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現在位置：Home > プレスリリース2009 > OKIソフトウェア、統合CRMソリューション「enjoy.CRM® Ⅱ」のコンタクトセンタ向けマルチテナント機能を強化した最新バージョンを提供開始

プレスリリース

2009年11月10日

沖電気工業株式会社
沖ソフトウェア株式会社

OKIソフトウェア、統合CRMソリューション「enjoy.CRM® Ⅱ」のコンタクトセンタ向けマルチテナント機能を強化した最新バージョンを提供開始

CTI連携によるテナント/業務画面自動切り替えで大幅な業務の効率化を実現

OKIソフトウェアは、コンタクトセンタの業務の効率化と応対品質の向上の実現に向け、統合CRM(注1)ソリューション「enjoy.CRM® Ⅱ（エンジョイ・ドット・シーアールエム・ツー）」の機能を強化し、最新バージョン「enjoy.CRM Ⅱ ver 3.20（以下、「enjoy.CRM Ⅱ」）として、本日より提供開始します。本バージョンでは、複数業務並行運用（マルチテナント(注2)運用）によるCTI(注3)連携機能やマルチCTIプラットフォームへの連携機能を強化しました。また、OKIネットワークスのコンタクトセンタシステム「CTstage® 5i」と連携した「待ち呼(注4)見せる化システム」を、新たにオプション機能として提供します。

景気が不透明な中で多様化の進む顧客のニーズに対応するため、企業にとり顧客と直接の接点であるコンタクトセンタの役割はますます重要となっています。コンタクトセンタには、業務の効率化と応対品質の向上の両方が強く求められています。OKIソフトウェアでは、これらの要望に応えるべく今回「enjoy.CRM Ⅱ」の機能強化を図り最新バージョンとしてリリースします。

「enjoy.CRM Ⅱ」は、コンタクトセンタシステムとして日本一の納入実績のある「CTstage」との標準連携機能や、「Microsoft Dynamics CRM®4.0」をプラットフォームとした、3種類のテンプレートと柔軟なカスタマイズ機能を持ち、従来より業務への高い適応性を備えていました。今回のバージョンでは、さらに以下の機能を強化しました。

  • 複数業務を並行運用している企業（アウトソーサ、エージェンシーなどを含む）のコンタクトセンタ向けに、CTI連携による顧客からの着信時、CRMのテナント/業務画面を自動的に切り替える機能を用意しました。これにより、顧客応対業務の操作性向上と大幅な業務の効率化を可能にしています。
  • 様々なCTIプラットフォームとの連携を実現するため、CRMの呼出し機能を強化し、着信ポップアップや複数対象者選択を簡単に連携できるようにしました。
  • 「CTstage 4i/5i」と連携し、パトランプと待ち呼の状態をリアルタイムで表示する「待ち呼見せる化システム」を、新規にオプション機能として用意しました。

OKIソフトウェアは、今後もコンタクトセンタによる顧客関係の強化と業務の効率化を目指す企業に対して、統合CRMソリューション「enjoy.CRM Ⅱ」の販売活動を積極的に展開していきます。

なお、「enjoy.CRM Ⅱ」および「待ち呼見せる化システム」は、「CTstage 5i」とともに、11月12日・13日に池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターにて開催される「コールセンターCRM デモ＆コンファレンス2009（第10回）」のOKIソフトウェア・OKIネットワークブース（展示ブース2F F-11）に出展します。

販売計画

「enjoy.CRM Ⅱ」
標準価格
40,000,000円（税抜）～
（CTI・CRM構成50席規模、保守費用を除く）
販売目標
2009年度20システム
提供開始時期
2009年11月10日
「待ち呼見せる化システム」
標準価格
監視PC-1ライセンス　19万8千円
（パトライト、PC本体、設定費用を除く）
販売目標
2009年度30システム
提供開始時期
2009年11月10日
対応システム
「CTstage 4i」、「CTstage 5i」

主な機能強化項目

  1. 複数業務運用向けにマルチテナント機能のCTI連携を強化
    • 複数の業務を並行運用する企業/アウトソーサ/エージェンシー向けに、効率化と応対品質の改善に向け、以下の機能を強化しました。
      • 着信ポップアップ画面で、テナント/業務名を表示します。これにより、着信時にどのテナント/業務宛ての通話かが一目で分かります。
      • 「enjoy.CRMⅡ」のテナント/業務画面を、着信時のダイアルイン番号や着信グループに応じて、自動的に切り替える機能を実現しました。これにより、業務毎にログインし直したり、画面を切り替えたりする事なく、顧客応対業務を行うことができます。
      • マルチテナントで運用しているそれぞれの画面が一目で判別できるように、テナント毎に画面背景色を設定できます。
      • 「CTstage 5i」の拠点管理に対応しており、「CTstage 5i」と合わせて導入されることで、幅広い拠点を保持し複数システムを統合したい企業/エージェンシーに有効です。
  2. マルチCTIプラットフォームへの連携機能強化
    • 様々なCTIプラットフォームとの連携を簡単に実現するため、CRMの呼出し機能を強化しました。httpインターフェースでURLを呼び出すだけで、発信者番号に応じた着信ポップアップや複数対象者選択の画面を表示します。これにより、短期間・低コストでCTI連携が可能になります。
      • ※本機能のデモンストレーションとして、「コールセンターCRM デモ＆コンファレンス2009（第10回）」アルファコム社ブース（展示ブース2F H-15）にて、通話録音装置「Voistore」、シスコシステムズ社「Cisco Unified Contact Center Express / Cisco Agent Desktop」との連携ソリューションを展示します。
  3. 「待ち呼見せる化システム」をオプションとして新規に提供
    • 従来カスタマイズとして提供していた、「CTstage 4i/5i」の待ち呼状態表示を、パトライト社の「ネットワーク対応表示灯」と標準で連携したシステムとして新規に提供します。
      • 「CTstage 4i/5i」のコンタクトセンタモニタの待ち呼状態管理とリアルタイムで連携します。
      • オペレータグループ単位で、パトライト表示を切り替える閾値を設定できます。
      • パトライト監視は、Windows®2000、Windows®XPが動作するPC1台で、複数台のパトライトを監視します。このシステムでは、従来、管理者が端末上で確認する、センタ内の大型ディスプレイで表示するなどしていた「待ち呼」の状態を、管理者だけでなくオペレータも瞬時に把握することができます。これにより、放棄呼や待ち時間の削減が可能となり、応対品質の向上を実現します。

「待ち呼見せる化システム」イメージ


「enjoy.CRM Ⅱ」について

「enjoy.CRM」は、2000年の販売開始以来、製造業・クレジット・医薬・食品など、幅広い分野の50社を超えるお客様に導入・運用されています。最新バージョン「enjoy.CRM Ⅱ」では、「Microsoft Dynamics® CRM4.0」をプラットフォームとし、「CTstage 5i」との標準連携機能、業務にマッチした3種類のテンプレートと柔軟なカスタマイズ機能による、最新の統合CRMシステムを提供しています。

沖ソフトウェア株式会社概要

本社所在地
埼玉県蕨市中央一丁目16番8号
代表取締役社長
八重倉 修
設立年月日
1977年4月1日
資本金
400百万円（OKI 100%）
従業員数
約1,150名
事業内容
SIサービス/ソフトウェア開発サービス/PKGの企画・開発および販売

用語解説

  • 注1：CRM（Customer Relationship Management）

    企業が顧客との良好な関係を構築していくために、ITシステムなどを活用して顧客情報を活用することです。問い合わせやクレームなどといった全ての履歴を含め、一貫した顧客データベースの管理を行うことにより実現します。

  • 注2：マルチテナント（機能）

    同一のシステムで、複数の運用部門や企業向けの業務画面・データベースを共有して提供する仕組みです。複数企業からの業務をアウトソーシングで受託している場合等にシステムを統合して効率的に運用できます。

  • 注3：CTI（Computer Telephony Integration）

    コンピュータと電話を統合し、業務効率化や顧客満足度を向上させる技術の総称です。

  • 注4：待ち呼

    外部からのコールが、オペレータの空きがない等の判断で通話することができず、着信待ちとなっている状態。

  • 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称をOKIとします。
  • 沖ソフトウェア株式会社は、通称をOKIソフトウェアとします。
  • 株式会社OKIネットワークスは、通称をOKIネットワークスとします。
  • enjoy.CRMは、沖ソフトウェア株式会社の日本における登録商標です。
  • CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
  • Windows 、Microsoft Dynamicsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。
  • その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
OKI　広報部
電話：03-5403-1247
本件に関するお客様からのお問い合わせ先
OKIソフトウェア　e-ソリューション事業部
電話：048-420-5210
お問い合わせ先サイト
  • ※各リリースの記載内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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