2010年3月29日
沖電気工業株式会社
株式会社沖電気カスタマアドテック
MCPC award 2010 「奨励賞」受賞のお知らせ
株式会社沖電気カスタマアドテック（社長：小西 博、本社：東京都江東区、以下OKIカスタマアドテック）は、3月19日に開催された「MCPC award 2010」（主催：モバイルコンピューティング推進コンソーシアム（MCPC））において、自社に導入している保守員業務支援システム「@スマートCEシステム™」にて「奨励賞」を受賞しました。
全国約1,200名のカスタマエンジニア（CE）(注1)に社内イントラネットと常時接続されたスマートフォンを配備し、社内システムやバックオフィスとのリアルタイム連携を可能としたことにより、サービス提供品質の向上、CEおよびバックオフィス側双方の業務効率化、そして顧客満足度（CS）の向上を実現させたことが高い評価を得て、今回の受賞となりました。
このたびの受賞を励みに、OKIカスタマアドテックではよりいっそうの顧客満足度の向上を目指すとともに、今後さらに営業やロジスティクス部門へのスマートフォン使用の拡大を検討していきます。
また「@スマートCEシステム」の自社での導入ノウハウを活かし、お客様へのシステム販売を目指した活動も積極化していきます。
MCPC awardについて
モバイルコンピューティング推進コンソーシアム（MCPC）は、1997年に発足したモバイルコンピューティングの普及促進団体です。「MCPC award」はモバイルシステム導入により「業務効率化」「業績向上」「顧客満足度向上」「社会貢献推進」「先進的なモバイル活用」等の顕著な成果を上げた企業・団体・自治体などの事例を顕彰し、モバイルシステムのさらなる普及促進を図るもので、今回で8回目の開催となります。
保守員業務支援システム「@スマートCEシステム」の概要と特長
概要
OKIのスマートフォン向けミドルウェア「MoBiz Platform™」とアプリケーション「MoBiz AP™ for CE支援システム」を用い、OKIとOKIカスタマアドテックが共同で開発しました。
CE全員に、社内イントラネットと常時接続されたスマートフォンを配備することにより、バックオフィス部門と現場作業員のリアルタイム連携を実現し、サービス提供品質を向上させるとともに、故障修理対応時の復旧時間短縮を図りました。
特長
- 全CEの位置・作業状態の詳細をリアルタイムに確認することができ、適切なCEの配置・現地フォローを可能とします。その結果、CEは都度の電話やりとりが減り、作業に集中することができます。
- お客様約束事項の通知を含めた確実な作業指示をCEに通知することにより、SLA（Service Level Agreement：サービス水準合意）の確実な遵守が可能となります。
- 現地から社内システムの技術情報等を素早く確認することができるようになり、サービス提供品質の向上と故障対応時の復旧時間短縮につながります。
導入システムの全体像
用語解説
- 注1：カスタマエンジニア（CE）
機器のハードウェアやソフトウェアなどに対して、故障修理や保守点検を実施する作業者を指す。
関連プレスリリース
- 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称をOKIとします。
- 株式会社沖電気カスタマアドテックは、通称をOKIカスタマアドテックとします。
- @スマートCEシステムは、株式会社沖電気カスタマアドテックの商標です。
- MoBiz、MoBiz Platform、MoBiz APは、沖電気工業株式会社の商標です。
- その他、記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
- OKI 広報部
電話：03-5403-1247 - OKIカスタマアドテック 経営推進本部 事業企画部
電話：03-5621-1332
- ※各リリースの記載内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。