2008年11月25日
沖電気工業株式会社
株式会社OKIネットワークス
OKIネットワークス、「CTstage® 5i」によるIPコンタクトセンタシステムをデジタルハンズへ納入
「コールセンタ簡易設定モデル」により短期間での導入を実現
CTstage® 5i コールセンタ簡易設定モデル
OKIネットワークスは、このたび株式会社デジタルハンズ（代表取締役社長：清水 敏雄、本社：横浜市港北区、以下 デジタルハンズ）に、「CTstage® 5i コールセンタ簡易設定モデル」によるIPコンタクトセンタ(注1)システムを納入しました。本システムは沖縄県に設置され、12席のIPコンタクトセンタとして稼動を開始しており、今後順次拡大していく予定です。なお、本システムの販売は、日本電通株式会社（代表取締役社長：山﨑 芳次、本社：大阪市港区）が担当しました。
デジタルハンズは、「個人個人のニーズに対応できる商品およびサービスを提供する会社」を目指し、これまでも企業のお客様に向けて、コンタクトセンタの運用代行をはじめとした様々なソリューションを提供してきました。今回、同社は流通業界に向けた新たなソリューションとして、小売店舗をご利用のユーザからの電話でのお問い合わせに対し、日本人スタッフによるマルチリンガルサービスの提供を行うコンタクトセンタシステムの構築を検討しておりました。システム選定に際しては、同社が独自開発したCTI(注2)アプリケーションと連携できること、発注からシステム構築完了まで1ヶ月という短納期を実現できること、将来的に中国を含めたマルチロケーションに対応できることを重視し、「CTstage 5i コールセンタ簡易設定モデル」の導入を決定しました。
今回採用されたシステムには、以下の特長があります。
- OKIで蓄積したノウハウに基づく導入プロセスの定型化により、難しい要件定義作業もなく、設置後簡単なカスタマイズでの導入を実現しました。
- 各種管理ツールや統計情報の活用などにより、一通りのCTIのメリットをすぐに利用し、自社のコールセンタの運用状況を詳細に把握することが可能となりました。
- 「CTstage 5i」の豊富な機能や拡張性はそのまま利用できるので、今後の業務拡張やシステム拡張など、状況に応じたフレキシブルな対応も可能です。
OKIネットワークスでは、今回の導入実績をふまえ、今後も、コンタクトセンタの効率化を目指す企業に対して、より信頼性、可用性に優れたIPコンタクトセンタシステムの販売活動を積極的に展開してまいります。
「CTstage」について
「CTstage」は、1996年の販売開始以来、累計販売数は6,200セット（2008年9月末現在）を超え、国内シェアNo.1 のIP コンタクトセンタシステムとして幅広い分野に導入・運用されています。最新バージョン「CTstage 5i」では、大規模・分散拠点コンタクトセンタ需要に対応した機能を強化し、小規模顧客向けには、従来よりも省スペース、短期間、低価格でシステム導入を実現する「CTstage 5i コールセンタ簡易設定モデル」をリリースするなど、常に最新のシステムを提供しています。
紹介サイト
株式会社OKIネットワークス概要
- 本社所在地
- 東京都港区芝浦四丁目10番16号
- 設立年月日
- 2008年10月1日
- 資本金
- 490百万円（OKI 100%）
- 従業員数
- 約650名
- 事業内容
- 通信事業分野のマーケティング、商品（プロダクト、SI/サービス）の企画・開発および販売
用語解説
- 注1：IPコンタクトセンタ
顧客サポートや通信販売など、電話やFAXによる顧客対応窓口業務を行う「コールセンタ」に対し、電子メールやWeb、チャットなどの電子メディアまで活用し、対応を高度化・効率化したものを「コンタクトセンタ」と呼びます。「IPコンタクトセンタ」は、コンタクトセンタの機能をIPネットワーク上で実現するものです。主に以下のメリットがあります。
- TCO（Total Cost of Ownership）を削減
音声通信は安価なIPネットワークを利用可能なため、拠点間の通信費を削減できます。また、拠点ごとに配置する必要のあった設備は、一元管理が可能なため、運用コストや管理コストも節減できます。
- 柔軟な運用を実現
IPネットワークの利用により設備も人も自由な配置が可能なため、集中や分散もフレキシブルに対応できます。例えば、設備は東京のデータセンタで集中管理し、スーパーバイザは東京本社、オペレータは各支社に分散配置することができます。また、移設や増設が容易になり、在宅勤務など柔軟な運用も実現できます。
- リッチなコミュニケーションを実現
電話やFAXはもちろん、映像もインターネットもすべてIPネットワークで統合するため、インターネットや他のアプリケーションとの親和性に優れています。Webの画面を共有しながらの通話など、よりリッチなコミュニケーションを実現します。
- TCO（Total Cost of Ownership）を削減
- 注2：CTI（Computer Telephony Integration）
コンピュータと電話を統合し、業務効率化や顧客満足度を向上させる技術の総称です。
- 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称をOKIとします。
- 株式会社OKIネットワークスは、通称をOKIネットワークスとします。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
- その他、本文に記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
- OKI 広報部
電話：03-5403-1247 - 本件に関するお客様からのお問い合わせ先
- PC/WSインフォメーションセンタ
電話：0120-490-988
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