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現在位置：Home > プレスリリース2009 > 統合CRMソリューション「enjoy.CRM® Ⅱ」CTI連携機能と操作性を強化した最新バージョンを提供開始

プレスリリース

2009年5月11日

沖電気工業株式会社
沖ソフトウェア株式会社

統合CRMソリューション「enjoy.CRM® Ⅱ」CTI連携機能と操作性を強化した最新バージョンを提供開始

顧客とのつながりを強め業務の効率化も同時に推進

OKIソフトウェアは、統合CRMソリューション「enjoy.CRM® Ⅱ（エンジョイ・ドット・シーアールエム・ツー）」の機能を強化した最新バージョンを2009年5月13日より提供開始します。本バージョンでは、顧客とのつながりを強めることと業務の効率化の両方にさらに効果が出るよう、OKIネットワークスのコンタクトセンタシステム「CTstage® 5i」との連携強化、業務テンプレート機能を部品化、FAQや検索機能など操作性の向上を行いました。さらに「CTstage 5i」の外部録音装置としてアルファコム株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：中尾　修）の通話録音システム「Voistore」との接続検証を完了し、CTI(注1)・CRM(注2)・通話録音装置を組み合わせた統合CRMソリューションとしての提供が可能となりました。

景気の先行きが不透明な昨今、企業にはより深く顧客とつながることのできる仕組みと、業務を効率化しコスト低減する仕組み、この両方が強く求められています。OKIソフトウェアでは、これらの要望に応えるべくユーザから要望の多かった、音声情報の連携や操作性を重点に、CRMソリューションの機能強化を図り最新バージョンとしてリリースします。

最新版の「enjoy.CRM Ⅱ」は、従来からの「CTstage 5i」との標準連携機能やMicrosoft Dynamics CRM ® 4.0をプラットフォームとして、3種類のテンプレートと柔軟なカスタマイズ機能による業務への高い適応性に加えて、今回、以下の機能を強化しました。

  • 音声情報として「CTstage 5i」で取得した通話録音のデータを「enjoy.CRM Ⅱ」 の応対履歴から確認可能とし、簡単に音声が再生可能とするようCTI連携機能を強化。
  • 過去の応対履歴から簡単にFAQが作成できる機能、過去の応対履歴を類似例として簡単に検索できる機能を強化し応対時間の短縮を実現できるよう、操作性を向上。
  • 業務テンプレートの機能を部品化、相互に組み合わせての利用を可能にすることで、業務に合わせた活用範囲が拡大。

OKIソフトウェアは、今後も顧客関係の強化と業務の効率化を目指す企業に対して、「enjoy.CRM Ⅱ」を中心とした統合CRMソリューションの販売活動を積極的に展開していきます。

なお、「enjoy.CRM Ⅱ」は、「CTstage 5i」および「Voistore」と併せ、5月13日から15日まで東京ビッグサイト東展示棟にて開催される「第14回データウェアハウス& CRM.EXPO」のOKIソフトウェアブース（展示ブースNo.東12-28）に出展します。

販売計画

標準価格
40,000,000円（税抜）～（CTI・CRM構成50席規模、保守費用を除く）
販売目標
2009年度20システム
提供開始時期
2009年5月13日

主な機能強化項目

  1. 「CTstage 5i」連携機能の強化
    • 「CTstage 5i」で取得した通話録音のデータを「enjoy.CRM Ⅱ」 の応対履歴から確認可能。

      応対履歴から簡単に音声再生ができるので、聞き漏らしの回避、顧客からの意見や指摘などの「生の声」をニュアンスまで実現します。

    • オプションとして、残高照会など IVR(注3)で顧客が実施したサービスの履歴や、業務時間外の留守録の音声も、応対履歴として連携が可能です。
  2. 業務テンプレート機能を部品化
    • ヘルプデスク、お客様相談、保守・サポート、3種類のテンプレートの機能を部品化

      各機能を相互に組み合わせて利用することができます。たとえば、顧客相談の文書管理機能だけをヘルプデスクで使用するなど、業務に合わせて活用範囲が大きく広がります。

  3. 操作性の向上と機能強化
    • FAQの簡易作成・検索機能、類似例検索機能の強化

      過去の応対履歴から簡単にFAQが作成できる機能、過去の応対履歴を類似例として簡単に検索できる機能を強化し応対時間を短縮できます。

    • 応対案件のエスカレーション時に、エスカレーション先へメール通知

      メールで通知されることで、応対案件一覧での見逃しを防ぎ、確実な応対が可能です。

    • オプションとして、「enjoy.CRM Ⅱ」の全項目に対して指定が可能な検索・抽出機能も提供
  4. 通話録音装置 「Voistore」 との接続について

    アルファコム株式会社の通話録音装置「Voistore」は、国内外のPBX/SIPサーバとの接続認証を取得して、高機能・低価格な通話録音装置としてコンタクトセンターでの導入が進んでおり、今回、国内シェアNo.1の「CTstage 5i」との接続検証を、同社と共同で完了しました。これにより、「CTstage 5i」のIP内線で各種の通話情報と録音データを紐付けて保存可能となったほか、さらに CTI連携やステレオ音声といった他社ハイエンド通話録音システムと同等の機能が利用できるようになります。

    OKIソフトウェアは、CTIのマルチプラットフォーム化を踏まえ「Voistore」を組み合わせて統合CRMソリューションとして提供します。
    「Voistore」紹介サイト

「enjoy.CRM Ⅱ」について

「enjoy.CRM」は、2000年の販売開始以来、製造業・クレジット・医薬・食品など、幅広い分野の50社を超えるお客様に導入・運用されています。最新バージョン「enjoy.CRM Ⅱ」では、Microsoft Dynamics CRM 4.0をプラットフォームとし、「CTstage 5i」との標準連携機能、業務にマッチした3種類のテンプレートと柔軟なカスタマイズ機能による、最新の統合CRMシステムを提供しています。
「enjoy.CRM Ⅱ」紹介サイト

沖ソフトウェア株式会社概要

本社所在地
埼玉県蕨市中央一丁目16番8号
代表取締役社長
八重倉 修
設立年月日
1977年4月1日
資本金
400百万円（OKI 100%）
従業員数
約1,150名
事業内容
SIサービス/ソフトウェア開発サービス/PKGの企画・開発および販売

用語解説

  • 注1：CTI（Computer Telephony Integration）

    コンピュータと電話を統合し、業務効率化や顧客満足度を向上させる技術の総称です。

  • 注2：CRM（Customer Relationship Management）

    企業が顧客との良好な関係を構築していくために、ITシステムなどを活用して顧客情報を活用することです。問い合わせやクレームなどといった全ての履歴を含め、一貫した顧客データベースの管理を行うことにより実現します。

  • 注3：IVR（Interactive Voice Response）

    企業の電話窓口などで、音声による自動応答を行うコンピュータシステムのことです。発信者からのダイヤル操作に合わせ、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生するシステムです。

  • 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称をOKIとします。
  • 沖ソフトウェア株式会社は、通称をOKIソフトウェアとします。
  • 株式会社OKIネットワークスは、通称をOKIネットワークスとします。
  • enjoy.CRMは、沖ソフトウェア株式会社の日本における登録商標です。
  • CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
  • Microsoft Dynamicsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。
  • その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
OKI　広報部
電話：03-5403-1247
本件に関するお客様からのお問い合わせ先
OKIソフトウェア　e－ソリューション事業部
電話：048-420-5210
お問い合わせ先サイト
  • ※各リリースの記載内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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