2008年6月16日
「CTstage® 5i コールセンタ簡易設定モデル」を販売開始
本格的なIPコンタクトセンタを手軽に導入可能に
CTstage® 5i コールセンタ簡易設定モデル
OKIは、50席以下の小規模顧客をターゲットとし、従来よりも省スペース、短期間、低価格でシステム導入を実現するコンタクトセンタシステム「CTstage® 5i コールセンタ簡易設定モデル」を、本日より販売開始します。なお、本システムの出荷は2008年7月1日から開始します。
企業では顧客サービス向上に加え、顧客情報の有効活用の面でも、企業の顧客との接点となるコンタクトセンタシステムの重要性への認識が高まっています。しかし一方では、コンタクトセンタの要件も多様化・複雑化しており、本格的なコンタクトセンタシステムを短期間・低コストで導入することは困難でした。
OKIでは、コンタクトセンタシステムとして国内No.1シェアの実績を持つ「CTstage 5i」の豊富な機能や拡張性をそのまま活かしつつ、省スペース、短納期、低コストで構築を可能とした「CTstage 5i コールセンタ簡易設定モデル」を、新たにラインアップに加えました。
本モデルでは、導入プロセスを定型化することにより詳細な設計なしに導入可能でありながら、各種管理ツールや統計情報の活用など一通りのCTI(注1)のメリットをご利用いただけます。また、キャビネットタイプを新たに採用することにより、従来よりも省スペース・低コスト化に対応しています。そのため、本格的なコンタクトセンタシステムを安価に構築・運用したい企業や、CTI導入やIP化を検討中だがこれまで踏み切れなかった企業に対し、特に推薦できるモデルとなりました。
OKIは、今後も企業内音声ネットワークの統合をさらに推進し、市場のニーズに応じた「CTstage」のタイムリーな強化を図ってまいります。
本モデルの主な特長
- OKIで蓄積したノウハウに基づいたコンフィグレーションパターンを予めご用意しており、難しい要件定義作業もなく、お客様は、設置後簡単なカスタマイズで、ご利用いただくことが可能です。
- 「CTstage 5i」の豊富な機能や拡張性はそのまま利用できるので、将来まで安心です。
- 従来のラックタイプに加え、場所を取らないキャビネットタイプを新たに用意しました。これによりオフィス内での設置が可能となり、従来よりも省スペース・低コストに繋がります。
本モデルは、詳細な設計なしに導入可能でありながら、各種管理ツールや統計情報の活用など一通りのCTIのメリットを享受できます。また、その後、必要に応じてシステムのカスタマイズが可能なため、「CTI導入を検討中だが、具体的に詳細が決まっていない。」というお客様に対し、特に推薦できるモデルとなっています。
販売計画
- 標準価格
- 10席のモデルで800万円台～(税別)
※PCサーバ、UPS、LANスイッチなどのハードウェア、設置費を含む - 出荷時期
- 2008年7月
- 販売目標
- 今後3年間で300セット
「CTstage」について
OKIは情報(コンピュータ)と通信（テレフォニー）を融合するCTI(Computer Telephony Integration)システムとして1996年より「CTstage」を販売しており、2006年11月には堅牢性と拡張性を強化した最新バージョン「CTstage 5i」を発表するなど、常に最新のシステムを提供しています。1996年の販売開始以来、累計販売数は6,000セット(2008年3月末現在)を超え、国内No.1のコンタクトセンタシステムとして幅広い分野に導入・運用されています。幅広い分野に導入・運用されています。
紹介サイト
用語解説
- 注1：CTI（Computer Telephony Integration)
コンピュータと電話を統合し、業務効率化や顧客満足度を向上させる技術総称。
- 沖電気工業株式会社は、グローバルに認知される成長企業を目指し、通称をOKIとします。
- CTstageは、沖電気工業株式会社の日本および中国などにおける登録商標です。
- その他、記載されている会社名、商品名は一般に各社の商標または登録商標です。
- 本件に関する報道機関からのお問い合わせ先
- 広報部
電話：03-3580-8950 - 本件に関するお客様からのお問い合わせ先
- PC/WS インフォメーションセンタ
電話：0120-490-988
- ※各リリースの記載内容は発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。