築できるようになり、最大で25%の価格低減(注1)を実現しました。なお、出荷開始は7月末を予定しています。
「CTstage 5i」は、Windows®ベースのシングルアーキテクチャーを採用し、サーバーを増設することで、小規模から大規模までシステム規模を自在に拡張できるコールセンターシステムです。しかし、こうした複数サーバーから構成されるシステムでは、お客様の要望に対して柔軟に対応できる反面、サーバー台数が導入コストや管理コストに大きく影響することが課題となっていました。そのため、コールセンターシステム市場では、小規模システムは単体サーバーの対応席数の増加を、また、中・大規模システムにおいては、必要なサーバー台数の削減がより強く求められていました。
今回、OKIネットワークスでは、こうした市場ニーズを反映するため「CTstage 5i」の性能を4倍に向上するとともに、各種機能を大幅に強化しました。具体的には、席数の収容能力やサーバーの処理能力を引き上げることで、1システムあたりの必要サーバー台数を大幅に削減(注2)しました。これにより、「CTstage 5i」は、負荷のかかる通話録音を含むコールセンターシステムをサーバー1台で200席まで構築できるようになり、200席の構成であれば最大で25%の価格低減を実現することが可能となります。
さらに、今回の機能強化では、スケジュールのグラフィカル表示やサバイバル機能の強化など、これまでお客様からのカスタマイズ要望が高かった機能も追加しました。特に、オペレーターの稼働率を配慮した細かな設定と分析が行えるよう、着信呼(注3)をオペレーターに振り分けるACD(注4)や履歴情報管理機能を強化しました。
OKIネットワークスは、今後も、コールセンターシステムのスペシャリストとしてお客様の要求にお応えしつつ、さらに革新的なソリューションを実現していくことでお客様の価値向上と成功への貢献を目指していきます。
CTstageについて
「CTstage」は、1996年の販売開始以来、累計販売数は6,900セット（2010年3月末時点）を超え、国内シェアNo.1 のコールセンターシステムとして幅広い分野に導入・運用されています。最新バージョン「CTstage 5i」では、大規模・分散型コールセンターの需要に対応した機能を強化し、小規模顧客向けには、従来よりも省スペース、短期間、低価格でシステム導入を実現する「CTstage 5i コールセンター簡易設定モデル」をリリースするなど、常に最新のシステムを提供しています。
用語解説
- 注1：最大で25%の価格低減
標準システム構成（ネットワークを除く）の標準売価における当社比較数値
- 注2：1システムあたりの必要サーバー台数を大幅に削減
サーバー1台の最大席数は200席、同規模従来システムでは50席
- 注3：着信呼
呼は、電話網に関わる用語で、電話接続のこと。着信呼とは、着信した電話のこと
- 注4：ACD（Automatic Call Distribution）
着信した呼を設定に従ってオペレーターに振り分けること
- 沖電気工業株式会社と株式会社OKIネットワークスは、通称をそれぞれOKI、OKIネットワークスとします。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
- Windowsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。
- その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
- OKI 広報部
電話：03-5403-1247 - 本件に関するお客様からのお問い合わせ先
- OKIネットワークス 事業本部 マルチメディアメッセージングビジネスユニット
お問い合わせフォーム
- 本件に関するお客様からのお問い合わせ先（2012年6月30日更新）
- （2012年7月1日付、OKIネットワークスのOKI合併にともなう変更）
OKI 通信システム事業本部 企業ネットワークシステム事業部 CTstage&サービスビジネスユニット
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